Bagaimana Menjadi Persisten dalam Penjualan Tanpa Mematikan Prospek Anda

Statistik Tindak Lanjut dan Persistensi Panggilan Penjualan

Waktu adalah segalanya dalam bisnis. Ini bisa menjadi perbedaan antara klien baru yang potensial dan digantung.

Anda tidak diharapkan mencapai prospek penjualan pada upaya panggilan penjangkauan pertama Anda. Mungkin perlu beberapa kali mencoba seperti yang disarankan oleh beberapa penelitian dapat menerima sebanyak 18 panggilan sebelum Anda mencapai petunjuk di telepon untuk pertama kalinya. Tentu saja, ini tergantung pada banyak variabel dan keadaan, tetapi ini adalah salah satu contoh mengapa bisnis dapat menjadi tantangan untuk menguasai proses pencarian calon pembeli. 

Dalam posting ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang melakukan panggilan penjualan ke prospek, dan yang lebih penting, melakukan panggilan penjualan yang menghasilkan konversi klien baru. Meskipun setiap bisnis akan memiliki strategi penjangkauan prospek yang sedikit berbeda, pasti ada beberapa tip dan praktik terbaik yang dapat membantu Anda dan bisnis Anda dalam mengambil keputusan yang lebih baik. 

Sebelum kita menggali lebih dalam, mari kita lihat sekilas keadaan penjualan, berdasarkan angkanya. 

Sekilas Statistik Penjualan

Statistik Panggilan Penjualan Tindak Lanjut
Sumber: Invesp

Menurut Hubspot serta Spotio:

  • 40% dari semua profesional penjualan mengatakan mencari calon pelanggan adalah bagian tersulit dari pekerjaan mereka 
  • Saat ini, hanya 3% dari semua klien yang mempercayai perwakilan penjualan
  • 80% dari penjualan membutuhkan setidaknya lima panggilan tindak lanjut, sedangkan sebanyak 44% agen penjualan menyerah setelah satu tindak lanjut (dua total panggilan)
  • Pembeli melaporkan bahwa kemungkinan besar akan menerima panggilan penjualan jika dilakukan pada waktu yang telah disepakati sebelumnya
  • Ini bisa memakan waktu sebanyak Panggilan 18 untuk terhubung dengan klien potensial

Kasus untuk panggilan penjualan ke prospek bisa membingungkan. Namun, ada baiknya untuk memahami di mana keadaannya sehingga Anda tahu bagaimana melangkah maju untuk mencapai kesuksesan bagi bisnis Anda. Dan dalam menjawab pertanyaan tentang berapa lama menunggu di antara panggilan, Anda akan dapat menemukan keseimbangan yang sulit untuk tetap gigih tanpa mengganggu prospek penjualan Anda. 

Ada juga banyak data yang tersedia di luar sana yang dapat membantu memandu strategi penjangkauan Anda juga.

Sekarang, mari kita bicara tentang penjangkauan penjualan itu sendiri dan melakukan panggilan penjualan. 

Membuat Panggilan Penjualan

Saat Anda melakukan panggilan penjualan pertama, Anda harus benar-benar siap untuk segala kemungkinan hasil dari panggilan tersebut. Bersiaplah untuk menerima panggilan yang dijawab oleh pemimpin Anda dan menyampaikan promosi Anda seperti Anda meninggalkan pesan dan mencobanya lagi nanti. Dan itulah pertanyaan jutaan dolar—berapa nanti?

Setiap prospek dan pelanggan akan berbeda, seperti yang biasanya terjadi pada hampir semua hal lain dalam hidup. Namun, ketika Anda melakukan panggilan penjualan awal, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda siap untuk membuka pintu bagi hubungan baru dan calon klien baru. Terlalu sering, perwakilan penjualan langsung menutup, yang menyebabkan mereka ditutup dengan cepat bahkan sebelum penelepon tahu bahwa mereka sedang dijual. 

