Bagaimana Tim Penjualan dan Pemasaran Anda Dapat Berhenti Berkontribusi Terhadap Kelelahan Digital

Infografis Kelelahan Komunikasi Digital

Beberapa tahun terakhir telah menjadi tantangan yang luar biasa bagi saya. Di sisi pribadi, saya diberkati dengan cucu pertama saya. Di sisi bisnis, saya bergabung dengan beberapa rekan kerja yang sangat saya hormati dan kami sedang membangun konsultasi transformasi digital yang benar-benar berkembang pesat. Tentu saja, di tengah-tengah itu, ada pandemi yang menggagalkan jalur dan perekrutan kami… yang sekarang kembali ke jalurnya. Lempar dalam publikasi ini, kencan, dan kebugaran ... dan hidup saya adalah kebun binatang sekarang.

Satu hal yang mungkin Anda perhatikan dalam beberapa tahun terakhir adalah saya menghentikan podcasting saya. Saya memiliki 3 podcast aktif beberapa tahun yang lalu – untuk pemasaran, untuk bisnis lokal, dan untuk mendukung veteran. Podcasting adalah hasrat saya, tetapi ketika saya melihat generasi prospek dan pertumbuhan bisnis saya, itu tidak memberikan pertumbuhan pendapatan langsung jadi saya harus mengesampingkannya. Podcast berdurasi 20 menit dapat memotong sebanyak 4 jam dari hari kerja saya untuk menjadwalkan, merekam, mengedit, menerbitkan, dan mempromosikan setiap episode. Kehilangan beberapa hari dalam sebulan tanpa pengembalian investasi langsung bukanlah sesuatu yang saya mampu saat ini. Catatan tambahan… Saya akan melibatkan kembali setiap podcast segera setelah saya dapat meluangkan waktu.

Kelelahan Digital

Kelelahan digital didefinisikan sebagai keadaan kelelahan mental yang disebabkan oleh penggunaan beberapa alat digital secara berlebihan dan bersamaan

Lixar, Mengelola Kelelahan Digital

Saya bahkan tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak panggilan telepon, pesan langsung, dan email yang saya terima setiap hari. Sebagian besar adalah ajakan, beberapa adalah teman dan keluarga, dan – tentu saja – di tumpukan jerami ada beberapa petunjuk dan komunikasi klien. Saya melakukan yang terbaik untuk memfilter dan menjadwalkan sebaik mungkin, tetapi saya tidak mengikuti… sama sekali. Pada satu titik dalam karir saya, saya memiliki asisten eksekutif dan saya menantikan kemewahan itu lagi… tetapi meningkatkan seorang asisten membutuhkan waktu juga. Jadi, untuk saat ini, saya hanya menderita melaluinya.

Pekerjaan gabungan dalam platform yang saya lakukan sepanjang hari, kelelahan komunikasi digital juga luar biasa. Beberapa kegiatan yang lebih membuat frustrasi yang membuat saya lelah adalah:

  • Saya memiliki beberapa perusahaan outbound dingin yang benar-benar mengotomatiskan tanggapan dan mengisi kotak masuk saya setiap hari dengan pesan konyol seperti, Membawa ini ke bagian atas kotak masuk Anda… atau menutupi email dengan RE: di baris subjek untuk berpikir kita telah berbicara sebelumnya. Tidak ada yang lebih menyebalkan… Saya berani bertaruh ini adalah setengah dari kotak masuk saya sekarang. Segera setelah saya meminta mereka untuk berhenti, putaran otomatisasi lainnya akan datang. Saya harus menerapkan beberapa pemfilteran yang luar biasa dan aturan kotak surat cerdas untuk mencoba membawa pesan penting ke kotak masuk saya.
  • Saya memiliki beberapa perusahaan yang menyerah untuk menghubungi saya melalui email, lalu mengirim pesan langsung kepada saya melalui jejaring sosial. Apakah Anda mendapatkan email saya? adalah cara yang pasti untuk membuat saya memblokir Anda di media sosial. Jika saya pikir email Anda penting, saya akan menjawab… berhenti mengirimi saya lebih banyak komunikasi dan menyumbat setiap media yang saya miliki.
  • Yang terburuk adalah rekan kerja, teman, dan keluarga yang benar-benar marah dan percaya saya kasar karena saya tidak responsif. Hidup saya PENUH sekarang dan itu benar-benar menakjubkan. Tidak menghargai kenyataan bahwa saya sibuk dengan keluarga, teman, pekerjaan, rumah, kebugaran, dan publikasi saya cukup mengecewakan. Saya sekarang mendistribusikan saya Calendly link ke teman, keluarga, dan kolega sehingga mereka dapat memesan waktu di kalender saya. Dan saya melindungi kalender saya!
  • Saya mulai melihat semakin banyak perusahaan SPAM pesan teks saya ... yang sangat menyebalkan. Pesan teks adalah yang paling mengganggu dan pribadi dari semua metode komunikasi. Pesan teks dingin kepada saya adalah cara yang pasti agar saya tidak pernah berbisnis dengan Anda lagi.

