Cara Membangun Merek Otentik

Cara Membangun Merek Otentik

Pakar pemasaran terkemuka di dunia mengungkapkannya dengan cara yang berbeda, tetapi semua setuju bahwa pasar saat ini penuh dengan teori, kasus, dan kisah sukses yang berpusat pada merek manusia. Kata kunci dalam pasar yang berkembang ini adalah pemasaran otentik serta merek manusias.

Generasi Berbeda: Satu Suara

Philip Kotler, salah satu Grand Old Men of marketing, menjuluki fenomena tersebut Pemasaran 3.0Dalam bukunya dengan nama yang sama, ia merujuk pada manajer pemasaran dan komunikator yang memiliki "kemampuan untuk merasakan kecemasan dan keinginan manusia."

Suara generasi muda adalah guru komunikasi Seth Godin, yang menyatakan bahwa “Kami tidak ingin lagi di-spam dengan informasi tentang suatu produk atau layanan. Kami ingin merasakan hubungan dengannya. Menjadi manusia adalah satu-satunya cara untuk menang.” Dalam model lingkaran emasnya yang terkenal dan TED Talks, Simon Sinek menunjukkan bahwa mengapa di mana sebuah perusahaan didirikan harus begitu kuat, sehingga perusahaan dapat menjual semua jenis produk dari platform ini.

Terlepas dari generasi dan titik awal yang berbeda, para profesional pemasaran yang berbakat ini membicarakan hal yang sama: Merek Manusia.

Tidak ada hal baru yang dipertaruhkan. Bukan hal baru bagi perusahaan untuk mencari keaslian – dan bukan hal baru bagi perusahaan untuk fokus mendengarkan penerima mereka dan mengakui kesalahan mereka daripada menghabiskan seluruh waktu mereka mencoba meyakinkan dan merayu pelanggan mereka.

Pergeseran paradigma dapat dilihat dalam penelitian seperti: Skor Kekuatan Merek Lippincott-LinkedIn, yang membuktikan bahwa pendekatan komunikasi dan branding yang lebih pribadi, rentan, dan manusiawi diterima dengan baik oleh pelanggan. Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen telah melampaui prediksi yang ditetapkan oleh para ahli, menjadikan pemasaran manusia sebagai jalan ke depan yang tidak dapat disangkal.

Pertanyaannya adalah: Dapatkah merek Anda mengikuti?

Merek Manusia

Pemasaran otentik tidak muncul begitu saja. Berbagai gerakan dan tren telah menginspirasinya selama bertahun-tahun, seperti transparansi hiper, kreasi bersama, open-source, crowdsourcing, merek pembelajaran, anti-branding, dll.

Namun ada dua hal yang menyebabkan pergeseran paradigma pemasaran secara simultan:

1. Pemasaran otentik adalah ekspresi gerakan – bukan merek

Fenomena ini berpusat pada perusahaan, melalui kerja sadar dan konsisten pada kepribadian dan daya tanggap mereka, menjadi gerakan yang sehat daripada merek datar.

Logo Merek PepsiCo Toddy

Mengambil Toddy Brasil Pepsi kampanye sebagai contoh: 

Di Brasil, penjualan untuk Toddy minuman coklat sudah mulai mandek dan pasar mulai menuntut sesuatu yang baru. Pepsi sudah memiliki maskot, yang secara longgar dikagumi pada tingkat yang dangkal, terutama oleh konsumen yang lebih muda. Mereka menganggapnya lucu dan menghibur, begitulah cara kita memandang maskot merek.

Pepsi mengambil risiko dan menjadikan maskot mereka sebagai juru bicara gerakan eksternal. Pepsi telah mengidentifikasi gerakan yang kuat di media sosial. Berbagai organisasi dan individu membawa gerakan ini ke depan, dengan fokus pada prevalensi pernyataan tanpa tindakan. Gerakan ini berfokus pada bangsa yang bercirikan korupsi serta janji-janji yang ingkar dan kosong.

