Pertahankan Pertanggungjawaban Perusahaan

frustrasi

Saya bisa berbagi beberapa cerita horor yang hebat dengan Anda tentang sejarah saya dengan bank dan kartu kredit. Beberapa di antaranya memang kesalahan saya, tetapi sebagian besar adalah tindakan konyol bank. Saya bertanya-tanya bagaimana orang-orang ini tidur di malam hari… keuntungan besar, dana talangan, bonus eksekutif, dan biaya overage yang konyol bahkan tidak menggerakkan mereka untuk memperbaiki sistem mereka.

Ini adalah contoh yang bagus… kartu kredit bisnis saya telah dimatikan dua kali saat bepergian. Sebelum kedua perjalanan, saya memberi tahu bank bahwa saya akan bepergian dan untuk memastikan saya tidak ditandai. Panggilan itu membuang-buang waktu – saya dimatikan dua kali untuk kegiatan mencurigakan. Dua kali sudah cukup… dan sistem online kuno dan kurangnya dukungan pada akhir pekan dan malam akhirnya membuat saya kembali ke bank besar. Kami akan memanggil mereka JP.

JP memiliki sistem online yang cukup mengagumkan. JP memiliki kemampuan kabel asing. JP memiliki aplikasi tempat saya dapat menyetor cek dengan mengambil fotonya. JP bahkan memiliki kemampuan penggajian dengan akun saya. Mungkin hal yang keren… JP menugaskan saya seorang bankir pribadi. Apa itu bankir pribadi? Seseorang yang harus saya kirimi email dan telepon setiap kali saya memiliki masalah. Bankir pribadi saya kemudian memberi tahu saya nomor 1-800 untuk meminta bantuan. Peningkatan besar dibandingkan sistem lama yang hanya memanggil nomor 1-800. [Ya, itu sarkasme]

BTW: Bankir pribadi saya adalah kekasih dan saya tahu dia berusaha membantu saya sebanyak yang dia bisa. Itu tidak memperbaiki masalah, meskipun.

Akhir pekan ini, saya perlu memesan beberapa tiket pesawat untuk Libatkan konferensi di San Francisco pada akhir bulan ini. Pertama saya menggunakan Kayak dan kartu kredit gagal. Selanjutnya saya menggunakan situs Delta.com dan gagal. Kedua kali dikatakan bahwa alamat saya tidak cocok dengan akun saya. Satu-satunya masalah dengan itu adalah alamat saya dimasukkan dengan cara yang persis sama di kedua situs sehingga sebenarnya tidak ada perbedaan. Alih-alih menutup telepon, saya menunggu sementara perwakilan Delta secara pribadi menelepon bank saya untuk memverifikasi alamat. (Cukup bagus dari Delta!)

Perwakilan Delta kembali dan memberi tahu saya bahwa bank saya memberi tahu mereka bahwa alamat yang saya berikan tidak cocok. Sekarang aku kesal. Baris berikutnya adalah milikku bankir pribadi. Bankir pribadi saya menghubungi dukungan teknis dan mereka merekomendasikan agar saya mencoba alamat saya dengan atau tanpa Zip4 pada kode pos saya. Sungguh.

Situs Delta tidak mengizinkan ekstensi Zip4, jadi waktu yang hilang antara email saya dan panggilan bankir pribadi saya ke tim dukungannya sangat mudah. Saya memberi tahu bankir pribadi saya bahwa itu masih tidak berfungsi. Empat hari kemudian dan saya tidak punya tiket.

Pada titik ini Anda mungkin bertanya-tanya mengapa saya tidak mengambil salah satu kartu saya yang lain dan membayar tiketnya. Mengapa? Karena ini seharusnya berhasil. Inilah gunanya kartu kredit bisnis… untuk melakukan hal-hal seperti memesan perjalanan, membeli peralatan, dll. I do memiliki cara lain untuk membeli tiket dan saya yakin kebanyakan orang telah menggagalkan sistem dan melakukannya.

Tapi aku tidak akan.

Kita semua jujur ​​menerima terlalu banyak solusi dalam hidup kita. Kami tahan dengan kesalahan perangkat lunak, masalah bank, masalah telepon, masalah Internet ... hidup kita tidak semakin mudah dengan semua hal ini, itu menjadi lebih kompleks. Dan saat kami menambahkan lebih banyak kerumitan, kami menemukan lebih banyak masalah. Inti dari semua masalah ini adalah kenyataan bahwa kami mengharapkan solusi dan tidak lagi meminta pertanggungjawaban perusahaan. Lebih mudah untuk mengambil kartu kredit lain daripada terus menelepon dan mengirim email ke bankir pribadi saya.

Tapi besok saya akan kehilangan lebih banyak produktivitas di telepon masuk dan email dengan saya bankir pribadi. Produktivitasnya (sayangnya) akan menurun, seperti juga tim teknologi yang bekerja dengannya. Saya akan memastikan bahwa ini diperbaiki – sehingga orang lain tidak harus melalui apa yang saya alami.

Jika kita semua meminta pertanggungjawaban perusahaan, kita akan terus meningkat dan kita semua akan mendapat manfaat darinya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.