Dampak Momen Mikro pada Perjalanan Konsumen

momen mikro

Tren pemasaran panas yang semakin sering kita dengar adalah momen mikro. Momen mikro saat ini memengaruhi perilaku dan ekspektasi pembeli, dan mengubah cara konsumen berbelanja di seluruh industri.

Tapi apa sebenarnya itu momen mikro? Dengan cara apa mereka membentuk perjalanan konsumen?

Sangat penting untuk memahami seberapa jauh baru Ide momen mikro ada di dunia pemasaran digital. Pikirkan dengan Google memimpin tugas untuk meneliti cara teknologi ponsel cerdas merevolusi ruang pemasaran digital.

Lakukan pencarian sepintas di Google pada momen mikro, dan Anda akan menemukan bahwa itu terjadi ketika orang secara refleks:

Beralih ke perangkat - semakin menjadi smartphone - untuk bertindak sesuai kebutuhan belajar sesuatu, menonton sesuatu, atau membeli sesuatu. Itu adalah momen penuh niat ketika keputusan dibuat dan preferensi dibentuk.

Sekarang setelah kita tahu apa momen mikro itu, bagaimana kita sebagai pemasar memanfaatkan pencarian dan pengguliran ponsel di mana-mana ini? Jenis momen mikro apa yang harus kita perhatikan? Suka Douglas Karr disebutkan sebelumnya, ada empat jenis momen mikro:

  1. Saya ingin tahu waktu
  2. saya ingin pergi waktu
  3. aku ingin melakukan waktu
  4. saya ingin membeli waktu

Dengan mengingat arketipe momen mikro ini saat terlibat dengan konsumen, bisnis yang cerdas akan berkesempatan untuk membedakan diri mereka melalui pengalaman yang dipersonalisasi yang menawarkan informasi yang relevan.

Mari kita bahas sedikit tentang hal-hal yang perlu diketahui setiap bisnis untuk memahami cara menggunakan momen mikro untuk keuntungan mereka.

Konsumen Ingin Mencari Informasi Dengan Cepat dan Akurat.

Konsumen memiliki semua informasi di dunia tepat di ujung jari mereka. Ketika mereka beralih ke perangkat mereka untuk belajar, menonton, atau membeli, mereka tidak ingin meluangkan waktu untuk mencari tahu apa yang mereka cari atau harus mempertanyakan validitas sumbernya.

Tidak percaya padaku

Mari gunakan beberapa karyawan kami di PERQ sebagai contoh. Perusahaan kami penuh dengan orang-orang yang kompetitif dan aktif yang suka tetap sehat melalui kebugaran dan olahraga. Saya menjadi lebih terlibat dengan angkat beban.

Suatu hari di gym, melihat atlet angkat besi di sekitar saya, saya menyadari bahwa untuk meningkatkan performa saya pada overhead lift, saya mungkin sebaiknya membeli beberapa bungkus pergelangan tangan. Saya mengeluarkan ponsel saya saat itu juga dan mulai mencari jenis pembungkus pergelangan tangan terbaik untuk pemula. Banyak yang hanya iklan untuk merek tertentu atau jenis program kebugaran tertentu, jadi saya melewatkan situs tersebut untuk mendapatkan peringkat dan ulasan yang lebih bernuansa dari para profesional industri.

Ini hanya untuk menunjukkan bahwa konsumen menginginkan informasi yang akurat segera. Konten dan SEO situs web Anda akan menjadi faktor penentu apakah situs web Anda memberikan hasil yang relevan selama momen mikro konsumen atau tidak, dan apakah konsumen akan mempertahankan keterlibatan yang berkepanjangan atau tidak. Sangat penting untuk memastikan informasi yang Anda berikan akurat.

Bisnis Perlu Hadir untuk Konsumen Saat Momen Mikro Terjadi

Perjalanan konsumen dibentuk ulang oleh perilaku dan harapan baru. Hal ini memuncak pada kebutuhan akan titik kontak baru yang dioptimalkan mikro dan pemasaran digital untuk terhubung dengan orang-orang sesuai ketentuan mereka kapan, di mana, dan bagaimana mereka menjalani perjalanan mereka.

Salah satu karyawan kami yang lain adalah petinju yang rajin dan pernah mencari pelatih baru tahun lalu. Katakanlah dia mencari pelatih tinju, Indianapolis, dan hasilnya menarik lusinan pelatih potensial. Mengingat jadwalnya yang padat, dia tidak akan menunggu untuk menemukan saat yang tenang untuk memanggil setiap pelatih dalam daftar itu. Orang membutuhkan kemampuan untuk menyaring hasil. Dalam hal ini, mereka memfilter menjadi hanya pelatih dalam radius lima mil dan hanya pelatih yang tersedia pada hari Selasa dan Kamis. Begitu dia menemukan pelatih yang cocok, dia mungkin menginginkan kemampuan untuk mengikuti kuis pencocokan kepribadian untuk melihat instruktur mana yang paling cocok dengannya; atau, dia mungkin ingin mengisi formulir kontak dengan waktu tertentu dia bisa dihubungi.

