Mengapa Hubungan Emosional Akan Menjadi Kunci Sukses Penjualan Musim Liburan Ini

Perilaku Pembelian Emosional Musim Liburan

Selama lebih dari setahun, pengecer telah berurusan dengan dampak pandemi pada penjualan dan sepertinya pasar akan menghadapi musim belanja liburan yang menantang lagi pada tahun 2021. Gangguan manufaktur dan rantai pasokan terus mendatangkan malapetaka pada kemampuan untuk menyimpan inventaris. andal dalam stok. Protokol keamanan terus menghalangi pelanggan untuk melakukan kunjungan ke toko. Dan kekurangan tenaga kerja membuat toko-toko berebut ketika harus melayani konsumen yang melewati pintu di atas. Tak satu pun dari ini adalah berita gembira atau cerah untuk prospek penjualan musim liburan.

Meskipun perkiraan suram, ada beberapa peningkatan pada pengalaman belanja ritel. Sebagian besar konsumen telah menikmati fasilitas akibat pandemi seperti penjemputan di tepi jalan, pembayaran tanpa kontak, dan pengiriman di hari yang sama. Fitur-fitur ini berfungsi dengan baik karena pelanggan meresponsnya secara positif. Ketika pengecer bersedia menerapkan perubahan dan bekerja dengan konsumen untuk membuat pengalaman ritel yang tidak pasti menjadi lebih baik dan lebih mudah dikelola, semua orang menang. Dalam lingkungan penjualan ini, jenis fleksibilitas itu menunjukkan bahwa empati konsumen, belum tentu harga terendah, yang pada akhirnya dapat menghasilkan penjualan eceran.

Empati pelanggan bukanlah hal baru. Faktanya, 80 persen konsumen mendasarkan keputusan pembelian ritel mereka pada emosi.

Deloitte, Mengekspresikan nilai keterlibatan yang didorong oleh emosi

Bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan, bagaimana hal itu disajikan kepada mereka, dan perasaan mereka terhadap pengecer yang menawarkannya. Membuat hubungan dengan pelanggan selalu menjadi unsur penting dalam penjualan, tetapi selama masa-masa sulit seperti ini, empati dan menjalin hubungan emosional yang positif dengan pelanggan dapat memberikan keunggulan kompetitif yang dibutuhkan toko Anda.

Kami sudah melihat Next-gen empati bercampur dengan munculnya chatbot online, daftar rekomendasi, dan asisten belanja virtual. Kecerdasan buatan dan otomatisasi fungsi layanan pelanggan yang berulang pasti telah meningkatkan pengalaman online, tetapi cakupan efektivitasnya umumnya terbatas pada masalah umum yang mudah ditangani. Kemampuan mereka untuk mendorong dan menutup penjualan hanya sedikit. Tampaknya chatbots hebat dalam membaca skrip tetapi belum memiliki yang asli persona yang akan membuat mereka lebih relatable – pada tingkat emosional, setidaknya.

Yang mengatakan, satu area di mana empati tampaknya bekerja dengan baik adalah di perdagangan langsung, pengalaman berbelanja di mana pengetahuan produk dan keramahan rekan penjualan tradisional memenuhi kenyamanan belanja online. Perusahaan yang saya dirikan, DapatkanBEE, memberdayakan merek untuk memberi pengunjung situs e-niaga layanan pramutamu langsung, sosial, belanja – dengan pakar merek yang sebenarnya. Dan, karena interaksi manusiawi ini, kami melihat merek mengalami tingkat konversi penjualan rata-rata 25%. Itu sangat efektif jika dibandingkan dengan tarif tipikal 1 dan 2% yang direalisasikan di sebagian besar situs e-niaga.

Sementara kios belanja sekali klik dan pembayaran mandiri menawarkan kemudahan otomatisasi, konsumen masih melewatkan saran dan nasihat yang datang dari rekanan penjualan yang berpengetahuan. Sentuhan manusia telah hilang dari pengalaman belanja online, tetapi berkat 5G dan bandwidth yang diperluas, sekarang dimungkinkan untuk melakukan konsultasi video langsung di perangkat seluler pelanggan dan memandu mereka melalui fitur-fitur produk.

Rekan penjualan online yang siap dipanggil ini membangun hubungan emosional dengan pembeli online. Mereka mengubah prospek menjadi penjualan dan bahkan menggunakan taktik penjualan yang kuat. Lebih dari sekadar produk atau harga, ini adalah keterlibatan satu-satu yang banyak pelanggan temukan sebagai nilai tambah baru untuk pengalaman berbelanja mereka. Ini menimbulkan pertanyaan, jika pesaing Anda mampu menawarkan jenis perjalanan penjualan emosional ini, apakah mereka akan memilih sejumlah pelanggan Anda di musim liburan ini?

Pengalaman Belanja Berbantuan GetBEE

Ini adalah musim untuk memanusiakan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda. Kenyamanan dan emosi adalah bagian utama dari kesuksesan penjualan, menutupi andalan sebelumnya seperti penetapan harga dan loyalitas merek. Ironisnya, rekanan ritel selalu takut bahwa teknologi akan menggantikan mereka. Kenyataannya adalah, teknologi telah membantu membentuk identitas dan nilai baru bagi rekanan penjualan, dan akan menarik untuk melihat bagaimana peran tersebut berubah saat perdagangan langsung semakin populer di era baru ini. ekonomi relasional.

Pesan Demo GetBee

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.