Pepsi menyarankan agar generasi muda menggunakan inisiatif dialog online untuk membuat pernyataan dari maskot melenguh setiap kali janji kosong terdengar – dan kampanye itu berhasil.

Dalam waktu singkat, melenguh karena sinonim dengan potong omong kosong. Generasi muda menerapkan melenguh-pesan dalam percakapan mereka, baik online maupun offline. Tiba-tiba, Toddy menjadi bagian dari tren. Penjualan produk melonjak dan Pepsi mengubah merek mereka menjadi sebuah gerakan.

2. Pergeseran dari fokus pelanggan ke manusia

Daripada berfokus pada metode untuk meyakinkan penerima, seperti kampanye, strategi, putaran, dll., pemasaran secara bertahap akan mulai lebih fokus untuk menemukan mengapa orang melakukan pembelian. Di masa depan, ini akan menjadi titik awal untuk pengembangan produk.

Ini adalah bagian dari alasan mengapa pemasaran otentik adalah tentang orang (bukan pelanggan) dan kebutuhan kita yang paling mendasar. Kebutuhan tersebut antara lain:

  • Didengar
  • Merasa dimengerti
  • Menemukan makna
  • Menampilkan kepribadian

Contoh aspek kedua dari pergeseran paradigma ini dapat dilihat di rantai Domino Amerika.

Pada awal tahun-tahun awal, Domino dikecam karena kualitas makanan, kepuasan pekerja, dan kenikmatan pekerja. Alih-alih menjadi defensif dan meluncurkan kampanye untuk meyakinkan pelanggan sebaliknya, Dominos memilih untuk menerapkan strategi krisis yang rendah hati dan responsif. Domino melengkapi beberapa kotak pizza mereka dengan kode QR, meminta pelanggan untuk memindai kode dan membawanya ke Twitter untuk mengekspresikan pendapat mereka.

Ini adalah strategi yang berhasil, karena semua orang merasa perlu untuk didengar dan merasa dipahami.  

Strategi tersebut menghasilkan pengumpulan data dalam jumlah besar yang dimanfaatkan perusahaan dengan baik dalam berbagai cara berbeda:

Domino di Times Square
kredit: Cepat Perusahaan

  • Sebagai bagian dari pemasaran internal dan kepedulian karyawan, Domino memasang layar komputer di area tempat pizza diproduksi untuk memberikan umpan balik waktu nyata kepada pembuat roti. Ini secara efektif menjembatani kesenjangan antara karyawan dan pelanggan.

Kampanye ini menghasilkan peningkatan 80,000 pengikut Twitter dalam waktu kurang dari sebulan. Hasil lainnya termasuk lonjakan perhatian PR, peningkatan kepuasan pekerja, peningkatan reputasi merek secara menyeluruh, dan peningkatan kemanusiaan. Ini adalah pemasaran otentik yang terbaik!

Pemasaran Yang Cukup Menjanjikan

Ada banyak contoh luar biasa dari perusahaan yang membuka mata mereka terhadap keuntungan pemasaran otentik. Hasilnya adalah kisah sukses yang dibawa oleh kampanye unik yang cocok dengan klien.

Di perusahaan MarTech saya Cerita Lompat kami mengkhususkan diri dalam kurasi stok foto & video asli, jadi Anda tidak perlu menggunakan semua yang tampak murahan yang ada di luar sana. Kami menggunakan AI untuk menyingkirkan semua konten yang tidak autentik, dan kami fokus pada dua kata kunci yang juga merupakan inti dari pemasaran autentik: kemanusiaan & kepribadian.

Kasing ini dimaksudkan untuk menginspirasi Anda untuk melakukan transisi menjadi merek yang lebih responsif dan manusiawi – dan dengan transisi ini, menuai manfaat ekonomi di sepanjang jalan.

Kemanusiaan

Satu rantai ritel Amerika dikecam karena sering kehabisan produk mereka yang paling populer. Menanggapi kritik ini, perusahaan meluncurkan slogan baru – dan dengan itu, pola pikir baru: Jika ada stok, kami memilikinya. Ironi diri yang kuat ini berdampak positif pada penjualan dan reputasi merek.

