Groove: Tiket Helpdesk untuk Tim Dukungan

helpdesk

Jika Anda adalah tim penjualan masuk, tim dukungan pelanggan, atau bahkan agensi, Anda akan mengenali dengan cepat bagaimana prospek dan permintaan pelanggan bisa tersesat dalam gelombang pasang surel yang diterima setiap orang secara online. Harus ada cara yang lebih baik untuk mengumpulkan, menetapkan, dan melacak semua permintaan terbuka ke perusahaan Anda. Di situlah perangkat lunak meja bantuan berperan dan membantu memastikan tim Anda berfokus pada daya tanggap dan layanan pelanggan mereka.

Fitur Sistem Tiket Dukungan Groove Online

  • Tiket untuk Teams - Tetapkan tiket untuk anggota tim atau grup tertentu. Tambahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan tim Anda. Ajukan pertanyaan, buat saran, atau tinjau pesan dari anggota tim baru sebelum dikirim. Lihat dengan tepat apa yang terjadi di Groove dalam waktu nyata. Anda akan tahu kapan tiket ditetapkan, diselesaikan, dibuka kembali, atau dinilai.
  • Info pelanggan terperinci - Tidak perlu lagi berburu tiket lama untuk melihat apa yang dibicarakan pelanggan. Akses seluruh riwayat dukungan pelanggan dengan satu klik.
  • Produktivitas Alat - Simpan jawaban atas pertanyaan umum, dan masukkan dengan sekali klik ke pesan mana pun. Buat label khusus untuk mengatur tiket atau beri tag untuk referensi di masa mendatang menggunakan sistem apa pun yang paling sesuai untuk Anda. Gunakan aturan untuk mengotomatiskan cara penanganan tiket. Misalnya, tetapkan tiket ke anggota tim berdasarkan dari siapa mereka berasal, atau tandai pesan yang menyertakan kata tersebut mendesak.
  • Surel - Sistem tiket bermasalah Groove terlihat dan terasa persis seperti email ke pelanggan Anda. Pelanggan Anda tidak perlu menggunakan sistem login lain atau merujuk nomor tiket untuk mendapatkan bantuan.
  • Media sosial - Lihat dan tanggapi Tweet dan kiriman dinding Facebook yang menyebutkan merek Anda, dan ubah kiriman sosial menjadi tiket dukungan dengan mudah.
  • Lacak dukungan telepon - Catat catatan rinci percakapan telepon yang dapat disimpan sebagai tiket, sehingga akan muncul di riwayat pelanggan Anda dan Anda dapat mereferensikannya kapan saja.
  • Peringkat Kepuasan - Biarkan pelanggan Anda menilai balasan Anda dan memberi Anda umpan balik.
  • Basis Pengetahuan - Bantu pelanggan online Anda membantu diri mereka sendiri dengan basis pengetahuan.

Integrasi Tiket Dukungan Groove

  • widget - Widget dukungan Groove memastikan bahwa pelanggan selalu tahu cara menghubungi, dan dapat disesuaikan agar terasa seperti bagian yang mulus dari situs Anda.
  • API - Gunakan kami API untuk menarik data pelanggan dari CMS internal, aplikasi penagihan, atau perangkat lunak pihak ketiga lainnya, dan melihatnya di profil pelanggan Anda di samping tiket mana pun.
  • Live chat - Integrasi obrolan langsung SnapEngage atau Olark dua langkah untuk menjaga obrolan Anda di Groove dan mendukung pelanggan Anda secara waktu nyata.
  • CRM - Tautkan Groove ke Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho, atau Capsule dan dapatkan akses mudah ke informasi pelanggan yang mendalam dari CRM Anda, yang dapat dilihat tepat di sebelah setiap tiket. Jika itu tidak cukup, mereka menyediakan integrasi dengan Zapier.
  • Surel - Integrasi MailChimp, Campaign Monitor, dan Constant Contact.
  • Kendur - Integrasi langsung ke platform komunikasi tim Anda.

alur adalah sistem bayar sesuai pemakaian tempat Anda dapat menambah dan menghapus pelanggan dari akun Anda, dengan membayar $ 15 per pengguna per bulan.

Mulai Uji Coba Gratis 30 hari Anda

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.