Faktor dalam Membeli Platform Otomasi Pemasaran

otomasi pemasaran 1

Ada begitu banyak sistem otomasi pemasaran di luar sana… dan banyak dari mereka mendefinisikan diri mereka sebagai otomatisasi pemasaran dengan berbagai tingkat fitur aktual yang mendukungnya. Tetap saja, kami melihat banyak perusahaan membuat kesalahan besar baik dalam menghabiskan terlalu banyak uang, terlalu banyak waktu atau membeli solusi yang salah sama sekali.

Khusus untuk teknologi pemasaran, kami selalu menanyakan beberapa pertanyaan dalam proses pemilihan vendor:

  • Kesempatan apa Anda lihat itu tidak dimanfaatkan? Apakah itu petunjuk pemeliharaan? Scoring mengarah untuk meningkatkan efisiensi penjualan? Membantu meningkatkan penjualan atau mempertahankan klien saat ini? Atau hanya mengurangi beban kerja tim Anda dan mengotomatiskan beberapa proses manual yang saat ini Anda terapkan.
  • Garis waktu apa apakah Anda harus menerapkan dan melihat hasilnya? Seberapa cepat Anda harus bangun dan berlari untuk melihat laba atas investasi Anda? Apa titik impas untuk menyatakan sukses?
  • Sumber daya apa apakah Anda perlu menerapkan dan mengelola sistem? Ini sangat besar! Apakah Anda perlu melakukan penelitian persona? Apakah Anda perlu mengembangkan perjalanan pelanggan dari awal? Apakah Anda bahkan perlu mengembangkan templat email responsif Anda sendiri? Apakah integrasi yang diproduksi akan berfungsi atau Anda harus mendapatkan pengembangan tambahan untuk mencapai hasil yang Anda butuhkan?
  • Data apa apakah Anda perlu memulai dan bagaimana Anda akan memindahkan dan memperbarui data perjalanan pelanggan secara efektif saat perilaku, pembelian, dan data lainnya diperbarui? Sistem yang salah dan Anda akan menemukan sumber daya Anda mengering hanya dengan mencoba mengubah dan memuat data antar sistem.
  • Investasi apa bisakah kamu membuatnya? Ini bukan hanya melisensikan platform, itu juga biaya pengiriman pesan, layanan, dan dukungan, pengembangan konten, integrasi dan biaya pengembangan, serta biaya implementasi, pemeliharaan, pengujian dan pengoptimalan.

Sebagai aturan praktis, kami meminta klien kami untuk memetakan perjalanan pelanggan mereka:

  • Perolehan - Untuk setiap produk dan setiap sumber prospek, bagaimana perjalanan yang dibutuhkan prospek untuk menjadi pelanggan? Sertakan sumber daya tradisional, sumber rujukan, dan sumber daya online. Anda akan dapat melihat proses mana yang paling efisien, menghasilkan pendapatan paling banyak, dan biaya paling sedikit. Anda mungkin ingin menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan volume terbaik atau mengotomatiskan proses untuk perjalanan yang paling tidak efisien tetapi menguntungkan.
  • Penyimpanan - Untuk setiap produk, bagaimana perjalanan yang dilakukan pelanggan untuk tinggal atau kembali sebagai pelanggan? Sistem otomasi pemasaran dapat menjadi alat luar biasa untuk meningkatkan retensi. Anda dapat menerapkan kampanye orientasi, kampanye pelatihan, memicu kampanye berdasarkan penggunaan, dan banyak lagi. Jangan meremehkan seberapa banyak platform ini dapat membantu Anda pemeliharaan pelanggan yang hebat.
  • Upsell - Bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai pelanggan pada merek Anda? Apakah ada produk atau peluang tambahan? Anda akan terkejut betapa banyak pelanggan Anda yang membelanjakan uang dengan pesaing karena mereka bahkan tidak menyadari apa yang Anda tawarkan!

