Pandangan Visual tentang Perjalanan Pelanggan Liburan

Perjalanan Pelanggan Pembelian Liburan

Jika Anda belum berlangganan, saya sangat merekomendasikannya Pikirkan dengan Google situs dan buletin. Google mengeluarkan beberapa materi luar biasa untuk membantu pengecer dan bisnis mengembangkan bisnis online mereka. Dalam artikel baru-baru ini, mereka melakukan pekerjaan yang hebat dalam memvisualisasikan 3 perjalanan pelanggan umum yang terlihat dimulai sekitar Black Friday:

  1. Jalan menuju pengecer yang tidak terduga - dimulai dengan pencarian seluler, perjalanan memberikan wawasan tentang persona tertentu yang menawar belanja online.
  2. Keputusan untuk memperbaiki atau mengganti - penelusuran persona lain melalui desktop dan kemudian seluler, dan berinteraksi dengan iklan untuk akhirnya mencapai keputusan pembelian.
  3. Pencarian game epik - seorang pemain game meneliti pembelian konsol berikutnya, melakukan penelusuran melalui seluler dan desktop, mengunjungi situs pengecer dan situs industri untuk meneliti pembelian berikutnya.

Google memberikan beberapa poin penting, termasuk volume penelitian yang dilakukan konsumen, ketergantungan pada seluler, dan fakta bahwa konsumen ini tidak berfokus pada hadiah.

Saya ingin Anda berfokus pada beberapa aspek yang tidak boleh luput dari perhatian:

  • Orang-orang terpental antara perangkat dan media - Saya baru saja membeli PlayStation baru. Saya menggunakan ponsel saya cukup lama saat menonton televisi, membaca review dan melihat bundel. Kemudian, ketika saya duduk di meja saya, saya akan melihat video dan menonton video ulasan. Saya bahkan mengunjungi BestBuy beberapa kali untuk melihat apa yang mereka miliki. Seorang teman saya adalah gamer yang hebat, jadi saya mengobrol dengannya melalui Facebook dan membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli. Akhirnya, saya menemukan harga yang bagus dan membelinya secara online melalui Wal-mart. Jadi.. seluler, desktop, penelusuran, sosial, ulasan, dan ritel semuanya berperan dalam perjalanan saya.
  • Orang menghabiskan banyak waktu untuk meneliti - Perjalanan ini tidak dalam satu sesi, sudah berminggu-minggu dan berbulan-bulan. Penting untuk diingat bahwa cookie kedaluwarsa, kampanye bergeser, hasil penelusuran bergerak… semua saat konsumen meneliti keputusan pembelian mereka berikutnya. Agar produk atau layanan Anda tetap terlihat, Anda harus terus terlihat dan berharga bagi mereka.
  • Orang-orang mengonsumsi banyak sekali penelitian konten - Saya bahkan tidak dapat memberi tahu Anda seberapa banyak saya membaca, menonton, dan berdiskusi sebelum membeli sistem saya. Namun, saya akan memberi tahu Anda bahwa keputusan pembelian saya menggelembung karena saya terus melakukan penelitian. Saya akhirnya membeli kit Pro dan VR dengan PlayStation saya setelah melihat ulasan dan menonton video tentang kemampuannya. Dan begitu saya mendapatkan sistemnya, saya pergi berbelanja lagi untuk mendapatkan lebih banyak aksesori! Konten tidak hanya mendorong keputusan saya, itu juga mendorong penjualan tambahan.

Berikut infografik lengkapnya, Di dalam perjalanan pembelian 3 pembeli yang mencari setiap hari:

Perjalanan Pelanggan Belanja Liburan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.