Transparansi Di Suatu Tempat Antara SPAM dan Kebohongan Menyeramkan

Masuk ke Facebook

Beberapa minggu terakhir ini menjadi hal yang membuka mata saya terkait skandal data yang dilaporkan dalam berita arus utama. Sejujurnya saya terkejut dengan banyak rekan saya di industri ini dan reaksi spontan mereka serta tanggapan mereka terhadap bagaimana data Facebook diambil dan digunakan untuk tujuan politik selama kampanye terbaru.

Beberapa Sejarah tentang Kampanye dan Data Presiden:

  • 2008 - Saya melakukan percakapan yang luar biasa dengan seorang insinyur data dari kampanye pertama Presiden Obama yang berbagi bagaimana mereka mengumpulkan dan membeli data. Pendukung utama mereka sulit, dan Partai Demokrat tidak akan merilis daftar donor dan pendukung (sampai setelah pendahuluan dimenangkan). Hasilnya adalah kampanye mengacak, mengoordinasikan, dan membangun salah satu gudang data paling menakjubkan dalam sejarah. Itu sangat bagus sehingga penargetan turun ke tingkat lingkungan. Penggunaan data, termasuk Facebook, tidak kurang dari brilian - dan itu adalah kunci untuk memenangkan primer.
  • 2012 - Facebook bekerja langsung dengan kampanye Presiden Obama dan, tampaknya data tersebut dimanfaatkan melampaui harapan siapa pun untuk menghasilkan suara dan membantu memenangkan Presiden dalam pemilihan kedua.
  • 2018 - Melalui whistleblower, Cambridge Analytica telah dikenal sebagai perusahaan itu mengeksploitasi kemampuan data Facebook untuk memanfaatkan volume data yang luar biasa.

Sekarang, sejujurnya, dua kampanye pertama mungkin telah berkoordinasi dengan Facebook (bahkan ada tumpang tindih antara kampanye dan anggota dewan Facebook). Saya bukan pengacara, tapi patut dipertanyakan apakah pengguna Facebook setuju atau tidak dengan penggunaan data semacam ini melalui ketentuan Facebook. Dalam kampanye Presiden Trump, cukup jelas bahwa celah tersebut dieksploitasi, tetapi masih ada pertanyaan apakah ada undang-undang yang dilanggar atau tidak.

Kunci dari beberapa di antaranya adalah bahwa meskipun pengguna mungkin telah berpartisipasi dalam aplikasi dan memberikan izin untuk mengakses data mereka, data teman online mereka juga diambil. Dalam politik, tidak jarang orang-orang dengan pandangan politik yang serupa berkumpul bersama secara online… jadi data ini merupakan tambang emas.

Ini bukan pos politik - jauh dari itu. Politik hanyalah salah satu industri yang datanya menjadi sangat penting dalam kampanye. Ada dua target untuk jenis kampanye ini:

  1. Para pemilih yang apatis - Memberi semangat kepada teman dan kolega untuk mendorong pemilih yang apatis untuk hadir dan memberikan suara adalah strategi utama kampanye ini.
  2. Pemilih yang belum memutuskan - pemilih yang ragu-ragu biasanya condong ke satu arah atau lainnya, jadi menyampaikan pesan yang tepat di hadapan mereka pada waktu yang tepat sangatlah penting.

Menariknya, kedua kelompok pemilih ini adalah persentase yang sangat, sangat kecil. Mayoritas dari kita tahu ke arah mana kita akan memberikan suara jauh sebelum pemilihan. Kunci dari kampanye ini adalah mengidentifikasi balapan lokal di mana ada peluang untuk menang, dan mengejar kedua segmen tersebut sekeras mungkin jika Anda dapat memotivasi dan mempengaruhi suara mereka. Partai nasional bahkan tidak muncul di lokasi di mana mereka yakin mereka akan menang atau kalah ... itu negara ayunan yang mereka targetkan.

Dengan pemilihan terakhir yang begitu memecah belah, tidak mengherankan bahwa metodologi sekarang sedang digali dan diteliti seperti ini. Tapi saya benar-benar mempertanyakan kemarahan mereka yang menyerang strategi dan kesalahan mereka yang tertangkap. Setiap orang yang memiliki pengetahuan tentang politik memahami betapa kritisnya data. Semua orang yang terlibat tahu apa yang mereka lakukan.