Saya tidak sendiri… menurut hasil survei baru dari PFL:

  • Manajer melalui responden C-Level menerima lebih dari 2.5 kali mbijih email promosi mingguan, rata-rata 80 email per minggu. Catatan tambahan… Saya mendapatkan lebih dari itu dalam sehari.
  • Profesional perusahaan menerima rata-rata 65 email per minggu.
  • Pekerja hibrida menerima hanya 31 email per minggu.
  • Pekerja jarak jauh sepenuhnya menerima lebih dari 170 email per minggu, lebih dari 6 kali lebih banyak email daripada rata-rata pekerja.

Lebih setengah dari semua karyawan mengalami kelelahan akibat banyaknya komunikasi promosi digital yang mereka terima di tempat kerja. 80% responden tingkat C kewalahan dengan jumlah promosi digital yang mereka terima!

Bagaimana Saya Mengatasi Kelelahan Komunikasi Digital

Reaksi saya terhadap kelelahan komunikasi digital adalah:

  1. berhenti – Jika saya mendapatkan beberapa email atau pesan yang tidak aktif, saya memberi tahu orang tersebut untuk berhenti dan menghapus saya dari database mereka. Sebagian besar waktu, itu berhasil.
  2. Jangan Minta Maaf – Saya tidak pernah mengatakan “Maaf ...” kecuali saya menetapkan harapan bahwa saya akan merespons dalam jangka waktu tertentu. Ini bahkan termasuk klien yang membayar yang sering saya ingatkan bahwa saya telah menjadwalkan waktu dengan mereka. Saya tidak menyesal saya sibuk dengan pekerjaan penuh dan kehidupan pribadi.
  3. Menghapus – Saya sering hanya menghapus pesan bahkan tanpa tanggapan dan banyak orang tidak mau repot-repot mencoba SPAM saya lagi.
  4. SARING – Saya memfilter formulir, kotak masuk, dan media lainnya untuk domain dan kata kunci yang tidak akan pernah saya tanggapi. Pesan langsung dihapus. Apakah saya terkadang mendapatkan beberapa pesan penting yang tercampur? Ya… ah sudahlah.
  5. Prioritaskan – Kotak masuk saya adalah serangkaian Kotak Surat Cerdas yang sangat difilter oleh klien, pesan sistem, dll. Ini memungkinkan saya untuk dengan mudah memeriksa masing-masing dan merespons sementara kotak masuk saya yang lain penuh dengan omong kosong.
  6. Jangan Ganggu – Ponsel saya dalam mode Jangan Ganggu dan pesan suara saya penuh. Yup… selain pesan teks, panggilan telepon adalah gangguan terburuk. Saya menjaga layar ponsel saya agar saya dapat melihat apakah itu panggilan penting dari kolega, klien, atau anggota keluarga, tetapi semua orang dapat berhenti menelepon saya.

Yang Dapat Anda Lakukan Untuk Membantu Kelelahan Komunikasi Digital

Berikut adalah delapan cara Anda dapat membantu dalam upaya komunikasi penjualan dan pemasaran Anda.

