Bagaimana Memetakan Perjalanan Pelanggan Anda

perjalanan pelanggan memetakan cara memandu prospek Anda ke tajuk pelanggan

Kemajuan besar dalam analisis pemasaran dan dokumentasi adalah munculnya peta perjalanan pelanggan untuk membantu mendokumentasikan, mengukur, dan meningkatkan efektivitas pemasaran Anda - terutama secara online.

Apa itu Peta Perjalanan Pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan adalah bagaimana Anda memvisualisasikan pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda. Peta perjalanan pelanggan mendokumentasikan titik kontak pelanggan Anda secara online dan offline dan mendokumentasikan bagaimana Anda mengukur efektivitas setiap titik kontak. Hal ini memungkinkan pemasar untuk lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan perjalanan pelanggan, menghilangkan kesenjangan dan hambatan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, keterlibatan, konversi, dan peluang peningkatan penjualan.

Tidak seperti corong pelanggan yang linier, perjalanan pelanggan dapat menunjukkan beberapa jalur di mana pelanggan membuat keputusan dan bereaksi terhadap interaksi merek. Peta perjalanan pelanggan juga dapat membantu tim pemasaran Anda untuk memfokuskan iklan dan pengembangan konten Anda untuk persona pelanggan tertentu. Meskipun pelanggan Anda mungkin memiliki tikungan dan belokan yang tidak terbatas, pada umumnya ada jalur serupa yang akan Anda temukan yang dilalui pelanggan (atau Anda berharap mereka melakukan perjalanan ke bawah).

85% pemasar tingkat senior percaya bahwa sangat penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif, tetapi hanya 40% yang benar-benar menggunakan istilah perjalanan pelanggan. Hanya 29% perusahaan perusahaan menilai diri mereka efektif dalam menciptakan perjalanan pelanggan.

Bagaimana Memetakan Perjalanan Pelanggan Anda

  1. Kumpulkan data analitik yang ada dari situs web Anda analisis, platform pemasaran, CRM, data penjualan, dan sumber lainnya.
  2. Kumpulkan data anekdotal dari pemantauan media sosial dan umpan balik pelanggan untuk menutupi sentimen dan pentingnya data analitis Anda.
  3. Gabungkan titik data ke dalam tahapan dalam timeline (tulang belakang) yang menggabungkan interaksi seperti pertanyaan, perbandingan, dan keputusan. Sertakan upaya pemasaran Anda di setiap titik.
  4. Interpretasikan data dan menganalisis setiap tahap atau titik kontak untuk membuat perjalanan lebih mudah, lebih cepat, atau lebih menyenangkan.

Tenaga penjualan membuat infografis yang indah ini, Peta Perjalanan Pelanggan: Cara Memandu Prospek Anda ke Pelanggan, untuk mengilustrasikan proses mendokumentasikan perjalanan pelanggan Anda, mendefinisikan setiap tahapan, dan menerapkan metrik yang sesuai untuk setiap tahapan tersebut.

Rasakan Perjalanan Pelanggan di Salesforce

perjalanan pelanggan memetakan cara memandu prospek Anda ke pelanggan yang disematkan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.