6 Kunci Sukses Layanan Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Sukses Layanan Pelanggan dengan Media Sosial

Kami berbagi statistik pertumbuhan layanan pelanggan menggunakan media sosial, dan infografik ini mengambil sedikit lebih jauh, memberikan 6 kunci berbeda untuk digabungkan oleh perusahaan Anda guna memastikan kesuksesan. Layanan pelanggan yang buruk dapat menggagalkan pemasaran Anda, jadi penting bagi pemasar untuk memantau sentimen dan waktu respons melalui media sosial.

Dalam satu survei JD Power terhadap lebih dari 23,000 konsumen online, 67% responden melaporkan telah menghubungi perusahaan melalui media sosial untuk mendapatkan dukungan. Namun, hadir di media sosial saja tidak cukup. Untuk memanfaatkannya secara efektif, bisnis harus berhati-hati dalam mendengarkan, dan yang lebih penting, cara mereka menanggapinya. Outsourcing Global

Berikut adalah 6 kunci, per infografik Tip Teratas Memanfaatkan Media Sosial dalam Layanan Pelanggan, dari Global Outsourcing:

  1. Pilih yang terbaik Platform Media Sosial yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda - kami adalah duta untuk Agorapulse yang sangat saya rekomendasikan untuk organisasi besar dan kecil. Platform ini menyajikan interaksi Anda sangat mirip dengan kotak masuk, memungkinkan perusahaan untuk menjawab atau mendelegasikan menjawab masalah secara efektif.
  2. Pantau Sebutan Sosial - pelanggan dan prospek akan menyebut Anda di media sosial tanpa menandai Anda atau berbicara dengan Anda secara langsung. Sangat penting bagi Anda untuk menggunakan platform tempat Anda dapat diberi tahu saat disebutkan untuk mengatasi masalah layanan pelanggan. Ini adalah fitur hebat lainnya dari Agorapulse, ngomong-ngomong.
  3. Gunakan Nada Suara Benar Secara Konsisten - Tanggapan yang lancang tidak selalu diterjemahkan dengan baik secara online, jadi pastikan untuk menyesuaikan tanggapan Anda dengan permintaan yang dibuat. Tim Anda perlu peduli… dan terdengar seperti mereka peduli… sehingga Anda tidak berada di bawah pengawasan atau kritik tambahan dari jaringan sosial individu.
  4. Ingat Anjuran dan Larangan dari Media Sosial - jangan mengabaikan, menghapus atau menyembunyikan komentar, bersikap defensif, terlibat dengan troll, atau membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak informasi. Ucapkan terima kasih karena telah menyampaikan masalah ini kepada Anda, mengakui kepedulian mereka, dan meminta maaf atas masalah yang terjadi. Yang terpenting, pastikan Anda bisa mendapatkan resolusi yang membuat pelanggan senang.
  5. Memanfaatkan a Basis Pengetahuan - 91% konsumen daring mengatakan bahwa mereka akan menggunakan basis pengetahuan tunggal jika tersedia dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Basis Pengetahuan dapat mengurangi tiket dukungan, memberikan hasil lebih cepat, dan membuat pelanggan senang.
  6. Ketahui Kapan Mengambil Masalah Secara Offline - forum publik seperti media sosial mungkin bukan tempat terbaik untuk pelanggan yang kesal dan masalah kompleks. Tidak jarang meminta pelanggan untuk mengikuti Anda, terhubung dengan mereka melalui pesan langsung, dan mengalihkan percakapan secara offline melalui telepon atau tatap muka di mana Anda dapat membantu mereka dengan lebih efisien.

 

6 Kunci Sukses Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.