Sentuhan Pertama, Sentuhan Terakhir, Multi-Touch

Layar Ditembak 2013 05 23 di 2.52.04 PM

Analytics kandas karena metodologi pembelian konsumen semakin kompleks. Baru-baru ini saya berbicara di acara di mana saya menjelaskan bagaimana kebanyakan orang berpikir tentang pemasaran dan penjualan… dan sistem pelaporan kami benar-benar tidak menyimpang terlalu jauh dari skenario berikut:

Pemasaran dan Penjualan

Sebagian besar sistem ini menggunakan metodologi sentuhan pertama dan terakhir:

  • Sentuhan pertama - apa kejadian pertama ketika prospek diperkenalkan dengan merek, produk, atau layanan kita yang mengarahkan mereka ke corong konversi untuk menjadi pelanggan?
  • Sentuhan Terakhir - apa kejadian terakhir saat prospek diperkenalkan dengan merek, produk, atau layanan kita yang mengarahkan mereka ke corong konversi untuk menjadi pelanggan?

Ini tidak berfungsi lagi. Kompleksitas multi-perangkat, koneksi online dan offline, serta konsumen dan bisnis yang meneliti melalui web mengubah cara kami mengonversi pelanggan.

Bagaimana Orang Membeli

Berikut skenarionya. Perusahaan Anda mensponsori acara pemasaran yang dihadiri prospek Anda dan mereka terhubung dengan tim penjualan Anda. Beberapa bulan kemudian, terima kasih untuk yang luar biasa email yang dioptimalkan untuk seluler, mereka mengunduh whitepaper dan studi kasus yang menggambarkan industri mereka dan apa yang ingin mereka capai. Mereka bertanya di sekitar jejaring sosial mereka tentang produk dan layanan Anda - lalu mendaftar untuk demonstrasi. Setelah demonstrasi, mereka menandatangani.

Dalam situasi tipikal itu, di mana Anda mengaitkan laba atas investasi Anda? Apakah ini acara (sentuhan pertama)? Penjualnya? Whitepaper? Studi kasusnya? Pengaruh sosial? Atau apakah itu demo web (sentuhan terakhir)?

Jawabannya adalah bahwa hal itu membutuhkan semua saluran dan peristiwa ini untuk mendorong prospek tersebut menuju konversi. Dasar kami analisis platform tidak cukup canggih untuk menyediakan analisis statistik dari upaya yang telah kami terapkan untuk menghasilkan model prediktif yang dapat kami tindak.

Jawabannya, sayangnya, adalah kami tidak dapat mengabaikan saluran apa pun dan kami harus mengakui bahwa masing-masing memiliki dampak demonstratif pada upaya pemasaran kami secara keseluruhan. Seberapa banyak? Itu adalah sesuatu yang menjadi tugas dan harus diselesaikan oleh pembuat keputusan pemasaran.

Dan mungkin tidak ada persentase yang ditetapkan yang tepat untuk perusahaan Anda. Sebagian besar kesuksesan Anda mungkin bergantung pada sumber daya yang ada. Pemasar merek mungkin menemukan bahwa menerapkan lebih banyak inisiatif merek strategis bekerja dengan baik. Organisasi penjualan mungkin menemukan bahwa memanggil lebih banyak nomor telepon menghasilkan hasil yang lebih baik.

Saya menantikan hari-hari di mana Analytics tidak hanya mencatat hasil kerja kami, tetapi juga mempertimbangkan kerja itu sendiri. Jika kami dapat mengikuti kampanye dan biayanya, kami mungkin dapat melihat bagaimana hasil kerja keras kami. Dan kami akan dapat menentukan apa dampaknya ketika kami meningkatkan atau menurunkan satu aspek dari strategi multi-saluran kami.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.