Bagaimana Menerapkan Chatbot untuk Bisnis Anda

bisnis chatbots

Chatbots, program komputer yang meniru percakapan manusia menggunakan kecerdasan buatan, mengubah cara orang berinteraksi dengan Internet. Tidak mengherankan bahwa aplikasi obrolan dianggap sebagai browser dan chatbots baru, situs web baru.

Siri, Alexa, Google Now, dan Cortana adalah contoh chatbot. Dan Facebook telah membuka Messenger, menjadikannya bukan hanya aplikasi tetapi platform tempat pengembang dapat membangun seluruh ekosistem bot.

Chatbots dirancang untuk menjadi asisten virtual terbaik, membantu Anda menyelesaikan tugas mulai dari menjawab pertanyaan, mendapatkan petunjuk arah mengemudi, menyalakan termostat di rumah pintar Anda, hingga memutar lagu favorit Anda. Heck, siapa tahu, suatu hari mereka bahkan mungkin memberi makan kucing Anda!

Chatbots untuk Bisnis

Meskipun chatbots telah ada selama beberapa dekade (tanggal paling awal tahun 1966), perusahaan baru-baru ini mulai menerapkannya untuk tujuan bisnis.

Merek sedang menggunakan chatbots untuk membantu konsumen dalam berbagai cara: menemukan produk, merampingkan penjualan, memengaruhi keputusan pembelian, dan meningkatkan keterlibatan media sosial, untuk beberapa nama. Beberapa telah mulai menggabungkannya sebagai bagian dari matriks layanan pelanggan mereka.

Sekarang ada bot cuaca, bot berita, bot keuangan pribadi, bot penjadwalan, bot ride-hailing, bot lifehacking, dan bahkan bot teman pribadi (karena, Anda tahu, kita semua membutuhkan seseorang untuk diajak bicara, meskipun itu bot) .

A belajar, yang dilakukan oleh Opus Research and Nuance Communications, menemukan bahwa 89 persen konsumen ingin terlibat dalam percakapan dengan asisten virtual untuk menemukan informasi dengan cepat alih-alih mencari melalui laman Web atau aplikasi seluler sendiri.

Keputusan ada - orang menggali chatbots!

Chatbot untuk Bisnis Anda

Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk menerapkan chatbot untuk bisnis Anda?

Kamu bisa. Dan terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, itu tidak terlalu rumit. Anda dapat membuat bot dasar hanya dalam beberapa menit menggunakan beberapa sumber daya yang tercantum di bawah ini.

Berikut beberapa sumber daya yang kami rekomendasikan yang tidak memerlukan pengkodean:

  1. Botsify - Botsify memungkinkan Anda membuat chatbot Facebook Messenger secara gratis tanpa pengkodean apa pun. Aplikasi ini hanya memerlukan beberapa langkah untuk mengaktifkan dan menjalankan bot Anda. Situs web tersebut mengatakan dapat mengalahkan Chatfuel dalam waktu yang dibutuhkan: hanya lima menit dalam kasus Botsify, dan itu termasuk penjadwalan pesan dan analisis. Gratis untuk pesan tanpa batas; paket harga dimulai saat Anda berintegrasi dengan platform dan layanan lain.
  2. Chatfuel - Buat chatbot tanpa coding - itulah yang memungkinkan Chatfuel Anda lakukan. Menurut situs web tersebut, Anda dapat meluncurkan bot hanya dalam tujuh menit. Perusahaan berspesialisasi dalam mengembangkan chatbots untuk Facebook Messenger. Dan hal terbaik tentang Chatfuel, tidak ada biaya untuk menggunakannya.
  3. Dapat dibicarakan - Conversable adalah platform kecerdasan percakapan perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang intuitif, sesuai permintaan, dan otomatis di saluran pesan atau suara apa pun.
  4. Melayang - Dengan Drift di situs web Anda, percakapan apa pun bisa menjadi konversi. Alih-alih platform pemasaran dan penjualan tradisional yang mengandalkan formulir dan tindak lanjut, Drift menghubungkan bisnis Anda dengan prospek terbaik secara real-time. Bot adalah yang digunakan tim terdepan untuk mengotomatiskan pemasaran mereka. LeadBot membuat pengunjung situs Anda memenuhi syarat, mengidentifikasi perwakilan penjualan mana yang harus mereka ajak bicara, lalu memesan rapat. Tidak ada formulir yang diperlukan.
  5. gupshup - Platform perpesanan pintar untuk membangun pengalaman percakapan
  6. ManyChat - ManyChat memungkinkan Anda membuat bot Facebook Messenger untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Mudah dan gratis.
  7. MobileMonkey - Buat chatbot untuk Facebook Messenger dalam hitungan menit tanpa perlu pengodean. Chatbots MobileMonkey belajar dengan cepat untuk bertanya dan menjawab pertanyaan apa pun tentang bisnis Anda. Melatih bot Monyet Anda semudah meninjau dan menjawab beberapa pertanyaan setiap beberapa hari.

