Dari Personalisasi ke Kecerdasan Emosional Definisi Tinggi

optimove fokus

Orang dengan tinggi kecerdasan emosional (EQ) sangat disukai, menunjukkan kinerja yang kuat, dan umumnya lebih sukses. Mereka tegas dan memiliki keterampilan sosial yang baik: mereka menunjukkan kesadaran akan perasaan orang lain dan mewujudkan kesadaran ini dalam kata-kata dan tindakan mereka. Mereka dapat menemukan kesamaan dengan banyak orang dan membina hubungan yang lebih dari sekadar keramahan dan kemampuan untuk bergaul.

Mereka mencapai ini dengan memperhatikan dan menganalisis nuansa halus: gerak tubuh, intonasi suara, pilihan kata, ekspresi wajah - kode yang dinyatakan dan tersirat yang terjadi di antara orang-orang - dan menyesuaikan perilaku mereka. Juri masih belum menggunakan metode kuantifikasi klasik EQ, tetapi kami tidak benar-benar membutuhkan tes: kami mengenali orang-orang dengan EQ tinggi sebagai pendengar yang baik, orang-orang yang memelihara dalam diri kami perasaan bahwa kami dipahami, dan yang bereaksi kepada kami dengan mulus.

Dalam penelitiannya tentang EQ, psikolog Daniel Kahneman dari penghargaan Nobel ketenaran ditemukan bahwa orang lebih suka berbisnis dengan orang yang mereka sukai dan percaya daripada seseorang yang tidak mereka kenal, bahkan jika orang itu menawarkan produk yang lebih baik dengan harga lebih rendah.

Bayangkan jika merek bisa melakukan itu!

Orang-Orang di Balik Data

Tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk atau layanan tersebut cocok untuknya dan menjual dirinya sendiri. Guru manajemen Peter Drucker (kembali pada tahun 1974!)

Prinsip utama pemasaran adalah mengetahui pelanggan dengan lebih baik membantu Anda menawarkan produk dan layanan yang sebenarnya mereka inginkan. Memahami konteks pelanggan selalu menjadi bagian dari itu, tetapi akhir-akhir ini jumlah informasi kontekstual yang tersedia untuk pemasar meroket.

Personalisasi adalah langkah pertama - kita tahu itu karena email otomatis sekarang lebih sering menggunakan nama depan kita daripada orang tua kita sendiri. Kemampuan untuk memanggil pelanggan dengan nama dan menampilkan pakaian yang sesuai dengan cuaca, misalnya, adalah awal yang baik untuk membuat koneksi.

Tetapi jika Anda dapat melihat gambar semua pelanggan Anda di layar TV, personalisasi akan menampilkan gambar definisi rendah yang sangat kasar, diratakan menjadi sembilan atau dua belas piksel. Anda akan menargetkan piksel hijau secara berbeda dari yang kuning, tetapi itu tentang jumlah diferensiasi yang dapat Anda gunakan untuk mendasarkan keterlibatan pelanggan Anda.

Jika Anda masih melihat pelanggan Anda melalui paradigma pixelated itu, Anda melewatkan gelombang berikutnya dalam revolusi pelanggan, memberdayakan merek untuk benar-benar peka terhadap pelanggan mereka dan menampilkan kecerdasan emosional dan kepribadian dalam cara mereka berkomunikasi.

Kunci untuk mencapai definisi yang lebih tinggi ada pada data. Data pelanggan Anda adalah teknologi yang setara dengan gerakan, nada, konten, dan ekspresi yang dirasakan oleh manusia yang cerdas secara emosional. Ketertarikan, keinginan, kebutuhan, dan keragu-raguan pelanggan Anda semuanya tertanam dalam data. Tetapi untuk menciptakan komunikasi cerdas emosional dengan pelanggan Anda, Anda memerlukan teknologi yang akan menerjemahkan data tersebut ke dalam pola perilaku.

Kembangkan Aset Terbesar Anda

Teknologi pemasaran pelanggan yang mutakhir memiliki kemampuan untuk memberikan gambaran yang semakin terperinci dan jelas tentang pelanggan Anda. Sebagai algoritma dan data analisis menjadi lebih canggih, piksel pada layar TV Anda menjadi semakin kecil. Tiba-tiba Anda melihat bahwa piksel biru sebenarnya sama sekali bukan biru - itu empat piksel: hijau, abu-abu, coklat dan biru muda.

Sekarang Anda dapat menargetkan kelompok pelanggan yang semakin ditentukan, masing-masing dengan pesan, konten, atau penawaran yang sesuai dengan preferensi mereka, tempatkan dalam perjalanan pelanggan, titik kontak, dan keadaan pikiran. Dan seiring teknologi terus mengumpulkan dan mengurai data, gambar pelanggan Anda akhirnya dipamerkan dalam kemegahannya yang sangat jelas.

Ini adalah komunikasi yang cerdas secara emosional yang memberi bisnis yang sukses keunggulan dalam persaingan dengan memenangkan hati pelanggan dan membantu mereka memelihara aset terbesar yang mereka miliki - basis pelanggan mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.