Pertahankan Pertanggungjawaban Perusahaan

frustrasi

Saya dapat berbagi beberapa cerita horor yang hebat dengan Anda tentang sejarah saya dengan bank dan kartu kredit. Beberapa di antaranya memang kesalahan saya, tetapi sebagian besar adalah tindakan konyol bank. Saya bertanya-tanya bagaimana orang-orang ini tidur di malam hari… keuntungan besar, dana talangan, bonus eksekutif, dan biaya overage yang konyol bahkan belum menggerakkan mereka untuk memperbaiki sistem mereka.

Ini contoh yang bagus… kartu kredit bisnis saya dimatikan dua kali saat bepergian. Sebelum kedua perjalanan tersebut, saya memberi tahu bank bahwa saya akan bepergian dan untuk memastikan bahwa saya tidak ditandai. Telepon-telepon itu hanya membuang-buang waktu - karena saya dimatikan dua kali kegiatan mencurigakan. Dua kali sudah cukup… dan sistem online kuno serta kurangnya dukungan pada akhir pekan dan malam hari akhirnya membuat saya kembali ke bank besar. Kami akan menyebutnya JP.

JP memiliki sistem online yang cukup mengagumkan. JP memiliki kemampuan kabel asing. JP memiliki aplikasi di mana saya dapat menyetor cek dengan mengambil fotonya. JP bahkan memiliki kemampuan penggajian dengan akun saya. Mungkin masalah cooles… JP menugaskan saya seorang bankir pribadi. Apa itu bankir pribadi? Itu adalah seseorang yang harus saya kirimi email dan telepon setiap kali saya memiliki masalah. Bankir pribadi saya kemudian memberi tahu saya nomor 1-800 untuk meminta bantuan. Peningkatan besar dari sistem lama yang hanya memanggil nomor 1-800. [Ya, itu sarkasme]

BTW: Bankir pribadi saya adalah kekasih dan saya tahu dia berusaha membantu saya semampu dia. Itu tidak memperbaiki masalah.

Akhir pekan ini, saya perlu memesan beberapa tiket pesawat untuk Libatkan konferensi di San Francisco pada akhir bulan ini. Pertama saya menggunakan Kayak dan kartu kreditnya gagal. Selanjutnya saya menggunakan situs Delta.com dan gagal. Kedua kali disebutkan bahwa alamat saya tidak cocok dengan akun saya. Satu-satunya masalah adalah alamat saya dimasukkan dengan cara yang persis sama di kedua situs sehingga sebenarnya tidak ada perbedaan. Alih-alih menutup telepon, saya hanya menunggu sementara perwakilan Delta secara pribadi menelepon bank saya untuk memverifikasi alamatnya. (Delta yang cukup bagus!)

Perwakilan Delta kembali dan memberi tahu saya bahwa bank saya memberi tahu mereka bahwa alamat saya yang saya berikan tidak cocok. Sekarang saya kesal. Baris berikutnya adalah milik saya bankir pribadi. Bankir pribadi saya menghubungi dukungan teknis dan mereka merekomendasikan agar saya mencoba alamat saya dengan atau tanpa Zip4 pada kode pos saya. Sungguh.

Situs Delta tidak mengizinkan ekstensi Zip4, jadi waktu yang hilang antara email saya dan panggilan bankir pribadi saya ke tim dukungannya telah sirna. Saya memberi tahu bankir pribadi saya bahwa itu masih belum berfungsi. Empat hari kemudian dan saya tidak memiliki tiketnya.

Pada titik ini Anda mungkin bertanya-tanya mengapa saya tidak hanya mengambil salah satu kartu saya yang lain dan membayar tiketnya. Mengapa? Karena ini seharusnya berhasil. Inilah kegunaan kartu kredit bisnis… untuk melakukan hal-hal seperti memesan perjalanan, membeli peralatan, dll. I do memiliki cara lain untuk membeli tiket dan saya yakin kebanyakan orang telah menggagalkan sistem dan melakukannya.

Tapi aku tidak akan melakukannya.

Kita semua dengan jujur ​​menerima terlalu banyak solusi dalam hidup kita. Kami menghadapi kesalahan perangkat lunak, masalah bank, masalah telepon, masalah Internet ... hidup kami tidak menjadi lebih mudah dengan semua hal ini, ini menjadi lebih kompleks. Dan saat kami menambahkan lebih banyak kerumitan, kami menemukan lebih banyak masalah. Inti dari semua masalah ini adalah kenyataan bahwa kita mengharapkan penyelesaian dan tidak lagi meminta pertanggungjawaban perusahaan. Lebih mudah mengambil kartu kredit lain daripada terus menelepon dan mengirim email ke bankir pribadi saya.

Tapi besok saya akan kehilangan lebih banyak produktivitas di telepon dan email dengan saya bankir pribadi. Produktivitasnya (sayangnya) akan menurun, begitu juga dengan tim teknologi tempat dia bekerja. Saya akan memastikan bahwa ini diperbaiki - sehingga orang lain tidak harus melalui apa yang saya alami.

Jika kita semua meminta pertanggungjawaban perusahaan, kita akan terus meningkat dan kita semua mendapat manfaat darinya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.