Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan e-Commerce

Pengalaman E-niaga

Pelanggan adalah fondasi bisnis apa pun. Ini berlaku untuk bisnis dari semua vertikal, domain, dan pendekatan. Pelanggan penting di semua tahap proses bisnis Anda. Sasaran bisnis, strategi, dan kampanye pemasaran merek-merek terkemuka dijalin di sekitar kebutuhan dan preferensi konsumen dan target audiens mereka.

Pelanggan dan Lingkungan eCommerce

Di era yang didorong oleh digitalisasi, teknologi seluler, dan persaingan yang ketat, Anda tidak dapat mengabaikan pentingnya pelanggan. Lebih dari 5 pesaing Anda menawarkan produk dan layanan seperti milik Anda kepada pelanggan yang sama pada waktu tertentu. Produk yang Anda tawarkan harus unik dan sesuai dengan minat pengguna Anda, untuk menghindari kehilangan peluang penjualan.

Faktor pendorong utama di sini adalah pengalaman pelanggan Anda dengan produk dan layanan pelanggan Anda. Semakin baik pengalamannya, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk penjualan.

70% pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa diperlakukan.

Neosperience, Keterlibatan Pelanggan: 10 Statistik dan Fakta untuk Meningkatkan Strategi Anda

Bisnis visioner memiliki keyakinan kuat bahwa dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mereka akan mampu mengungguli pesaing mereka dan membangun kepercayaan dengan pelanggan dan; akhirnya, dapatkan lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut.

Secara filosofis, eCommerce adalah a kenyamanan kepada pelanggan. Mereka lebih suka belanja online karena nyaman, terjangkau, dan banyak pilihan. Perkembangan di bidang keamanan data memungkinkan metode pembayaran yang aman dan terjamin, sekaligus memblokir kemungkinan penipuan online yang terkait dengan belanja online. Hal ini menyebabkan peningkatan penjualan dan pendapatan eCommerce yang sangat tinggi.

Penjualan eCommerce dapat mencapai angka $ 4.3 triliun pada akhir tahun 2021. 

Shopify, Playbook E-commerce Global

Untuk mencapainya, eCommerce harus mengencangkan ikat pinggang mereka dan bersiap dalam perjalanan perbaikan - untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul. Pengalaman pelanggan Anda harus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan untuk menambah pertumbuhan pendapatan Anda.

80% pengguna tidak mau berdagang dengan perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk.

Hubspot, Kebenaran Keras Tentang Biaya Akuisisi (dan Bagaimana Pelanggan Anda Dapat Menyelamatkan Anda)

Artikel ini menjelaskan beberapa praktik terbaik yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bisnis eCommerce Anda.

Kembangkan Pengalaman yang Ramah Pengguna

Dari halaman beranda situs web / aplikasi hingga halaman produk dan dari keranjang hingga halaman check out, pengalaman pengguna di situs web Anda harus sempurna. Pelanggan Anda harus dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan. 

Meskipun mereka mencoba mengosongkan keranjang mereka, proses dan navigasi harus dirancang dan ditentukan dengan jelas sehingga mereka tidak merasa bingung untuk menggunakan situs web Anda. Anda harus mendesain situs web atau aplikasi Anda dari sudut pandang ramah pelanggan. Ini harus mudah bagi pengguna web Anda, bukan hanya untuk Anda.

Harus ada tombol pencarian untuk membantu pelanggan menemukan produk yang mereka cari. Kategori, judul halaman, kata kunci produk, tag, gambar produk, dan detail lainnya - semuanya harus dimasukkan untuk kenyamanan pengguna. Pikirkan tentang penerapan ekstensi pencarian eCommerce untuk mengaktifkan fitur pencarian cepat dan mudah di situs web Anda.

Tawarkan Metode Pembayaran yang Aman

Metode pembayaran di toko eCommerce Anda harus aman, terlindungi, dan tidak merepotkan. Saat berbelanja online, pelanggan ingin mengetahui data pribadi dan keuangan mereka aman.

Tambahkan sebanyak mungkin metode pembayaran di toko Anda. Pembayaran Kartu Kredit / Debit, Transfer Bank, Cash on Delivery (COD), PayPal, dan e-Wallet adalah metode pembayaran yang cukup populer saat ini. Anda harus memastikan bahwa portal Anda memungkinkan pelanggan membayar melalui salah satu opsi pembayaran ini.

