Review Solicited atau Paid Review adalah Review Berisiko

ulasan online

Kami melakukan diskusi yang solid di acara kepemimpinan regional tentang mengumpulkan ulasan dari bisnis dan konsumen secara online. Sebagian besar diskusi seputar ulasan berbayar atau memberi penghargaan kepada pelanggan atas ulasan. Saya bukan pengacara, jadi saya sarankan Anda berbicara dengan Anda sebelum mendengarkan saya. Pendirian saya tentang ini sederhana… jangan membayar atau menghargai ulasan. Anda mungkin tidak setuju dengan saya, tetapi sama seperti industri penelusuran organik yang dikalahkan oleh peningkatan peringkat yang salah, ulasan memiliki masalah serupa. Dan perusahaan yang berpartisipasi kehilangan lebih banyak dari yang pernah mereka peroleh.

Risiko Review Berbayar dan Reward

Merupakan keyakinan pribadi saya bahwa Anda akan mengalami 4 masalah saat membayar atau menghargai ulasan:

  1. Masalah hukum - Anda mungkin melanggar Pedoman FTC. Tidak hanya itu, karyawan, perusahaan, atau orang yang Anda bayar juga berisiko melanggar pedoman FTC. Hari ini, kami tidak melihat banyak aktivitas tentang ini. Namun, di masa mendatang saya yakin akan ada sistem yang dioptimalkan untuk mengidentifikasi hubungan yang pada akhirnya akan membuat semua pihak bermasalah. Selain pemerintah, jangan heran jika Anda juga digugat oleh salah satu platform.
  2. Pelanggaran - Anda mungkin berinvestasi sedikit dalam ulasan hari ini, tetapi ketika Anda ketahuan melanggar persyaratan layanan situs, konten itu akan hilang selamanya dan reputasi Anda mungkin rusak jauh melampaui investasi apa pun yang pernah Anda lakukan. Ketahuan membayar untuk review dan membuatnya go public tidak sebanding dengan risikonya. Beberapa dolar yang dihabiskan hari ini dapat merugikan perusahaan Anda di kemudian hari.
  3. Integritas - Sungguh, di mana integritas Anda sebagai bisnis? Apakah ini benar-benar keinginan Anda untuk berbisnis? Jika Anda tidak dapat dipercaya untuk mengelola reputasi online yang bersih, apakah Anda benar-benar yakin bahwa konsumen dan bisnis ingin berbisnis dengan Anda?
  4. Kualitas - Bantulah diri Anda sendiri dan baca beberapa ulasan tentang Daftar Angie. Ini bukan satu kalimat, ini adalah ulasan berkualitas yang menggambarkan keseluruhan proses yang dilalui banyak pembeli dengan penyedia layanan. Angie's List baru-baru ini menurunkan paywall mereka dan konsumen sekarang menyadari mengapa begitu banyak pelanggan Angie's List yang menyukai layanan ini. Ulasan bagus sulit untuk dipalsukan.

Jadi Bagaimana Anda Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan?

Ada perbedaan antara meminta untuk ulasan dan meminta mereka. Saya berbagi cerita beberapa tahun yang lalu dengan a Permintaan survei GM itu sangat buruk. Pada dasarnya, jika saya menjawab sesuatu yang kurang sempurna, kepala seseorang akan dipenggal. Itu permohonan. Dan memberi tahu pelanggan Anda bahwa ada hadiah untuk ulasan mereka tidak berbeda dengan meminta ulasan! Jangan lakukan itu.

Ketika salah satu klien kami menulis kepada kami dengan ucapan terima kasih, tweet yang diacungi jempol secara online, atau memberi tahu kami secara langsung betapa mereka menghargai kami, kami berterima kasih kepada mereka dan bertanya apakah mereka dapat menuliskannya ... baik dengan testimonial pelanggan atau ulasan online. Perhatikan pesanannya? Mereka memberi tahu kami terlebih dahulu, lalu kami memintanya. Kami tidak memintanya tanpa masukan mereka. Kami juga tidak menjanjikan imbalan apa pun. Bisakah kami menindaklanjuti dengan hadiah sebagai ucapan terima kasih? Tentu saja, tapi itu tidak diharapkan atau dijanjikan.

Saya juga merekomendasikan untuk menerbitkan halaman Anda untuk setiap situs review di situs Anda. Ini bukan meminta agar prospek dan pelanggan tahu di mana harus menemukan Anda… dan pelanggan yang senang akan membuka halaman Facebook Anda dan memberi Anda ulasan. Permudah pelanggan Anda untuk menemukan, sertakan dalam komunikasi internal dengan pelanggan Anda, dan bagikan ulasan bagus Anda saat mereka dikirim.

Kualitas setiap platform ulasan sangat bergantung pada kualitas ulasan yang mereka miliki di sana. Selain kebijakan yang ketat, banyak dari layanan ini juga menggabungkan algoritme untuk menyingkirkan ulasan palsu. Amazon sangat serius dengan kebijakan mereka dan sekarang aktif menggugat ribuan orang yang menjual ulasan. Berikut beberapa situs ulasan umum dan kebijakannya:

Kebijakan Ulasan Amazon

Amazon tidak berbasa-basi dan tidak ingin teman, keluarga, atau anggota perusahaan melakukan ulasan. Mereka juga tidak ingin Anda membayarnya, tentu saja.

