Cara Meningkatkan Penjualan Pasca Pembelian Anda Dengan Strategi Retensi Pelanggan yang Efektif

Mendorong

Untuk berkembang dan bertahan dalam bisnis, pemilik bisnis harus merangkul banyak teknik dan taktik. SEBUAH strategi retensi pelanggan sangat penting karena ini jauh lebih efektif daripada strategi pemasaran lainnya dalam hal meningkatkan pendapatan dan mendorong laba atas investasi pemasaran Anda.

Mendapatkan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan dari 25 menjadi 95%. Tingkat keberhasilan menjual ke pelanggan yang sudah Anda miliki adalah 60 hingga 70%, sedangkan tingkat keberhasilan menjual ke pelanggan baru adalah 5 hingga 20%.

Mesin Keluar: Pemasaran Retensi Pelanggan vs. Pemasaran Akuisisi Pelanggan

Mendapatkan pelanggan baru adalah cara yang penting dan sulit untuk mengembangkan bisnis Anda bisnis, tetapi meningkatkan nilai pelanggan saat ini adalah cara termudah untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas Anda. Merencanakan dan menerapkan strategi retensi pelanggan sangat penting.

Jika Anda telah merancang dan meluncurkan strategi retensi pelanggan dan program loyalitas terkait untuk pelanggan Anda, apa selanjutnya untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui program Anda?

6 Cara Meningkatkan Hasil Retensi Pelanggan

  1. Beri tahu pelanggan proposisi nilai Anda - Rancang program retensi pelanggan Anda pada proposisi nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Hanya melempar penawaran dengan harapan mereka akan membelanjakan lebih banyak akan menurunkan motivasi pelanggan Anda. Komunikasikan dengan jelas nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dan rencanakan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka, berapa biayanya, dan bagaimana hal itu akan mewujudkan nilai yang Anda komunikasikan kepada mereka.
  2. Bangun hubungan satu-ke-satu - Digitalisasi dan teknologi baru telah benar-benar mengubah cara kami mengoptimalkan komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Setiap bisnis, termasuk bisnis tradisional, sekarang menyesuaikan diri dengan membangun hubungan satu-ke-satu. Sangat penting untuk melibatkan konsumen di sela-sela kunjungan agar mereka terus datang kembali. Komunikasi harus melampaui hubungan staf penjualan dengan pelanggan Anda. 
  3. Tetap perbarui (Kirim-email / SMS / Pemberitahuan push) - Jangan biarkan pelanggan Anda melupakan merek Anda atau jika mereka memiliki poin loyalitas. Memperbarui pelanggan Anda tentang saldo loyalitas mereka dapat mendorong biaya mereka untuk kembali kepada Anda segera. Anda dapat memilih untuk mengirim email, SMS, atau bahkan pemberitahuan dalam aplikasi langsung ke pelanggan yang belum berbelanja dengan Anda baru-baru ini. Bahkan yang sederhana Selamat setelah setiap pembelian dapat meningkatkan hubungan Anda - membuat mereka merasa dihargai dan diinginkan. 
  4. Perkenalkan Program VIP - Program VIP memotivasi pelanggan untuk mempertahankan status elit dengan merek Anda. Sebagian besar merek memberikan status VIP kepada pelanggan tetap mereka. Program VIP mendorong pelanggan Anda untuk menganggap diri mereka sebagai bagian dari komunitas Anda daripada hanya menjadi pelanggan biasa.
  5. Memanfaatkan data untuk peningkatan - melacak bagaimana kinerja program Anda, menganalisis laporannya, dan meninjau data yang Anda ambil dengan platform loyalitas Anda akan membantu dalam mengoptimalkan rencana Anda di masa depan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Data juga memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan pelanggan Anda dengan lebih baik. Segmentasi pelanggan adalah cara yang ideal untuk meningkatkan respons upaya retensi Anda dengan menyesuaikan dan menargetkan hadiah ke setiap segmen.
  6. Sertakan program rujukan - Pelanggan Anda adalah pendukung terbesar Anda. Jangan lewatkan kesempatan untuk memotivasi dan pelanggan Anda untuk mempromosikan bisnis Anda kepada kolega, teman, dan keluarga mereka dengan menggunakan reward. Orang-orang mempercayai rekan-rekan mereka atas jenis pemasaran lainnya.

Mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia dan pendukung adalah apa yang dibutuhkan setiap merek. Kiat yang dibahas di atas tentang cara meningkatkan retensi pelanggan pasca pembelian akan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, dan meningkatkan laba Anda. Strategi retensi pelanggan pasca-pembelian yang dirancang dengan baik pasti akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan.

Perangkat Lunak Program Loyalitas Pelanggan Poket

Saku adalah program loyalitas dan CRM yang dibuat untuk konsumen dan pedagang. Manfaat dan fitur Poket meliputi:

  • Mudah digunakan - Dengan template siap Poket, Anda dapat dengan mudah memulai program loyalitas pelanggan Anda sendiri dalam 10 menit.
  • Data Yang Membantu Anda Menjual Lebih Baik - Pahami kebiasaan belanja pelanggan Anda. Alat analisis Poket memberi Anda pandangan menyeluruh tentang transaksi Anda.
  • Solusi Global hemat biaya - Poket menyediakan kemampuan tingkat perusahaan yang kuat dengan harga paling terjangkau yang akan Anda temukan di pasar.
  • Jadikan digital, jadikan seluler - Ubah program loyalitas pasif dan reaktif Anda menjadi program yang proaktif dan menarik. Poket membantu Anda melibatkan pelanggan Anda melalui saluran komunikasi pilihan mereka dan mendorong mereka untuk kembali.

Perangkat lunak loyalitas Poket dirancang untuk berkembang bersama bisnis Anda. Dari kartu punch sederhana, hingga solusi keterlibatan pelanggan yang sangat bertarget, Poket membantu Anda secara bertahap mengembangkan program loyalitas Anda menjadi dinamis dan menarik bagi pelanggan Anda.

Mulailah dengan Poket

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.