Bagaimana Menerapkan Solusi Basis Pengetahuan

Bagaimana Menerapkan Basis Pengetahuan

Sore ini saya membantu klien yang menambahkan sertifikat untuk SSL dan menghapus www dari URL mereka. Untuk mengarahkan lalu lintas dengan benar, kami perlu melakukannya tulis aturan untuk Apache di .htaccess mengajukan. Kami memiliki sejumlah ahli Apache yang dapat saya hubungi untuk mendapatkan solusinya, tetapi sebaliknya, saya hanya mencari beberapa basis pengetahuan online dan menemukan solusi yang sesuai.

Saya tidak perlu berbicara dengan siapa pun, membuka tiket, menunggu menunggu, diteruskan ke teknisi, atau pembuang waktu lainnya. Saya sangat menyukai perusahaan yang meluangkan waktu untuk mengembangkan dan menerapkan basis pengetahuan. Dan ini adalah investasi yang bagus untuk bisnis yang melihat volume tiket dukungan yang besar atau terus bertambah. Membangun a kbase (sebagaimana mereka juga dikenal), dapat menyediakan repositori yang dapat ditelusuri yang membantu perusahaan Anda mengurangi permintaan dukungan masuk, menghindari permintaan berulang, meningkatkan waktu penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semua itu tentu saja dapat mengurangi biaya dan dapat meningkatkan tingkat retensi.

Apa itu basis pengetahuan?

Basis pengetahuan (KBase) adalah tempat penyimpanan artikel yang terorganisir dengan baik yang dapat membantu staf internal dan klien eksternal untuk menemukan dan menerapkan solusi daripada menghubungi tim dukungan Anda. Basis pengetahuan yang dirancang dengan baik memiliki taksonomi yang terorganisir dengan baik dan diindeks dengan baik sehingga pengguna dapat mencari dan menemukan apa yang mereka butuhkan dalam waktu sesingkat mungkin.

ManageEngine, pengembang solusi Kbase yang disebut ServiceDesk Plus baru-baru ini memproduksi infografis ini - Cara Membangun Basis Pengetahuan Helpdesk yang Efektif yang memberikan enam langkah kunci dalam menerapkan strategi basis pengetahuan yang efektif di organisasi Anda:

  1. Selalu perbarui KBase Anda dengan menominasikan manajer basis pengetahuan yang memiliki seluruh siklus hidup artikel Kbase, mulai dari mengidentifikasi solusi hingga memperbarui secara berkala. Pastikan itu adalah indikator kinerja utama bagi staf layanan Anda untuk menambah dan memperbarui artikel sesuai permintaan.
  2. Susun KBase Anda dengan mengatur artikel di bawah kategori dan subkategori untuk kemudahan aksesibilitas. Pertahankan konsisten, artikel yang dioptimalkan dengan menerapkan template yang telah ditentukan sebelumnya.
  3. Tentukan proses persetujuan dengan membuat alur kerja untuk para ahli materi pelajaran untuk meninjau, meningkatkan, meningkatkan, dan segera menyetujui konten basis pengetahuan.
  4. Tingkatkan kemampuan pencarian KBase Anda dengan menandai artikel secara menyeluruh dan menerapkan solusi yang memiliki kemampuan penelusuran yang kuat dan cepat. kepuasan pengguna dengan kemampuan pencarian yang lebih baik di KBase Anda dengan menandai artikel dengan kata kunci yang sesuai.
  5. Tentukan siapa yang melihat apa menggunakan akses berbasis peran untuk pelanggan Anda. Ini akan memfilter hasil berdasarkan pengguna daripada membingungkan mereka dengan artikel dan kategori yang tidak relevan bagi mereka.
  6. Kelola artikel KBase Anda secara efektif dengan memasukkan mekanisme pencadangan dan pemulihan untuk memutar kembali artikel jika perlu atau memulihkan jika terjadi kegagalan sistem. Pantau pelaporan untuk meningkatkan kualitas artikel Anda dan fungsionalitas yang meningkatkan pengalaman pengguna.

Bagaimana Menerapkan Basis Pengetahuan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.