Apakah 2018 Tahun Ritel Meninggal? Berikut Cara Menyimpannya

Mall Ritel yang Sibuk

Anak-anak dan anak-anak di hati sama-sama sedih dengan jatuhnya Toys 'R' Us, pendukung industri dan rantai ritel terakhir yang berfokus secara eksklusif pada mainan. Pengumuman penutupan toko menghapus semua harapan bahwa raksasa ritel - tempat nostalgia bagi orang tua, kerajaan keajaiban bagi anak-anak - dapat diselamatkan.

Yang lebih menyedihkan adalah Toys 'R' Us itu bisa diselamatkan.

Superstore yang penuh mainan itu menjadi korban sejumlah jebakan ritel, dan itu tidak sendirian. Cushman & Wakefield memperkirakan AS penutupan toko akan naik 33% di 2018, menghilangkan lebih dari 12,000 perusahaan

Antara kematian RadioShack, penurunan JCPenney dan ledakan banyak lainnya, konsumen menjadi muak penutupan toko! tanda dan berita utama. Dengan Sears, Claire's dan Foot Locker siap untuk melepaskan lebih banyak outlet, hal-hal tidak terlihat baik untuk pengecer fisik.

Mengingat situasinya, mungkin tergoda untuk mengikuti musik latar Don McLean, sambil bernyanyi, 2018 adalah tahun ritel meninggal! Tapi jangan dulu membunyikan alarm. Ada harapan bagi pengecer yang mau beradaptasi dan merangkul banyak perubahan yang telah mengubah pengalaman berbelanja konsumen.

Survival Of The Fittest

Banyak pengecer berjuang untuk mengatasi Efek Amazon (di antara faktor-faktor lain), tetapi sudah waktunya untuk mengubahnya. Meski raksasa dot-com telah terbukti menjadi lawan tangguh bagi toko-toko tradisional, tidak ada alasan mengapa pengecer tidak dapat mewujudkan potensi mereka yang sebenarnya.

Untuk mengatasi beberapa tantangan terbesar di sektor ritel, pemain fisik harus siap untuk memaksimalkan peluang di toko, menjual dan mempromosikan barang secara efektif, mengisi kesenjangan antara digital dan fisik, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Dompet vs. Permintaan

Masalah klasik ini berulang kali melanda orang-orang seperti Toys 'R' Us dan Sports Authority. Contoh kasus: pernahkah Anda berpikir tentang mengapa Anda berbelanja di Toys 'R' Us?

Orang dewasa pergi ke sana untuk membeli hadiah ("Permintaan"). Dompet, bagaimanapun, satu derajat atau lebih terpisah dari asal Permintaan. Dompet tidak memiliki keinginan untuk pergi ke toko - ini adalah pekerjaan rumah.

Pelanggan Otoritas Olahraga menghadapi masalah serupa, karena pelanggan sering berbelanja untuk persiapan menghadapi musim olahraga baru. Kemudian mereka melihat harga naik dan sulit melanjutkannya.

Ada skenario alternatif - di mana orang tua yang bosan ingin menghabiskan waktu bersama anak-anak mereka. Saat memasuki salah satu toko, Dompet tidak memiliki rencana khusus untuk menyerahkan uang. Orang tua tetap mengambil risiko, berharap mereka bisa masuk dan keluar dengan murah.

Keluarga hamil adalah pengecualian. Orang tua baru ("Dompet") bersemangat untuk membeli semua yang mereka butuhkan. Namun, kilau bayi baru memiliki keterbatasan, jadi jangan berharap keinginan untuk berbelanja secara royal bertahan lama setelah:

  1. Anggaran telah terlampaui untuk keempat kalinya
  2. Bayi baru lahir tiba
  3. Bayi kedua datang

Pengecer sering kehilangan kesempatan untuk menyatukan Dompet tahan dengan Permintaan yang bersemangat. Meskipun ada kalanya tampaknya agak mudah (misalnya: keluarga hamil), Anda dapat mendekatkan Wallet dan Demand dengan:

  • Memberi pelanggan daftar yang jelas dan ringkas dari semua produk yang tersedia di toko
  • Menjelaskan di mana produk tersebut berada
  • Menerapkan alat yang dapat membantu pelanggan berbelanja dengan cara yang lebih efisien, seperti peta atau daftar belanja digital
  • Menyesuaikan tata letak toko untuk ditingkatkan belanja toko
  • Menerapkan program kenyamanan seperti membeli penjemputan online di toko

Pada akhirnya, jika Anda memiliki pelanggan yang tidak terhambat oleh toko yang rusak, mereka cenderung tidak akan menunda-nunda dan menebak-nebak pembelian mereka.

Transformasi digital

Transformasi digital tidak ada hubungannya dengan inisiatif internal. Tidak masalah jika Pengecer X menganggap itu ide yang bagus - konsumen Saya pikir itu ide yang bagus! Mereka mendorong perubahan budaya eksternal.

Baik Toys 'R' Us dan Sports Authority diberi kesempatan untuk merangkul transformasi digital dan menjadi lebih terintegrasi dengan komunitas belanja mereka. Mereka akhirnya gagal, tetapi hasilnya bisa sangat berbeda.

  • Otoritas Olahraga: Sebagai orang tua, saya ingin mengunjungi situs web perusahaan, mengumumkan olahraga, liga, dan tim anak saya, dan menerima banyak sekali rekomendasi untuk item yang tersedia.
  • Toys 'R' Us: Sekarang, inilah kesempatan untuk membuat aplikasi tempat anak-anak dapat melihat-lihat setiap mainan, membuat daftar keinginan, lalu menyerahkannya kepada Ibu dan Ayah untuk difilter dan dibagikan (melalui email, media sosial, dll.). Ini bisa menjadi solusi belanja sederhana - namun brilian - untuk ulang tahun, liburan dan acara khusus lainnya.
  • Staples / Toko Perlengkapan Kantor Lainnya: Bayangkan daftar semua perlengkapan sekolah yang relevan yang dihasilkan secara otomatis setelah mendeklarasikan kelas dan daftar kelas anak. Dengan pengambilan di dalam toko, fitur ini akan sangat berharga bagi orang tua yang sibuk.

Lingkungan Toko

Beberapa pengecer gagal menyadari pentingnya lingkungan toko, padahal kenyataannya demikian segala sesuatu kepada konsumen. Ketika toko sudah tua, acak-acakan, tidak terstruktur dengan baik, sulit dinavigasi dan sangat kekurangan staf, pelanggan akan pergi ke tempat lain, karena mereka masih mencari pengalaman pembelian yang unik namun mulus - di sinilah pengecer tradisional bisa Kirim.

Agar pintu mereka tetap terbuka, pengecer harus memikirkan kembali cetakan asli dari toko batu bata dan mortir. Dengan memaksimalkan peluang di toko, memiliki dompet vs permintaan, memahami pembeli mereka, dan meminimalkan kesenjangan antara digital dan fisik, pengecer tidak perlu khawatir tentang raksasa e-niaga, atau menutup pintunya - karena mereka akan meningkatkan keuntungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.