  1. Dapatkan Personal – Beri tahu penerima Anda mengapa Anda perlu berkomunikasi dengan mereka, rasa urgensi, dan mengapa itu bermanfaat bagi mereka. Tidak ada yang lebih buruk, menurut pendapat saya, daripada pesan kosong "Saya mencoba menghubungi Anda ...". Saya tidak peduli… Saya sibuk dan Anda baru saja menjatuhkan prioritas saya.
  2. Jangan Menyalahgunakan Otomatisasi – beberapa pesan sangat penting untuk bisnis. Keranjang belanja yang terbengkalai, misalnya, sering kali memerlukan beberapa pengingat untuk memberi tahu seseorang bahwa mereka telah meninggalkan produk di keranjang. Tapi jangan sampai terlambat… Saya menyediakan ini untuk klien… sehari, beberapa hari, lalu beberapa minggu. Mungkin mereka tidak punya uang untuk membeli sekarang.
  3. Set Harapan – Jika Anda akan mengotomatisasi atau menindaklanjuti, beri tahu orang tersebut. Jika saya membaca dalam email bahwa panggilan dingin akan ditindaklanjuti dalam beberapa hari, saya akan memberi tahu mereka untuk tidak mengganggu hari ini. Atau saya akan membalas dan memberi tahu mereka bahwa saya sibuk dan menyentuh basis di kuartal berikutnya.
  4. Tunjukkan Empati – Saya memiliki seorang mentor sejak lama yang mengatakan setiap kali dia bertemu dengan seseorang untuk pertama kalinya, dia berpura-pura bahwa mereka baru saja kehilangan keluarga mereka. Apa yang dia lakukan adalah menyesuaikan empati dan rasa hormatnya kepada orang tersebut. Apakah Anda akan mengotomatiskan email ke seseorang yang sedang pergi ke pemakaman? Aku meragukan itu. Karena itu penting bagi Anda tidak berarti penting bagi mereka. Berempati bahwa mereka mungkin memiliki prioritas lain.
  5. Berikan Izin – Salah satu metode terbaik untuk penjualan adalah memberikan izin kepada seseorang untuk mengatakan Tidak. Saya telah menulis beberapa email dalam sebulan terakhir untuk prospek dan saya membuka email dengan memberi tahu mereka bahwa ini adalah satu-satunya email yang mereka terima dan saya sangat senang mendengar kabar bahwa mereka tidak membutuhkan dari layanan saya. Dengan sopan memberikan izin kepada orang tersebut untuk mengatakan TIDAK akan membantu membersihkan kotak masuk mereka dan akan memungkinkan Anda untuk tidak membuang waktu membuat marah calon pelanggan.
  6. Opsi Penawaran – Saya tidak selalu ingin mengakhiri hubungan yang menarik, tetapi saya mungkin ingin terlibat melalui metode lain atau di waktu lain. Tawarkan opsi lain kepada penerima Anda – seperti menunda selama satu bulan atau kuartal, memberikan tautan kalender Anda untuk membuat janji, atau memilih sarana komunikasi lain. Media atau metode favorit Anda untuk berkomunikasi mungkin bukan milik mereka!
  7. Dapatkan Fisik – Saat penguncian mereda dan perjalanan dibuka, saatnya untuk kembali bertemu orang-orang secara langsung di mana komunikasi mencakup semua perasaan yang dibutuhkan manusia untuk berkomunikasi secara efektif. Komunikasi non-verbal sangat penting untuk membangun hubungan… dan itu tidak dapat dicapai melalui pesan tekstual.
  8. Coba Surat Langsung – Pindah ke media yang lebih mengganggu ke penerima yang tidak responsif bisa menjadi arah yang salah. Sudahkah Anda mencoba lebih banyak media pasif seperti surat langsung? Kami telah sukses besar dengan menargetkan prospek dengan surat langsung karena tidak terlalu banyak perusahaan yang memanfaatkannya. Meskipun email tidak memerlukan biaya terlalu banyak untuk dikirim, bagian surat langsung Anda tidak terkubur di kotak surat dengan ribuan bagian surat langsung lainnya.

Sementara surat langsung yang ditargetkan dengan buruk akan diabaikan oleh konsumen sama seringnya dengan iklan digital di luar basis atau ledakan email, surat langsung yang dijalankan dengan benar dapat menciptakan pengalaman yang benar-benar berkesan dan berkesan. Ketika diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran organisasi secara keseluruhan, surat langsung memungkinkan perusahaan untuk mendorong ROI yang lebih besar dan meningkatkan afinitas merek di antara pelanggan saat ini dan masa depan.

Nick Runyon, CEO PFL

Semua Orang Mengalami Kelelahan Digital

Dalam lanskap bisnis saat ini, persaingan untuk tayangan, klik, dan mindshare sangat ketat. Meskipun alat pemasaran digital semakin kuat dan ada di mana-mana, banyak bisnis menemukan diri mereka berjuang untuk mendapatkan daya tarik di antara pelanggan dan prospek.

Untuk lebih memahami kesulitan yang dihadapi banyak perusahaan dalam menarik perhatian audiens, PFL mensurvei lebih dari 600 profesional perusahaan yang berbasis di AS. Hasil PFL Survei Keterlibatan Audiens Hibrida 2022 menemukan bahwa personalisasi, konten, dan taktik pemasaran fisik, seperti surat langsung, dapat berdampak signifikan pada kemampuan merek untuk menjangkau audiens yang kelelahan.

Klik Disini Untuk Download Infografisnya

Temuan utama dari survei terhadap lebih dari 600 profesional perusahaan yang berbasis di AS meliputi:

  • 52.4% karyawan perusahaan mengalami kelelahan digital sebagai akibat dari tingginya volume komunikasi digital yang mereka terima. 
  • 80% responden tingkat C dan 72% responden tingkat langsung menunjukkan bahwa mereka merasa kewalahan oleh volume komunikasi promosi digital mereka terima di tempat kerja.
  • 56.8% profesional yang disurvei adalah lebih mungkin untuk membuka sesuatu yang diterima melalui surat fisik daripada email.

Dalam Ekonomi Perhatian saat ini, kemampuan untuk menangkap audiens dan mendapatkan keterlibatan mereka telah menjadi komoditas yang langka. Kelelahan digital adalah kenyataan bagi banyak individu, yang berarti merek harus menemukan cara baru untuk menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan. Penelitian terbaru kami menyoroti lanskap pemasaran B2B yang sangat kompetitif saat ini dan bagaimana perusahaan dapat menggunakan strategi hibrida untuk menonjol di mata pelanggan dan prospek.

Nick Runyon, CEO PFL

Berikut infografis lengkap dengan hasil survei terkait:

kelelahan komunikasi digital

Pengungkapan: Saya menggunakan tautan afiliasi saya untuk Calendly dalam artikel ini.