EBook Gratis: Pindah ke CRM Sosial

Manajemen Hubungan Pelanggan adalah kunci bagi sebagian besar organisasi, memberi mereka kecerdasan pelanggan dan data yang mereka butuhkan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan mereka. Meletakkan media sosial di atas aktivitas hubungan pelanggan Anda dapat mempercepat kinerja perusahaan Anda dan membangun hubungan yang jauh lebih erat - menghasilkan lebih banyak peluang untuk berkomunikasi dengan klien di luar proses formal dan membangun komunitas.

Emailvision baru saja merilis Social CRM for Dummies, sebuah ebook gratis yang akan membantu perusahaan memahami perbedaannya CRM dan CRM Sosial serta bagaimana memanfaatkan sosial dalam upaya CRM mereka.

Dari buku: Media sosial dan jaringan telah mengubah ekonomi global menjadi sesuatu yang lebih seperti pasar kota kecil, di mana desas-desus komunitas, bukan buzz pemasaran, yang menentukan apakah bisnis berkembang atau gagal. CRM Sosial adalah respons strategis terhadap lingkungan bisnis baru ini. Dengan CRM Sosial:

• Fokusnya adalah pada komunitas dan membangun hubungan.
• Melalui tempat sosial, termasuk Facebook dan Twitter, pelanggan memiliki dan mengontrol percakapan.
• Komunikasi adalah bisnis-ke-konsumen tetapi juga pelanggan-ke-pelanggan dan pelanggan-ke-prospek.
• Pelanggan berkolaborasi dengan bisnis secara langsung atau tidak langsung untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.
• Percakapan kurang formal dan lebih “nyata”, beralih dari bahasa merek ke bahasa komunitas.

EBook menyediakan semua informasi yang diperlukan - mulai dari membangun strategi, memilih teknologi yang tepat, cara memanfaatkan teknologi, melatih karyawan Anda, mengukur hasil - hingga cara menghindari kesalahan umum.

Pengungkapan penuh: Saya mendapatkan eBook versi pra-rilis dan menulis rekomendasinya. Visi email juga telah menjadi klien Highbridge .