Di negara Tuhan sendiri, Anda bisa menemukan rantai restoran Cina yang mengiklankan di bawah slogan Makanan asli. Bahasa Inggris yang buruk. Selain humor dan ironi diri ini, bagian punch line mengartikulasikan masalah klasik dalam industri restoran. Untuk pelanggan yang mencari keaslian, salah satu hal terburuk yang bisa terjadi adalah pergi ke restoran Italia hanya untuk dilayani oleh server sepenuhnya Denmark. Apa yang kami inginkan adalah keindahan gelap untuk menyajikan pizza kami dengan penuh semangat.

Di sisi lain, kami ingin dapat memahami setiap kata pada menu dan berkomunikasi dengan baik dengan staf. Ini terkadang terbukti sulit jika keaslian adalah prioritas kami. Rantai Cina mengartikulasikan dilema yang tepat ini dan mengambil sikap tentang masalah ini.

Kedua kasus tersebut merupakan contoh dari fenomena yang mengamati tren dubs cacat. Istilah ini adalah portmanteau dari kata-kata mengagumkan serta cacat. Dengan cara yang sama seperti kampanye Kecantikan Nyata Dove, dua kasus Amerika ini menunjukkan bahwa Anda dapat menjelajahi kemanusiaan Anda dan pada saat yang sama membatasi janji Anda pada janji yang benar-benar dapat dicapai. Bahkan, rantai ini hampir menjanjikan kurang dari yang mereka tawarkan.

Kepribadian

Secara teori, semua merek memiliki kepribadian yang unik, sama seperti manusia. Fakta tetap bahwa beberapa kepribadian lebih menarik daripada yang lain. Beberapa menonjol dengan cara yang positif dan radikal. Dalam beberapa kasus, kita dapat menunjukkan alasan yang tepat dan dalam kasus lain, tampaknya berada di luar jangkauan kita.

Dalam dunia pemasaran, ada beberapa contoh nyata dari fenomena ini. Miracle Whip menonjol dengan Kami Bukan Untuk Semua Orang cerita; Minuman Innocent terkenal dengan humor dan kejujurannya. Contoh kepribadian ini adalah teks yang dapat ditemukan di bagian bawah sebagian besar karton jus mereka, yang berbunyi: Berhentilah melihat pantatku.

Di AS, kebanyakan orang mengetahui kasus Southwest Airlines. Perusahaan telah mengadopsi kebijakan yang menyatakan, bahwa tidak ada pengumuman keamanan yang harus identik. Buka YouTube dan lihat contoh pramugari muda yang melakukan rap melalui prosedur keamanan di dalam pesawat. Perhatikan bagaimana pendekatan ini secara praktis dipenuhi dengan tepuk tangan meriah.

Mengembangkan Dan Mengukur Kemanusiaan

Kemanusiaan adalah salah satu dari sedikit karakteristik dengan kekuatan untuk menggerakkan pelanggan, produk, dan simpati. Ini benar-benar terbayar dalam semua parameter yang tepat.

Agar kemanusiaan membuahkan hasil, ia harus digunakan secara terstruktur dan berorientasi pada tujuan. Ini membantu mengidentifikasi area di mana perubahan diperlukan dan memberi kita dorongan terakhir untuk memulai proses.

Salah satu cara terbaik untuk mendorong pekerjaan ini adalah melalui empat pertanyaan ini:

  • Bagaimana kita bisa mendengarkan lebih keras?
  • Mengapa merek kami ada?
  • Apa yang membuat merek kita menjadi manusia?
  • Apakah merek kita memiliki karakter?

Berdasarkan refleksi dan diskusi yang berpusat pada pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat menyelami berbagai parameter dan proses umpan balik yang membentuk strategi, platform, dan komunikasi manusia. Semoga berhasil dan ingat untuk bersenang-senang di sepanjang jalan. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.