Jika Anda ingin mencoba membuat bot sendiri menggunakan platform, Majalah Chatbots memiliki tutorial yang membuktikan bahwa Anda dapat melakukannya dalam waktu sekitar 15 menit.

Platform Pengembangan Chatbot

Jika Anda memiliki sumber daya pengembangan, Anda juga dapat mengembangkan bot obrolan Anda sendiri menggunakan alat yang memiliki pemrosesan bahasa alami, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin yang siap:

  • Amazon Lex - Amazon Lex adalah layanan untuk membuat antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa pun menggunakan suara dan teks. Amazon Lex menyediakan fungsi pembelajaran mendalam tingkat lanjut dari pengenalan ucapan otomatis (ASR) untuk mengonversi ucapan menjadi teks, dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk mengenali maksud teks, untuk memungkinkan Anda membangun aplikasi dengan pengalaman pengguna yang sangat menarik dan percakapan yang nyata interaksi.
  • Kerangka Bot Azure - Buat, sambungkan, terapkan, dan kelola bot cerdas untuk berinteraksi secara alami dengan pengguna Anda di situs web, aplikasi, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger, dan banyak lagi. Mulailah dengan cepat dengan lingkungan pembuatan bot yang lengkap, sambil hanya membayar apa yang Anda gunakan.
  • Basis obrolan - Kebanyakan bot membutuhkan pelatihan dan Chatbase dibangun khusus untuk proses ini. Identifikasi masalah secara otomatis dan dapatkan saran untuk melakukan pengoptimalan cepat melalui pembelajaran mesin.
  • Dialogflow - Beri pengguna cara baru untuk berinteraksi dengan produk Anda dengan membangun antarmuka percakapan berbasis suara dan teks yang menarik yang didukung oleh AI. Terhubung dengan pengguna di Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, dan platform serta perangkat populer lainnya. Dialogflow didukung oleh Google dan berjalan di infrastruktur Google, yang berarti Anda dapat meningkatkan skala ke jutaan pengguna.
  • Platform Facebook Messenger - Bot untuk Messenger adalah untuk siapa saja yang mencoba menjangkau orang-orang di seluler - tidak peduli seberapa besar atau kecil perusahaan atau ide Anda, atau masalah apa yang ingin Anda selesaikan. Baik Anda sedang membuat aplikasi atau pengalaman untuk berbagi pembaruan cuaca, mengonfirmasi reservasi di hotel, atau mengirim tanda terima dari pembelian terkini, bot memungkinkan Anda menjadi lebih pribadi, lebih proaktif, dan lebih efisien dalam cara Anda berinteraksi dengan orang-orang.
  • IBM Watson - Watson di IBM Cloud memungkinkan Anda mengintegrasikan AI paling kuat di dunia ke dalam aplikasi Anda dan menyimpan, melatih, dan mengelola data Anda di cloud yang paling aman.
  • LUIS - Layanan berbasis pembelajaran mesin untuk membangun bahasa alami ke dalam aplikasi, bot, dan perangkat IoT. Buat model kustom yang siap untuk perusahaan dengan cepat yang terus ditingkatkan.
  • Pandorabots - Jika Anda ingin mendapatkan geek dan membangun chatbot yang memerlukan sedikit pengkodean, maka Pandorabots 'Playground cocok untuk Anda. Ini adalah layanan gratis yang menggunakan bahasa scripting yang disebut AIML, yang merupakan singkatan dari Artificial Intelligence Markup Language. Meskipun kami tidak akan menganggap ini mudah, situs web menyediakan tutorial langkah demi langkah menggunakan kerangka kerja AIML untuk Anda mulai. Di sisi lain, jika membangun chatbots tidak ada dalam daftar "tugas" Anda, Pandorabots akan melakukannya buat satu untukmu. Hubungi perusahaan untuk mengetahui harga.

Kesimpulan

Kunci penggunaan chatbot yang efektif adalah memastikannya meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jangan membangunnya hanya karena sedang tren. Buat daftar cara yang dapat menguntungkan pelanggan Anda, dan jika Anda puas chatbot dapat melayani tujuan yang berguna, tinjau sumber daya yang tercantum di atas untuk menemukan yang tepat untuk Anda.

Satu komentar

  1. 1

    Kerja bagus, Paul! Memang, chatbots telah menjadi senjata pemasaran rahasia baru yang diperkenalkan untuk membawa pengalaman pelanggan ke level baru. Saya selalu ingin tahu lebih banyak tentang chatbots dan AI, dan saya harus mengatakan chatbots ini dan fitur-fiturnya tidak pernah gagal untuk membuat saya takjub. Baru-baru ini saya mengunjungi beberapa blog serupa yang menjelaskan berbagai jenis chatbot dan bagaimana mereka merevolusi dunia pemasaran. Ini tautannya. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ serta https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.