Teka-Teki Identitas dalam Manajemen Data Pelanggan

Solusi Identitas Konsumen

Krisis Identitas Konsumen

Dalam mitologi Hindu, Rahwana, sarjana besar, dan raja iblis, memiliki sepuluh kepala, melambangkan berbagai kekuatan dan pengetahuannya. Kepala tidak bisa dihancurkan dengan kemampuan untuk morf dan tumbuh kembali. Dalam pertempuran mereka, Rama, dewa prajurit, dengan demikian harus pergi ke bawah kepala Rahwana dan mengarahkan panah ke jantung soliternya untuk membunuhnya demi kebaikan.

Di zaman modern, konsumen agak mirip Rahwana, bukan dalam hal desainnya yang jahat tetapi banyak identitasnya. Penelitian menyatakan bahwa rata-rata konsumen di AS saat ini terhubung ke 3.64 perangkat Dengan perkembangan sejumlah perangkat era baru seperti speaker pintar, perangkat yang dapat dikenakan, rumah yang terhubung, dan mobil, dll., Diproyeksikan bahwa dia dapat terhubung ke sebanyak 20 perangkat dalam waktu yang tidak lama lagi. Seperti yang terjadi pada Rama, hal ini menimbulkan tantangan yang jelas bagi pemasar saat ini - bagaimana menavigasi melalui labirin perangkat ini untuk mengidentifikasi dan mengenali konsumen sehingga dia dapat terlibat secara tunggal, konsisten, dan kontekstual di seluruh titik kontaknya yang dapat dialamatkan.

Riset industri menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil bisnis konsumen yang saat ini dapat secara akurat mengidentifikasi audiens mereka - oleh karena itu, solusi manajemen Identitas muncul dan berkembang pesat yang membantu bisnis menyelesaikan identitas audiens mereka menjadi identitas dan profil konsumen individu. Ukuran pasar solusi Identity diperkirakan akan tumbuh dari $ 900 juta saat ini menjadi lebih dari $ 2.6 miliar pada tahun 2022, melampaui pertumbuhan investasi pemasaran secara keseluruhan

Sebuah baru-baru ini Survei penelitian Winterberry menunjukkan bahwa sekitar 50% bisnis konsumen telah meningkatkan fokus dan berencana meningkatkan investasi pada solusi Identity. Meskipun segmentasi dan penargetan pada media berbayar tetap menjadi kasus penggunaan utama untuk merek konsumen, personalisasi lintas perangkat dan saluran plus pengukuran dan atribusi diharapkan menjadi area fokus dalam waktu dekat.

Solusi Identitas: Masa lalu, sekarang dan masa depan

Pada intinya, tugas solusi resolusi identitas adalah untuk terus mengumpulkan data aktivitas audiens dari kumpulan sumber data, platform, dan layanan yang berbeda untuk mendapatkan identitas dan profil omni-channel yang kohesif dari setiap anggota audiens individu. Namun, sejauh ini pendekatan tersebut sebagian besar telah ditutup dengan platform dan strategi identitas khusus saluran pemasaran. Basis data CRM sebagai penjaga pelanggan pihak pertama dan informasi kontak telah menjadi platform identitas utama untuk aktivasi pemasaran langsung, terutama melalui email atau surat langsung.

Dengan pertumbuhan pengeluaran pemasaran digital, Platform Manajemen Data (DMP) yang menyimpan data perilaku audiens digital untuk terutama mendukung kasus penggunaan pembelian iklan bergambar telah menjadi terkenal. Namun, relevansinya sekarang dipertanyakan dengan taman bertembok seperti Facebook dan Google yang menutup pintunya. Saluran pengaruh lain yang berkembang adalah platform data seluler untuk mendukung perangkat seluler & keterlibatan berbasis lokasi.

Untuk mengatasi keterbatasan pendekatan multi-saluran yang terputus yang dibatasi oleh solusi Identitas saat ini seperti database CRM atau DMP, fokusnya bergeser ke solusi modern yang muncul seperti Platform Data Pelanggan (CDP) dan Grafik Identitas. Ini menawarkan pendekatan terpadu, cross-touchpoint dan omni-channel menuju resolusi identitas dan penautan, memungkinkan pandangan tunggal yang sepenuhnya harmonis dari pelanggan ke pemasar.

Manajemen Identitas Konsumen
Gambar i. Manajemen identitas pelanggan adalah kunci pemasaran kontekstual

Mekanisme Resolusi Identitas

Tugas utama sistem resolusi identitas adalah untuk terus mengumpulkan data terkait audiens dari berbagai sumber dan memasukkannya ke dalam proses berkelanjutan yang menyelesaikan, menghasilkan, dan memperbarui data ini menjadi profil konsumen yang terpisah, yang kemudian digunakan oleh bisnis untuk berbagai bentuk pemasaran atau aktivasi lainnya.

Prosesnya terdiri dari 3 langkah utama:

  1. Manajemen data - Mencakup penyerapan kumpulan data konsumen yang berbeda, baik identitas, maupun terkait aktivitas, diikuti dengan pemrosesan dan penyimpanan data ini ke dalam repositori yang terorganisir.
  2. Resolusi Identitas - Ini adalah perpaduan penting dan kompleks dari proses deterministik dan probabilistik untuk mendapatkan pengidentifikasi, pencocokan, referensi silang, dan penautan ke identitas konsumen yang unik diikuti dengan mekanisme validasi untuk memaksimalkan keakuratan proses penyelesaian.
  3. Pembuatan profil konsumen - Ini mengaitkan semua pengenal, atribut, dan aktivitas ke dalam Grafik Identitas holistik yang harmonis dari konsumen, individu, atau rumah tangga.

Apa yang membuat Solusi Manajemen Identitas yang Efektif: 5 Mantra

  1. Pastikan sistem Identity diumpankan dengan data dari beragam sumber data. Bukan hanya aktivitas perangkat tetapi juga aplikasi di belakang untuk membantu menelusuri perangkat, cookie, atau piksel dan mengungkapkan orang-orang nyata di belakangnya dan perilaku mereka.
  2. Sebagai bagian dari manajemen data, pastikan memenuhi hak privasi konsumen dan persyaratan kepatuhan dari norma industri seperti GDPR, CCPA, dll.
  3. Resolusi identitas harus mencakup proses pencocokan deterministik berbasis aturan yang konsisten untuk memastikan akurasi tinggi yang penting untuk mendukung keterlibatan kontekstual yang dipersonalisasi dalam kasus penggunaan pemasaran langsung
  4. Proses deterministik harus dilengkapi dengan pencocokan probabilistik yang didorong oleh pembelajaran mesin untuk memperluas kumpulan data, dan memenuhi persyaratan kasus penggunaan seperti media sosial atau pemasaran iklan bergambar yang mengharapkan jaringan yang lebih luas tetapi personalisasi 1: 1 relatif lebih sedikit
  5. Profil konsumen yang dihasilkan, dalam bentuk grafik Identitas, sementara memiliki keakuratan dan ketepatan waktu yang diperlukan, harus melampaui keterkaitan ke pengidentifikasi dan atribut dengan memasukkan wawasan yang diinginkan untuk secara optimal mengaktifkan kasus penggunaan aktivasi pemasaran

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.