Data Hebat, Tanggung Jawab Hebat: Bagaimana UKM Dapat Meningkatkan Praktik Pemasaran yang Transparan

Rencana Teknologi Pemasaran dan Data Transparan untuk UKM

Data pelanggan sangat penting untuk usaha kecil dan menengah (UKM) untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek. Dalam dunia yang sangat kompetitif, bisnis dapat menonjol dengan memanfaatkan data untuk menciptakan pengalaman yang lebih berdampak dan dipersonalisasi bagi pelanggan mereka.

Dasar dari strategi data pelanggan yang efektif adalah kepercayaan pelanggan. Dan dengan meningkatnya harapan untuk pemasaran yang lebih transparan dari konsumen dan regulator, tidak ada waktu yang lebih baik untuk melihat bagaimana Anda menggunakan data pelanggan dan bagaimana meningkatkan praktik pemasaran yang menumbuhkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.

Peraturan mendorong aturan perlindungan data yang lebih agresif

Negara bagian seperti California, Colorado, dan Virginia telah menerapkan kebijakan privasi mereka sendiri tentang bagaimana bisnis dapat mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan. Di luar AS, Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi China dan Peraturan Perlindungan Data Umum UE sama-sama membatasi bagaimana data pribadi warga negara dapat diproses.

Selain itu, pemain teknologi besar telah mengumumkan perubahan pada praktik pelacakan data mereka sendiri. Dalam dua tahun ke depan, cookie pihak ketiga akan menjadi usang pada Google Chrome, sebuah langkah mengikuti browser lain seperti Safari dan Firefox yang telah mulai memblokir cookie pelacakan pihak ketiga. Apple juga mulai membatasi data pribadi yang dikumpulkan dalam aplikasi.

Ekspektasi konsumen juga berubah.

76% konsumen agak atau sangat khawatir tentang bagaimana perusahaan mengumpulkan dan menggunakan data pribadi mereka. Terlebih lagi, 59% konsumen mengatakan mereka lebih suka melepaskan pengalaman yang dipersonalisasi (misalnya, iklan, rekomendasi, dll.) daripada aktivitas digital mereka dilacak oleh merek.

Gartner, Praktik Terbaik Privasi Data: Cara Meminta Informasi Pelanggan Selama Pandemi

Pengalaman yang Dipersonalisasi dan Pelacakan Data

Di masa mendatang, kami dapat mengharapkan lebih banyak pembatasan untuk melindungi data pribadi. Faktor-faktor ini menunjukkan perlunya mengevaluasi kembali praktik pemasaran untuk memastikan praktik tersebut sesuai dengan kebijakan pemerintah, tetapi juga mencerminkan ekspektasi industri dan konsumen yang berubah.

Kabar baiknya adalah bahwa perlindungan data pelanggan sudah menjadi prioritas bisnis bagi banyak UKM.

55% UKM yang disurvei di AS menilai teknologi keamanan data dan informasi sangat penting untuk operasi bisnis mereka, yang menunjukkan kepedulian untuk melindungi data pelanggan. (Lihat bagian bawah halaman untuk metodologi survei.)

GetAppSurvei Tren Teknologi Teratas 2021

Bagaimana bisnis Anda mengomunikasikan praktik data Anda kepada pelanggan? Di bagian berikutnya, kita akan membahas praktik terbaik untuk pemasaran transparan yang membantu memperkuat hubungan pelanggan melalui kepercayaan.

Alat dan kiat untuk meningkatkan praktik pemasaran yang transparan

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan pemasar dan alat untuk diterapkan yang dapat membantu meningkatkan praktik pemasaran yang transparan.

