Menjadi Pribadi di Dunia yang Penuh Keramaian

kecerdasan seluler pelanggan

Dalam ruang ritel yang kompetitif saat ini, penawaran yang dipersonalisasi menjadi merek yang berbeda dalam perjuangan untuk menarik perhatian konsumen. Perusahaan di seluruh industri berusaha keras untuk memberikan pengalaman pelanggan pribadi yang berkesan untuk membangun loyalitas dan pada akhirnya meningkatkan penjualan - tetapi ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Menciptakan pengalaman semacam ini membutuhkan alat untuk mempelajari tentang pelanggan Anda, membangun hubungan dan mengetahui jenis penawaran yang mereka minati, dan kapan. Yang sama pentingnya adalah mengetahui penawaran apa yang tidak relevan, untuk menghindari mengganggu atau mengasingkan pelanggan Anda yang paling setia. 

"Tiga A" dari Membangun Hubungan

Membangun hubungan pelanggan di bidang ritel dapat dibagi menjadi tiga langkah: perolehan, pengaktifan serta kegiatan.

  • Perolehan - adalah tentang mendapatkan perhatian pelanggan pada produk dan mendapatkan pelanggan baru, yang berarti menjangkau calon pembeli di pasar yang lebih luas dengan pemasaran proaktif, kemitraan saluran, iklan, dan penawaran.
  • pengaktifan - pengecer berfokus untuk membuat pelanggan melakukan tindakan tertentu atau mengikuti jalur tertentu yang diinginkan yang memaksimalkan nilai pelanggan. Ini mungkin berarti mengunjungi toko beberapa kali setiap bulan, menyelesaikan jenis transaksi tertentu, atau meningkatkan kesadaran untuk berbagai penawaran. Tujuan dari fase aktivasi adalah interaksi pelanggan dengan merek, memungkinkan pengecer untuk melibatkan mereka dan membangun hubungan.
  • Aktivitas - fase terakhir adalah tempat program loyalitas dan manfaat mulai bekerja.

Sementara fase pertama membangun hubungan didasarkan pada penjangkauan yang lebih luas, dua fase berikutnya semuanya tentang personalisasi. Satu-satunya cara aktivasi dan fase aktivitas akan berhasil adalah jika pelanggan memiliki kepentingan pribadi dalam penawaran atau produk.

Jika item yang direkomendasikan atau tawaran yang diusulkan melenceng, mengapa mereka terlibat? Dalam arti ini analisis menjadi alat yang sangat berharga bagi pengecer yang ingin mempersonalisasi penawaran dan membangun loyalitas dengan konsumen mereka.

Analytics memungkinkan pengecer untuk dengan mudah melacak penawaran mana yang beresonansi dengan prospek mereka dan mana yang tidak, pada akhirnya memungkinkan mereka untuk menghilangkan penawaran yang tidak relevan, mengasah jangkauan dan menjadi sumber informasi dan produk yang dapat diandalkan untuk setiap konsumen individu.

Pembeli sibuk, dan jika mereka tahu satu merek akan memberikan apa yang mereka inginkan berdasarkan pembelian dan minat sebelumnya, merek itulah yang akan mereka pilih.

Mengerjakan Data

Jadi alat apa yang dibutuhkan untuk membuat hubungan ini terbangun?

Meskipun sebagian besar pemasar dan organisasi memiliki akses ke sejumlah besar data - baik tradisional maupun sosial - ini merupakan tantangan berkelanjutan untuk menambangnya, meningkatkan segmen pelanggan yang paling penting dan bereaksi secara real time terhadap kebutuhan pelanggan. Saat ini, tantangan paling umum yang dihadapi organisasi adalah bahwa mereka memang begitu tenggelam dalam data dan kelaparan wawasan. Bahkan, menyusul dirilisnya survei terbaru oleh CMOSurvey.org, direkturnya Christine Moorman berkomentar bahwa salah satu tantangan terbesar bukanlah mengamankan data melainkan menciptakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data tersebut.

Namun, ketika pemasar dipersenjatai dengan alat analitik yang tepat, data besar bisa menjadi lebih banyak peluang. Data inilah yang memungkinkan pemasar ritel mencapai kesuksesan dalam fase aktivasi dan aktivitas membangun hubungan - mereka hanya perlu mengetahui cara menjalankannya. Menggabungkan bisnis, data, dan matematika secara optimal untuk mengekstrak wawasan tentang bagaimana pelanggan mungkin bereaksi terhadap tawaran atau interaksi yang diberikan membuat perbedaan dunia saat perusahaan bekerja untuk meningkatkan penargetan dan personalisasi mereka.

Analytics memungkinkan pemasar memahami kegilaan data saat ini dan benar-benar meningkatkan di area ini, yang pada gilirannya membantu membangun loyalitas dan pendapatan.

Salah satu kategori ritel di mana hal ini terlihat jelas adalah pedagang grosir. Aplikasi seluler, beacon, dan teknologi lainnya menghasilkan banyak data seputar perjalanan konsumen di dalam toko. Pengecer dan merek pintar sedang menggunakan analisis untuk memproses data tersebut dalam waktu nyata dan menghasilkan penawaran relevan yang mengaktifkan pelanggan sebelum mereka meninggalkan toko.

Misalnya, Merek Hillshire dapat melacak pembeli di toko menggunakan iBeacons, memungkinkan mereka mengirim iklan dan kupon yang disesuaikan untuk sosis kerajinan mereka saat pembeli mendekati bagian toko tersebut.

Bukan rahasia lagi bahwa dunia ritel saat ini lebih kompetitif dari sebelumnya. Membangun loyalitas pelanggan adalah fokus untuk merek-merek ternama, dan satu-satunya cara mereka akan berhasil melakukan ini adalah dengan bersikap pribadi dengan pelanggan mereka.

Ini tidak akan terjadi dalam semalam, tetapi ketika didekati dengan benar, pengecer memiliki kemampuan untuk benar-benar menggunakan data pelanggan mereka untuk bekerja agar lebih memahami kebutuhan dan preferensi setiap individu. Informasi ini adalah kunci untuk meningkatkan personalisasi, hubungan pelanggan, dan akhirnya keuntungan perusahaan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.