Bagaimana Menyeimbangkan Akuisisi vs. Upaya Retensi

Akuisisi Pelanggan vs. Retensi

Saat mencoba mendapatkan pelanggan baru, saya sangat yakin rintangan terbesar yang harus Anda atasi adalah kepercayaan. Pelanggan ingin merasa seolah-olah Anda akan memenuhi atau melampaui harapan untuk produk atau layanan Anda. Di masa ekonomi yang sulit, ini bahkan dapat menjadi faktor yang lebih penting karena prospek sedikit lebih berhati-hati dengan dana yang ingin mereka belanjakan. Karena itu, Anda mungkin perlu menyesuaikan upaya pemasaran untuk bersandar pada pelanggan yang sudah ada.

Retensi tidak bisa menjadi keseluruhan strategi Anda. Retensi menghasilkan perusahaan yang menguntungkan dan itu berarti Anda berhasil memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Namun, jika Anda tidak mendapatkan pelanggan baru secara konsisten, ada kerugiannya:

  • Klien utama Anda bisa membuat Anda rentan jika mereka pergi.
  • Tim penjualan Anda mungkin tidak seaktif mencoba menutup dan keluar dari praktik.
  • Anda mungkin tidak dapat mengembangkan bisnis Anda secara substansial.

Dalam infografis dari First Data ini, mereka memberikan beberapa statistik, strategi, dan taktik yang terkait dengan keduanya akuisisi dan strategi retensi. Yang terbaik dari semuanya, mereka memberikan panduan tentang menyeimbangkan upaya pemasaran dan penjualan Anda di antara dua strategi.

Statistik Akuisisi vs. Retensi

  • Diperkirakan hampir sama 40% dari pendapatan dari bisnis ecommerce berasal ulangi pelanggan.
  • Bisnis memiliki a 60 hingga 70% kemungkinan dari menjual ke sebuah ada pelanggan dibandingkan dengan 20% kemungkinan untuk baru pelanggan.
  • Menurut beberapa ahli, bisnis yang mapan harus berkonsentrasi 60% dari sumber daya pemasaran tentang retensi pelanggan. Bisnis baru harus mencurahkan sebagian besar waktu mereka untuk akuisisi, tentu saja.

Menyeimbangkan Akuisisi vs. Retensi

Upaya pemasaran Anda dapat menentukan seberapa baik Anda mendapatkan atau mempertahankan pelanggan. Ada lima strategi utama untuk diterapkan pada keduanya:

  1. Berkonsentrasi pada Kualitas - menarik klien baru dan mendorong klien yang sudah ada untuk tetap dengan layanan dan produk yang luar biasa.
  2. Berinteraksi dengan Pelanggan Saat Ini - buat basis pelanggan Anda yang ada merasa dihargai dengan meminta mereka untuk menyebarkan berita tentang Anda melalui ulasan online.
  3. Rangkul Pemasaran Online - Gunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan baru dan pemasaran email terfokus untuk terhubung kembali dengan yang sudah ada.
  4. Evaluasi Basis Pelanggan Anda - selami data Anda untuk mencari tahu pelanggan mana yang benar-benar layak Anda pegang dan mana yang tidak.
  5. Dapatkan Personal - Kirim catatan tulisan tangan ke pelanggan yang ada untuk pemasaran efektif yang membantu membangun promosi dari mulut ke mulut.

akuisisi pelanggan versus retensi pelanggan

Tentang Data Pertama

Pertama Data adalah pemimpin global dalam pembayaran dan teknologi keuangan, melayani ribuan lembaga keuangan dan jutaan pedagang dan bisnis di lebih dari 100 negara.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.