Ulasan Promosi - Untuk menjaga integritas Ulasan Pelanggan, kami tidak mengizinkan artis, penulis, pengembang, produsen, penerbit, penjual, atau vendor untuk menulis Ulasan Pelanggan untuk produk atau layanan mereka sendiri, untuk memposting ulasan negatif tentang produk atau layanan pesaing , atau untuk memberi suara tentang kegunaan ulasan. Untuk alasan yang sama, anggota keluarga atau teman dekat dari orang, grup, atau perusahaan yang menjual di Amazon tidak boleh menulis Ulasan Pelanggan untuk item tertentu tersebut.

Ulasan Berbayar - Kami tidak mengizinkan ulasan atau pemungutan suara tentang manfaat ulasan yang diposting dengan imbalan kompensasi apa pun, termasuk pembayaran (baik dalam bentuk uang atau sertifikat hadiah), konten bonus, masuk ke kontes atau undian, diskon untuk pembelian di masa mendatang, produk tambahan, atau hadiah lainnya.

Kebijakan Review Google

Kebijakan Review Google dengan jelas menyatakan bahwa itu akan menghapus konten itu melanggar kebijakan ulasan mereka:

Konflik kepentingan: Ulasan akan sangat bermanfaat jika diberikan secara jujur ​​dan tidak bias. Jika Anda memiliki atau bekerja di suatu tempat, harap jangan mengulas bisnis atau perusahaan Anda sendiri. Jangan menawarkan atau menerima uang, produk, atau layanan untuk menulis ulasan untuk bisnis atau menulis ulasan negatif tentang pesaing. Jika Anda adalah pemilik bisnis, jangan menyiapkan stasiun atau kios ulasan di tempat bisnis Anda hanya untuk meminta ulasan yang ditulis di tempat bisnis Anda.

Kebijakan Ulasan Yelp

Yelp datar memberitahu bisnis Jangan Minta Review:

Ulasan yang diminta cenderung tidak direkomendasikan oleh perangkat lunak otomatis kami, dan itu akan membuat Anda gila. Mengapa ulasan ini tidak direkomendasikan? Yah, kami memiliki tugas yang tidak menguntungkan untuk mencoba membantu pengguna kami membedakan antara ulasan asli dan palsu, dan sementara kami merasa kami melakukan pekerjaan yang cukup baik dengan algoritme komputer kami yang canggih, kenyataan pahitnya adalah bahwa ulasan yang diminta sering kali berada di antara keduanya. . Bayangkan, misalnya, pemilik bisnis yang "meminta" ulasan dengan menempelkan laptop di depan pelanggan dan dengan tersenyum mengundangnya untuk menulis ulasan sambil melihat dari balik bahunya. Kami tidak membutuhkan ulasan seperti ini, jadi tidak heran jika tidak direkomendasikan.

Kebijakan Tinjauan Daftar Angie

Angie List memiliki kejelasan yang luar biasa dalam kebijakan ulasan mereka:

  • Semua ulasan dan peringkat Anda akan didasarkan pada: (i) Pengalaman langsung Anda yang sebenarnya dengan Penyedia Layanan yang Anda ulas; atau (ii) sebagaimana ditentukan dalam Pasal 14 (Penyedia Layanan) di bawah, seorang individu dan pengalaman langsung individu tersebut dengan penyedia perawatan kesehatan atau kebugaran di mana Anda memiliki kewenangan hukum untuk mengungkapkan informasi kesehatan dan pengalaman individu tersebut;
  • Semua ulasan dan peringkat Anda terhadap Penyedia Layanan yang Anda beri peringkat akan akurat, jujur, dan lengkap dalam segala hal;
  • Anda tidak bekerja untuk, memiliki kepentingan apa pun, atau menjabat sebagai dewan direksi, Penyedia Layanan mana pun yang ulasan dan penilaiannya Anda kirimkan;
  • Anda tidak bekerja untuk, memiliki kepentingan apa pun, atau menjadi dewan direksi pesaing Penyedia Layanan mana pun yang ulasan dan penilaiannya Anda kirimkan;
  • Anda sama sekali tidak terkait (dengan darah, adopsi, pernikahan, atau kemitraan rumah tangga, jika Penyedia Layanan adalah seorang individu) dengan Penyedia Layanan mana pun yang Anda kirimkan ulasan atau penilaian;
  • Nama dan informasi ulasan Anda akan tersedia untuk Penyedia Layanan yang Anda ulas; dan
    Daftar Angie dapat mengubah, menyesuaikan, atau menolak ulasan Anda jika tidak sesuai dengan kriteria publikasi Angie List, yang dapat berubah dari waktu ke waktu atas kebijakan Angie List sendiri.

Kebijakan Review Facebook

Facebook menunjuk ke Standar Komunitas tetapi tidak terlalu spesifik tentang permintaan atau ulasan berbayar meskipun menekankan ulasan otentik.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.