Menyembunyikan Berhenti Berlangganan Anda Bukan Strategi Retensi

tombol batal

Kami mengevaluasi banyak layanan sehingga kami dapat menulis tentangnya di blog atau menggunakannya untuk klien kami. Salah satu teknik yang mulai banyak kita lihat adalah layanan yang memungkinkan Anda memulai akun dengan mudah, tetapi tidak memiliki sarana untuk membatalkannya. Saya tidak berpikir ini adalah sebuah kekhilafan… dan itu langsung membuat saya berpaling dari perusahaan.

tombol batalSaya menghabiskan sekitar 15 menit pagi ini untuk melakukan hal itu. Sebuah layanan pemantauan media sosial menawarkan a percobaan gratis jadi saya mendaftar. Setelah sekitar 2 minggu, saya mulai mendapatkan email yang memperingatkan saya bahwa uji coba saya hampir berakhir. Setelah 30 hari, saya mulai menerima email harian yang memberi tahu saya masa berlaku saya telah kedaluwarsa dan memiliki tautan ke tempat saya dapat meningkatkan ke akun berbayar.

emailnya tautan berhenti berlangganan membawa saya ke halaman login akun. Grrr… harus login untuk berhenti berlangganan adalah kesayangan saya. Karena saya tetap masuk, saya pikir saya akan membatalkan akun. Saya pergi ke halaman opsi akun dan satu-satunya opsi adalah opsi peningkatan yang berbeda - tidak ada opsi pembatalan. Bahkan dalam cetakan kecil.

Tentu saja, tidak ada cara untuk meminta dukungan. Hanya FAQ. Tinjauan singkat tentang FAQ dan tidak ada informasi tentang pembatalan akun. Untungnya, pencarian internal FAQ menawarkan solusinya. Tautan pembatalan terkubur di tab yang tidak jelas dalam profil pengguna.

Ini mengingatkan saya pada industri surat kabar… di mana Anda sering dapat mendaftar secara online, tetapi Anda harus menelepon dan menunggu untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan untuk membatalkan langganan Anda. Dan… alih-alih membatalkannya, mereka mencoba menawarkan opsi dan hadiah berlangganan lainnya kepada Anda. Saya telah menelepon orang-orang ini di mana saya sangat kesal sehingga saya hanya mengulangi "batalkan akun saya" berulang-ulang sampai mereka mematuhinya.

Teman-teman, jika ini milik Anda strategi retensi, Anda punya beberapa pekerjaan yang harus dilakukan. Dan, Anda menutupi masalah dengan produk atau layanan Anda dengan mengaburkan retensi pelanggan Anda yang sebenarnya. Hentikan! Membatalkan produk atau layanan harus semudah mendaftar.

Satu komentar

  1. 1

    Itu sangat mengganggu saya ketika saya melihatnya. Setelah saya mendapatkan email dengan tautan berhenti berlangganan yang buruk, saya menandainya sebagai spam dan jika itu tidak membantu, buat aturan untuk menghapusnya di tempat.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.