Jika seorang prospek tidak menjawab panggilan Anda pertama kali, Anda harus meninggalkan pesan suara yang menyenangkan namun terperinci jika ada opsi untuk melakukannya. Undang mereka untuk menelepon Anda kembali di nomor terbaik untuk menghubungi Anda atau beri tahu mereka bahwa Anda akan senang untuk terhubung pada waktu yang paling sesuai untuk mereka. Dengan cara ini, Anda memberikan opsi prospek untuk dipilih dan rasa kontrol dalam situasi tersebut. Banyak orang akan mengubah keputusan mereka hanya dengan ditawari opsi untuk menerima panggilan kembali pada tanggal dan waktu yang dijadwalkan. 

Tindak lanjut Dengan Memenuhi Harapan

Sementara sebagian besar klien mengharapkan tanggapan awal terhadap pertanyaan dari bisnis dalam waktu 10 menit atau kurang, dalam banyak kasus, mereka memberikan sedikit lebih banyak fleksibilitas dalam hal kontak dan komunikasi yang berkelanjutan. Pakar pengembangan bisnis menyarankan agar Anda mengizinkan 48 jam setelah Anda memanggil seorang pemimpin sebelum Anda menghubungi mereka lagi. Ini memastikan bahwa Anda telah memberikan waktu untuk jadwal sibuk mereka tanpa dianggap menjengkelkan atau putus asa. Ini juga memberi waktu bagi prospek Anda untuk mempertimbangkan produk atau layanan Anda dan apakah itu sesuatu yang mereka inginkan atau butuhkan.  

Anda juga dapat memberi tahu prospek bahwa mereka bisa menjangkau Anda dan mereka dapat melakukannya melalui beberapa saluran. Ini memungkinkan mereka memilih saluran yang mereka rasa paling nyaman dan kemungkinan meningkatkan peluang Anda untuk menerima tanggapan balasan. Dan kecuali Anda telah secara khusus dihubungi atau diminta untuk segera membalas telepon, jangan menelepon prospek yang sama dua kali di hari yang sama. Itu hanya meninggalkan rasa tidak enak di mulut timah karena sering kali dianggap terlalu memaksa dan putus asa. 

Keseimbangan yang menyenangkan, tampaknya, adalah antara 24 dan 48 jam untuk panggilan tindak lanjut sekunder dan selanjutnya. Misalnya, jika Anda sudah menelepon prospek Anda dua kali minggu ini, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menunggu hingga minggu depan untuk upaya panggilan penjangkauan lainnya. Tentu saja, ini adalah tindakan penyeimbang yang rumit dari perspektif di sini, dan Anda harus melihat apa yang terbaik untuk Anda dan bisnis Anda. Dengan menginventarisir seberapa baik panggilan tindak lanjut Anda, Anda sering kali bisa mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang terbaik untuk tim Anda. 

Tentu saja, satu cara untuk memastikan itu semua panggilan penjangkauan penjualan dilakukan (dan diterima) tepat waktu adalah membiarkan orang lain menangani pekerjaan Anda dan tim Anda. Outsourcing memberi Anda pilihan untuk memiliki tim profesional di pihak Anda yang memahami semua yang datang dengan membuat panggilan penjualan tindak lanjut yang efektif, panggilan dukungan, dan banyak lagi untuk menjaga operasional bisnis Anda. Jika Anda memutuskan bahwa Anda lebih suka menyerahkan panggilan balik kepada orang lain saat Anda fokus pada pelanggan Anda, itu akan memastikan bahwa setiap panggilan dikembalikan dalam jumlah waktu yang tepat dan dengan hasil terbaik. 

Tentang Smith.ai

Smith.ai agen membuat panggilan atas nama Anda, meningkatkan kecepatan Anda untuk memimpin dan tidak membebani staf yang perlu menjangkau klien. Mereka akan menelepon kembali prospek online yang melengkapi formulir web, menghubungi donor untuk perpanjangan donasi, mengejar pembayaran untuk faktur yang belum dibayar, dan banyak lagi. Mereka bahkan akan mengirim email dan teks tindak lanjut setelah setiap panggilan untuk memastikan koneksi dibuat.

Tindak lanjut lebih cepat ketika Smith.ai agen virtual berfungsi sebagai tim penjangkauan Anda:

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Smith.ai