Masa Depan Sosial Adalah Masa Depan Pemasaran

ikan besar

Saya baru-baru ini mendapat kesempatan untuk hadir Koneksi Target Tepat 2012, dan di antara beberapa diskusi panel, saya sangat menikmati yang berjudul Sosial 2020: Akan Jadi Apa Dengan Kami? Dimoderatori oleh Jeff Rohrs yang tak ada bandingannya, VP Marketing Research & Education di ExactTarget, itu termasuk Margaret Francis, VP of Social di ExactTarget, David Berkowitz, VP Emerging Media di 360i, Stephen Tarleton, Direktur Saluran Global & Bazaar Pemasaran UKM, dan Sam Decker, CEO dan Pendiri Relevansi Massa.

Panel memiliki beberapa wawasan yang memancing pemikiran, dan beberapa prediksi, atau kursus. Sebagai seorang pemasar, saya memiliki pemikiran saya sendiri tentang seperti apa masa depan itu, dan ada kalimat penting di dekat bagian akhir ini, tetapi beberapa paragraf berikutnya mungkin membantu memberikan beberapa perspektif.

Kami para pemasar terkadang cenderung lupa bahwa nenek moyang pemasaran kami adalah pemangsa. Mereka tidak menginginkan apa pun selain mengecualikan pesaing klien mereka dari pasar. Jika mereka bisa memburu mereka dengan tombak, pedang, dan tomahawk, mereka akan melakukannya. 

Ketika kita maju melalui narasi historis pemasaran, kita semua memahami lambatnya kemajuan yang dibuat, yang mengarah pada gagasan tentang pesan yang benar, orang yang tepat, waktu yang tepat. Sejauh itu, terkadang kami dapat membenarkan keahlian kami dengan mengatakan bahwa kami benar-benar membantu konsumen dengan menyediakan layanan yang berharga. Bagaimanapun, kita memiliki pekerjaan yang harus dilakukan.

Tapi mari kita hadapi itu; tujuan pada 2,000 SM adalah untuk membantu klien kami mencapai dominasi pasar. Dan itu masih.

Maju cepat ke era segala hal sosial. Teknologi sosial menangkap perusahaan Amerika di garis bidik. Tiba-tiba predator menjadi agak rentan. Kami bereaksi terhadap realitas baru ini, dan sebagian besar kami melakukannya dengan buruk. Berapa banyak perusahaan saat ini yang menanggapi secara memadai pertanyaan yang diposting kegugupan?

Jangan salah tentang itu. Jika sosial tidak datang, dunia bisnis tidak akan mengubah perilaku mereka. Jika perusahaan sangat ingin menjadi begitu fokus pada pelanggan, bukankah mereka akan membuat saluran sosial versi mereka sendiri? Kita masih hidup dalam dunia pertarungan atau pelarian ini, dan banyak perusahaan berusaha mati-matian untuk mengendalikan realitas sosial baru ini, untuk melembagakannya.

Begitu banyak komunitas pemasaran mendapatkan sosial, itu diperlakukan sebagai umpan, domba diikat ke pohon, digunakan untuk memikat singa yang tidak curiga ke perangkap. Tetapi ada kelompok lain dalam suku kami, mereka yang melihat sosial sebagai suku baru yang aneh dan misterius yang telah mengembara ke tanah kami. Ya, mereka berbeda, tetapi mereka membawa hadiah kerjasama, mendengarkan, komunitas, berbagi.

Kami masih berburu, tapi kami melakukannya sebagai satu keluarga besar. Kami hanya mengambil apa yang kami butuhkan, dan kami berbagi cerita di sekitar api unggun. Ini adalah perubahan yang halus, tetapi sangat besar dalam cara kami sebagai pemasar mendekati keahlian kami. Ini tidak berarti kami menghentikan kampanye kami, metrik kami, atau alasan kami menjadi pemasar. Itu berarti kami berburu dengan suku yang lebih besar, dan kami menginformasikan keputusan kami dari perspektif yang sangat berbeda. 

Jadi di sinilah kita, sebagai pemasar yang bekerja dalam realitas baru ini, namun terkadang kita masih cenderung berperilaku seolah-olah kita masih di dunia lama. Karakter manakah dalam pemasaran Hunger Games Anda? Sekarang kembali ke pertanyaan yang diajukan oleh panel, dan rekomendasi saya tentang bagaimana menghadapi dunia sosial masa depan yang tidak diketahui. Dan satu kalimat tanggapan saya adalah:

Berhentilah terobsesi dengan teknologi!

Internet pada dasarnya bersifat sosial, tetapi karena informasi memenuhi setiap saluran secara harfiah, semakin sulit untuk mendapatkan perhatian. Vendor sosial masa depan yang menyebabkan gangguan teknologi secara alami akan menanggapi ini, dan faktor yang tidak diketahui benar-benar bermuara seberapa mengganggu itu? Para pemasar suku baru memahami bahwa sangat sulit bagi organisasi untuk memprediksi masa depan teknologi sosial. Mereka sebaliknya harus fokus pada apa yang akan terus menjadi kritis apapun gangguan yang datang, yaitu, perilaku yang akan dihormati terlepas dari perubahan teknologi.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.