Lihat betapa pentingnya bisnis memberikan pengalaman pengguna yang intuitif bagi konsumen di momen mikro? Fakta-fakta, angka-angka, dan statika masa lalu sudah tidak terlihat lagi dalam hal momen mikro. Perilaku konsumen pada saat-saat ini tidak dapat diprediksi dan hanya didorong oleh kebutuhan mereka pada titik waktu tertentu.

Agar bisnis dapat memanfaatkan kebutuhan unik ini, pengalaman situs web harus menarik, intuitif, dan mudah ditemukan. Teman-teman kita di CBT News menyimpulkannya dengan baik ketika mereka mendorong audiens mereka untuk membuat situs web dengan halaman berlabel jelas, penawaran yang mudah ditemukan, penawaran khusus, dan gambar produk berkualitas tinggi dengan deskripsi yang mendalam.

Hal-hal seperti formulir statis dan obrolan langsung harus memiliki kemampuan bagi konsumen untuk mengajukan pertanyaan spesifik dan menerima jawaban tepat waktu. Meski begitu, formulir statis jarang memberikan kemampuan bagi konsumen untuk melakukan percakapan 2 arah dengan merek.

Singkatnya, bisnis harus dapat sepenuhnya terlibat dengan konsumen untuk menyediakan segala yang dibutuhkan konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Keterlibatan Bertumbuh Saat Merek Anda Dapat Menceritakan Kisahnya

Momen mikro tidak selalu berarti konsumen ingin membeli sesuatu. Lebih sering daripada tidak, konsumen hanya mencari informasi.

Jika demikian, bisnis dan merek harus mengenali ini sebagai peluang untuk memberikan informasi dan, secara bersamaan, menunjukkan siapa mereka dan untuk apa bisnis mereka berdiri. Mereka perlu menceritakan kisah merek mereka karena mendongeng adalah cara paling ampuh bagi konsumen untuk terhubung dengan suatu merek.

Hubspot sering kali menganjurkan pentingnya mendongeng terkait merek yang terhubung dengan konsumen mereka. Menunjukkan mengapa sebuah bisnis melakukan apa yang mereka lakukan melalui mendongeng adalah memainkan kebutuhan bawaan manusia untuk mencari cerita dalam apa pun yang mereka lihat dan lakukan. Sebuah merek yang menampilkan cerita mereka dengan baik memberikan titik kontak instan bagi konsumen untuk terhubung dengan mereka dan terus terhubung dengan mereka melalui setiap tahap dalam perjalanan pembelian mereka.

Dengan memasukkan kepribadian mereka ke dalam pengalaman konsumen dengan mereka, merek dapat membuat dirinya menonjol di benak konsumen. Membuat kesan yang baik pada akhirnya dapat mengarahkan konsumen kembali ke situs mereka ketika saatnya tiba untuk melakukan pembelian.

cerita meningkatkan transparansi dan keterbukaan tentang bisnis atau merek. Dengan menyampaikan cerita mereka dengan benar, merek membangun niat baik di momen mikro mereka.

Ingat: Momen mikro Dapat Ditindaklanjuti

Jika Anda memberikan pengalaman yang sangat bagus kepada konsumen dalam momen mikro mereka, mereka mungkin akan terpengaruh untuk segera melakukan pembelian. Kecepatan dengan efisiensi adalah urutan hari ini.

Berikut adalah contoh yang bagus: Rekan kerja saya Felicia suatu hari berada di gym ketika dia menyadari bahwa untuk memaksimalkan latihannya, dia membutuhkan tambahan nutrisi. Dia pergi online ke toko vitamin sambil berjalan keluar dari ruang ganti, dan memukul membeli di atas kaleng bubuk suplemen.

Momen mikro seperti itu terjadi miliaran kali per hari, dan bisnis serta merek harus tetap relevan untuk memanfaatkannya. Karena didorong oleh tindakan, momen mikro memberi peluang bisnis untuk menggunakan pengalaman berbeda untuk menunjukkan di mana konsumen berada dalam perjalanan mereka. Lihat bagaimana momen mikro membentuk yang tradisional perjalanan konsumen?

Mereka menuntut bisnis menilai sepenuhnya jejak digital mereka di semua tahap proses pembelian sehingga mereka dapat menanggapi kebutuhan konsumen secara real-time.

Momen mikro berarti bahwa bisnis harus gesit dan proaktif tentang jenis konten dan pengalaman yang mereka tempatkan di situs web mereka, dan bahwa konten serta pengalaman dapat menjalin hubungan yang bermakna antara bisnis dan konsumen.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.