Kekuatan Personalisasi dalam Pemasaran Email

Depositphotos 53656971 dtk

Saya baru saja membawa putri saya yang berusia 9 tahun ke Keadilan, pengecer pakaian anak-anak. Sejak awal manajer membombardir saya, dengan interval 5 menit, dengan rekomendasi dan promosi produk. Ini berlanjut selama 30 menit sampai saya dipaksa untuk mengajari dia tentang wawasan dan preferensi pelanggan.

Program email yang buruk sama seperti staf penjualan yang tidak efektif. Alih-alih harus membaca ketidaktertarikan di wajah pelanggan Anda, rasakan dampak negatifnya pada penjualan, atau dalam kasus saya, dengarkan kata-kata mereka yang kasar; pemasaran email dapat memberi tahu Anda hampir semua hal yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan Anda dan membantu Anda menjual lebih banyak.

Melampaui “Hai FNAME”

Wawasan yang diperlukan untuk membuat program email Anda lebih menguntungkan sudah ada di ujung jari Anda dan itu tidak mahal. Itu datang kepada Anda dalam bentuk data. Yang saya maksud bukan data buka dan klik, meskipun itu akan memberi tahu Anda banyak, saya berbicara tentang data yang memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman untuk setiap pelanggan Anda.

Tentu, salam yang dipersonalisasi sering kali diterima dengan baik tetapi seperti yang saya sebutkan di Chief Marketer baru-baru ini artikel, kampanye Hari Valentine yang menonjol tahun ini adalah kampanye yang menggunakan data yang lebih dalam, seperti riwayat pembelian dan profil pelanggan, untuk membuat penawaran mereka lebih pribadi dan karena itu lebih relevan. Dalam artikel tersebut, saya berbicara sebagian besar tentang pengecer tetapi perusahaan jasa juga memiliki banyak data yang mudah diakses untuk melacak (atau bahkan memprediksi) niat beli pelanggan mereka serta mengidentifikasi peluang jual-silang dan jual-atas.

Apa yang Harus Anda Kerjakan?

Sumber data yang dapat ditindaklanjuti tampaknya tidak ada habisnya, tetapi berikut ini beberapa kategori dan contoh spesifik:

  • Profil: Bayangkan Anda menjalankan biro perjalanan dan saya adalah prospek 65 tahun Anda, apakah menurut Anda saya akan menanggapi dengan lebih baik tawaran yang mencerminkan destinasi senior paling populer? Sekarang bayangkan bahwa gambar dalam penawaran itu adalah gambar bujukan berambut perak. Atau mungkin saya berada di waktu pantai barat dan webinar Anda dijadwalkan untuk jam 1 siang di timur, apakah saya akan lebih cenderung untuk memesan tempat duduk saya jika email bertuliskan 11 pagi pasifik?
  • Sejarah Pembelian: Jika saya membeli hadiah pada atau sekitar tanggal hari ini, dua tahun berturut-turut, mungkinkah saya ingin membeli lagi tahun ini? Bagaimana jika rekomendasi hadiah baru sejalan dengan pembelian saya sebelumnya dari pembeli hadiah lain? Sebaliknya, bagaimana jika saya telah membeli produk utama Anda, apakah menurut Anda saya ingin mendengar tentang berapa banyak uang yang dapat saya hemat, jika saja saya menunggu? Sebaliknya, bukankah saya lebih suka tahu tentang penawaran sekunder Anda?
  • Aktivitas: Mungkin saya telah mengunduh tiga buku putih berurutan dalam 30 hari, tetapi saya belum melakukan pembelian, apakah ide yang baik untuk mengundang saya ke dalam diskusi tentang kebutuhan spesifik saya? Atau mungkin saya belum menanggapi penawaran Anda dalam beberapa waktu, apakah saya cocok untuk penawaran pengaktifan kembali atau survei kepuasan?
  • Preferensi: Bayangkan Anda memiliki 10 produk berbeda, tetapi saya reseller yang hanya tertarik pada produk 1-5. Bukankah saya harus dimasukkan ke dalam segmen dengan pengecer lain? Bagaimana jika saya pengguna langsung tetapi saya hanya ingin menerima informasi pendidikan, bukan promosi, saya lebih cenderung untuk tetap menjadi penggemar dan membagikan informasi Anda jika saya hanya mendapatkan yang saya inginkan?

Mudah dan Murah Untuk Dilakukan

Saya selalu terkejut ketika pemasar UKM mengatakan bahwa menggunakan data pada level ini hanya untuk orang-orang besar. Itu mungkin benar di tahun-tahun sebelumnya, tetapi hari ini setiap ESP yang sepadan dengan garam mereka terintegrasi dengan mudah dengan solusi dan web CRM atau E-commerce Anda. analisis. Yang harus Anda lakukan adalah mengintegrasikannya dan yang terpenting mengujinya.

Satu komentar

  1. 1

    Tidak, tidaklah mudah dan murah untuk melampirkan pembelian konsumen dll dengan program pemasaran email. Hampir semua ESP swalayan tidak menyediakan sedikitpun integrasi. Aplikasi POS atau aplikasi online Anda selalu bertanggung jawab untuk mengintegrasikan dan mendorong informasi "segmentasi" yang relevan ke dalam kontak ESP.

    UKM menginginkan sesuatu yang sederhana dan swalayan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.