Masa Depan Data Pemasaran dan Privasi

Konsumen (dan, dalam hal ini pemilih) ingin perusahaan (atau politisi) memahami mereka secara pribadi. Orang-orang membenci spam dan iklan spanduk dalam jumlah besar. Kami benci iklan politik tanpa henti yang membanjiri malam kami menjelang kampanye.

Yang benar-benar diinginkan konsumen adalah untuk dipahami dan dikomunikasikan secara langsung. Kami benar-benar mengetahui hal ini - kampanye yang dipersonalisasi dan penargetan berbasis akun berfungsi. Saya yakin ini juga berhasil dalam politik. Jika seseorang yang memiliki beberapa keyakinan sayap kiri dan mereka bertemu dengan iklan pendukung yang mereka setujui, mereka akan menyukai dan membagikannya. Begitu pula seseorang yang condong ke kanan.

Namun, kini konsumen melawan balik. Mereka membenci penyalahgunaan kepercayaan yang mereka berikan kepada Facebook (dan platform lain). Mereka membenci kumpulan dari setiap perilaku yang mereka lakukan secara online. Sebagai pemasar, ini bermasalah. Bagaimana cara kami mempersonalisasi pesan dan menyampaikannya secara efektif tanpa mengenal Anda? Kami membutuhkan data Anda, kami perlu memahami perilaku Anda, dan kami perlu tahu apakah Anda seorang prospek. Anda pikir itu menyeramkan ... tetapi alternatifnya adalah kami mengirim spam ke semua orang.

Inilah yang terjadi sehubungan dengan Google (yang menyembunyikan data pengguna terdaftar) dan mungkin juga yang terjadi dengan Facebook, yang telah secara tidak resmi mengumumkan bahwa akses ke data akan dibatasi. Masalahnya berkembang jauh melampaui politik, tentu saja. Setiap hari saya menerima ratusan kontak dari orang-orang yang telah membeli data saya tanpa izin saya - dan saya sama sekali tidak memiliki bantuan.

Antara Spam dan Creepy adalah Transparansi

Menurut pendapat saya yang rendah hati, saya yakin jika para pendiri negara ini tahu bahwa data akan sangat berharga, mereka akan menambahkan amandemen Bill of Rights di mana kami memiliki data kami dan siapa pun yang ingin melakukannya memerlukan izin tertulis daripada memanennya tanpa sepengetahuan kita.

Mari kita hadapi itu, dalam dorongan jalan pintas untuk menargetkan dan mendapatkan konsumen (dan pemilih), kita tahu bahwa kita sedang menyeramkan. Serangan balasannya adalah kesalahan kami. Dan dampaknya mungkin akan terasa selama bertahun-tahun yang akan datang.

Saya tidak yakin sudah terlambat untuk memperbaiki masalah ini. Satu solusi akan menyelesaikan semua ini - transparansi. Saya tidak percaya konsumen benar-benar marah karena data mereka sedang digunakan… Saya pikir mereka marah karena mereka bahkan tidak menyadarinya sedang dipanen dan digunakan. Tidak ada yang mengira mengambil kuis politik di Facebook adalah melepaskan data mereka ke pihak ketiga untuk dibeli dan ditargetkan untuk kampanye politik nasional. Jika ya, mereka tidak akan mengklik oke ketika meminta mereka untuk membagikan data mereka.

Bagaimana jika setiap iklan memberikan pemahaman mengapa kita melihatnya? Bagaimana jika setiap email memberikan wawasan tentang bagaimana kami menerimanya? Jika kami memberi tahu konsumen mengapa kami berbicara kepada mereka dengan pesan tertentu pada waktu tertentu, saya optimis bahwa sebagian besar konsumen akan terbuka untuk itu. Ini akan mengharuskan kami mendidik prospek dan membuat semua proses kami transparan.

Saya tidak optimis itu akan terjadi. Yang mungkin saja mengarah pada lebih banyak spam, lebih menyeramkan… sampai industri akhirnya diatur. Kami telah melalui beberapa hal ini sebelumnya dengan Jangan Kirim serta Jangan panggil daftar.

Dan penting untuk diperhatikan bahwa ada satu pengecualian untuk kontrol regulasi tersebut… politisi.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.