  1. Beri pelanggan lebih banyak kontrol – Pertama dan terpenting, penting untuk memberikan fleksibilitas kepada pelanggan tentang bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan. Ini termasuk menawarkan opsi opt-in dan out-out bagi pelanggan yang berbagi data pribadi. Perangkat lunak penghasil prospek dapat menjadi alat yang berguna dengan memungkinkan Anda membuat formulir situs web yang mengumpulkan data pelanggan secara transparan.
  2. Komunikasikan dengan jelas bagaimana data pelanggan dilindungi – Bersikaplah eksplisit tentang bagaimana Anda mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan. Jelaskan kepada pelanggan tindakan yang Anda ambil untuk melindungi data mereka atau jika ada perubahan yang dilakukan pada cara mengamankannya. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan alat pemasaran lengkap untuk mengoordinasikan pengiriman pesan tentang perlindungan dan penggunaan data pelanggan di berbagai saluran penjangkauan.
  3. Tawarkan nilai nyata sebagai ganti data – Konsumen mengatakan bahwa mereka tertarik dengan imbalan uang sebagai imbalan atas data pribadi mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan manfaat nyata kepada pelanggan sebagai imbalan atas data mereka. Perangkat lunak survei adalah cara yang bagus untuk meminta dan mengumpulkan data secara eksplisit dengan imbalan imbalan uang.

53% konsumen bersedia membagikan data pribadi mereka masing-masing dengan imbalan hadiah uang tunai dan 42% untuk produk atau layanan gratis. 34% lainnya mengatakan mereka akan membagikan data pribadi dengan imbalan diskon atau kupon.

Gartner, Praktik Terbaik Privasi Data: Cara Meminta Informasi Pelanggan Selama Pandemi

  1. Jadilah responsif – Mengakui permintaan atau masalah pelanggan dengan cepat dan transparan akan membantu membangun kepercayaan, langkah kunci untuk pengalaman pelanggan yang positif. Alat yang menawarkan otomatisasi pemasaran, personalisasi, media sosial, email, dan fungsi obrolan dapat membantu bisnis Anda merespons pelanggan secara efisien dan konsisten.
  2. Mintalah umpan balik – Umpan balik adalah hadiah! Ukur kinerja taktik pemasaran Anda dengan langsung ke sumbernya—pelanggan Anda. Mengumpulkan umpan balik secara teratur memungkinkan tim pemasaran untuk menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan. Alat riset pasar dapat membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data saat mensurvei pelanggan Anda.

Pastikan Anda memiliki rencana untuk teknologi Anda

Seperti yang saya bagikan di atas, ada banyak cara untuk memanfaatkan alat untuk mendukung praktik pemasaran yang transparan, tetapi hanya memiliki teknologi saja tidak cukup. Di GetAppSurvei Tren Pemasaran 2021:

41% startup mengatakan mereka belum mengembangkan rencana untuk teknologi pemasaran mereka. Terlebih lagi, perusahaan rintisan yang tidak memiliki rencana untuk teknologi pemasaran empat kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa teknologi pemasaran mereka tidak memenuhi tujuan bisnis mereka.

GetAppSurvei Tren Pemasaran 2021

Bisnis Anda mungkin tertarik atau sedang menggunakan beberapa jenis perangkat lunak untuk mengumpulkan data dan mengomunikasikan praktik data dengan pelanggan. Untuk memaksimalkan teknologi dan memastikan keefektifannya, penting untuk membuat rencana teknologi pemasaran dan mengikutinya.

5 Langkah untuk Rencana Teknologi Pemasaran

Dalam hal pemasaran yang jujur ​​dan transparan, ada banyak hal yang dipertaruhkan—kredibilitas, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas. Kiat-kiat ini adalah titik awal untuk mempersiapkan lanskap yang berubah dalam perlindungan data sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Mengunjungi GetApp untuk tinjauan perangkat lunak dan wawasan ahli untuk membantu Anda membuat keputusan strategis yang terinformasi.

Mengunjungi GetApp

Metodologi Survei

GetAppSurvei Tren Teknologi Teratas tahun 2021 dilakukan dari Agustus hingga September 2021, di antara 548 responden di seluruh AS, untuk mengidentifikasi kebutuhan, tantangan, dan tren teknologi untuk bisnis kecil. Responden diminta untuk terlibat dalam keputusan pembelian teknologi di perusahaan dengan 2 hingga 500 karyawan dan memegang posisi setingkat manajer atau lebih di perusahaan tersebut.

GetAppSurvei Tren Pemasaran dilakukan pada April 2021 di antara 455 responden yang berbasis di AS untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren pemasaran dan teknologi. Responden disaring untuk peran pengambilan keputusan dalam penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan di perusahaan dengan 2 hingga 250 karyawan.