Dalam setiap perjalanan, sekarang petakan:

  • Personil dan Biaya - Berapa biaya staf penjualan dan pemasaran Anda untuk mendapatkan setiap prospek yang memenuhi syarat dan setiap pelanggan?
  • Sistem dan Biaya - Apa sistem tempat data dikumpulkan di sepanjang jalan?
  • Peluang dan Pendapatan - Apa target pertumbuhan untuk setiap perjalanan dan berapa banyak pendapatan tambahan yang dapat diperoleh melalui otomatisasi dan pengoptimalan perjalanan tersebut? Anda bahkan mungkin ingin memperkirakan ini - 1%, 5%, 10%, dan sebagainya hanya untuk memvisualisasikan peluang pendapatan. Itu bisa memberi Anda justifikasi anggaran untuk melakukan implementasi.

Anda mungkin ingin meneliti perusahaan lain dalam industri Anda dan meninjau kasus penggunaan dari beberapa vendor otomatisasi pemasaran. Ingatlah ini, meskipun, platform otomasi pemasaran tidak mempublikasikan implementasi yang merusak - hanya yang luar biasa! Ambil angka-angka dengan sebutir garam saat Anda bekerja untuk menemukan platform yang tepat.

Dengan kata lain, sebelum Anda membeli platform, Anda harus memiliki semua strategi Anda dan siap untuk diterapkan! Sama seperti membangun rumah… Anda harus memiliki cetak birunya sebelum Anda yang menentukan alat, pembuat, dan perbekalannya! Saat Anda berhasil memetakan strategi kami, Anda dapat mengevaluasi setiap platform otomasi pemasaran terhadap strategi tersebut untuk mengidentifikasi platform tempat Anda kemungkinan besar akan berhasil. Kami melihat lebih banyak kegagalan dengan perusahaan yang membeli platform dan mencoba mengalihkan proses mereka untuk mengakomodasi kekurangan platform. Anda menginginkan platform yang paling tidak mengganggu dan paling mengakomodasi sumber daya, proses, bakat, waktu, dan laba atas investasi Anda selanjutnya.

Kami sangat menyarankan agar tidak meminta referensi dari platform Anda dan langsung saja online untuk menemukan pelanggan. Seperti kasus penggunaan, referensi sering kali dipilih sendiri dan menjadi pelanggan paling sukses. Anda ingin menjangkau dan mewawancarai pelanggan rata-rata untuk melihat tingkat layanan, dukungan, strategi, integrasi, dan inovasi yang disediakan oleh platform otomasi pemasaran Anda. Sadarilah bahwa Anda akan mendengar beberapa cerita horor - setiap platform otomasi pemasaran memilikinya. Bandingkan sumber daya dan tujuan Anda dengan setiap referensi Anda untuk menilai apakah itu dapat memprediksi keberhasilan atau kegagalan Anda atau tidak.

Kami memiliki satu klien yang mengintegrasikan dan menerapkan platform enam digit hanya berdasarkan kuadran analis mereka. Saat platform itu siap diluncurkan mereka tidak memiliki strategi, tidak memiliki konten, dan tidak memiliki sarana untuk mengukur keberhasilan kampanye yang sebenarnya! Mereka berpikir pasti akan memiliki beberapa contoh kampanye di platform yang dapat dengan mudah mereka perbarui dan kirim… tidak. Platform diluncurkan sebagai cangkang kosong.

Keterlibatan dengan platform juga tidak memiliki sumber daya strategis, hanya dukungan pelanggan untuk menggunakan platform. Perusahaan harus keluar dan melakukan penelitian persona untuk pelanggan mereka, menyewa konsultan untuk membantu mengembangkan perjalanan pelanggan, dan kemudian bekerja dengan konsultan untuk mempertahankan dan meningkatkan kampanye. Mereka heran bahwa biaya untuk mengembangkan dan melaksanakan kampanye pertama membayangi seluruh penerapan teknologi.

 

Satu komentar

  1. 1

    Terima kasih atas tip ini, semuanya sangat penting. Otomatisasi pemasaran dapat memberikan hasil yang luar biasa, tetapi klien harus menyadari bahwa ini adalah alat dan tidak akan berfungsi tanpa strategi dan konten. Itulah mengapa sangat penting untuk memilih platform yang menawarkan dukungan kompleks dalam menyiapkan kampanye. Saya ingin merekomendasikan Synerise, yang merupakan platform seperti itu. Klien tidak hanya mendapatkan akses ke semua fitur, tetapi juga pelatihan, bantuan, dan tip.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.