Yang terpenting, Anda perlu meyakinkan pengunjung halaman dan konsumen bahwa semua opsi pembayaran Anda aman dan terjamin. Investasikan dalam mendapatkan beberapa sertifikat keamanan untuk ini dan tempatkan lencana tersebut di situs web / aplikasi Anda sebagai indikator kepercayaan untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa data mereka aman bersama Anda. 

Investasikan dalam gateway pembayaran yang dilengkapi dengan langkah-langkah keamanan berlapis. Enkripsi data yang diberikan oleh pelanggan akan memastikan transaksi mereka aman. Menggunakan gateway pembayaran akan memperkuat data pelanggan dan bisnis Anda, serta mengurangi intensitas dan frekuensi ancaman penipuan online.

Buat Proses Pembayaran yang Mulus

Sering kali, alasan di balik file keranjang yang ditinggalkan adalah pembayaran yang rumit proses. Proses pembayaran di web atau aplikasi Anda harus singkat, sederhana, dan cepat. Selain itu, pengguna harus dapat melihat keranjang belanjanya di setiap halaman sehingga dia tahu cara menyelesaikan pesanan.

Industri e-niaga kehilangan banyak dolar setiap tahun karena keranjang yang ditinggalkan atau pembayaran yang dibatalkan selama pembayaran. Anda dapat menerapkan otomatisasi untuk mengukur tren di balik keranjang belanja yang dibuang untuk meningkatkan kekurangan yang ada dalam proses pembayaran Anda.

Selama pembayaran, pelanggan harus dapat melihat nilai keranjangnya dan biaya pengiriman yang berlaku. Halaman tersebut juga harus menampilkan informasi tentang penawaran dan kupon diskon yang berlaku untuk pengguna.

Pelanggan selalu memperhatikan pengiriman pesanan mereka. Mereka menelepon untuk memeriksa status pengiriman mereka. 

Menerapkan paket pengiriman lanjutan akan membantu bisnis eCommerce Anda terhubung dengan banyak operator dan memungkinkan Anda membuat aturan pengiriman yang fleksibel - sesuai dengan berbagai pesanan, lokasi pelanggan, dan banyak faktor penting lainnya - melalui satu dasbor. 

Jika bisnis Anda mengirim atau mengambil dari luar negeri, maka paket pengiriman Anda harus memiliki fungsi pengiriman impor / ekspor. Itu semua membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna Anda dalam hal pengiriman dan pengiriman pesanan.

Terakhir, toko eCommerce harus memastikan tidak ada waktu henti dan tidak ada pelambatan selama proses pembayaran untuk menghindari contoh pengabaian keranjang menit terakhir.

Memberikan Layanan Pelanggan Yang Unggul

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda harus fokus pada penyediaan layanan pelanggan tingkat tinggi. Ini pasti harus mencakup layanan pra-penjualan dan pasca-penjualan.

Siapkan tim yang terdiri dari orang-orang yang ramah untuk menemukan meja dukungan pelanggan Anda. Berdayakan mereka dengan alat CRM berkemampuan AI yang canggih - rangkaian yang harus dimiliki untuk bisnis eCommerce modern - sehingga mereka dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien.

Bayangkan hari yang sibuk dan antrian panjang pelanggan menunggu giliran untuk berbicara dengan agen dukungan pelanggan Anda! 

Memiliki chatbot berkemampuan AI menghemat waktu agen Anda, selain itu, memungkinkan mereka untuk fokus pada aktivitas inti lainnya dari proses dukungan pelanggan Anda. Chatbots secara bersamaan dapat menangani banyak panggilan / percakapan dan dengan cepat menyelesaikan masalah umum seperti konfirmasi pesanan, pembatalan, penggantian, pengembalian uang, detail pengiriman, dll. 

Memanfaatkan Pencarian & Pengoptimalan / Pemasaran Media Sosial

Dengan pendekatan yang tepat dari pengoptimalan dan pemasaran mesin pencari, Anda dapat membantu audiens target Anda menemukan apa yang mereka cari di mesin pencari, seperti Google dan Bing. Jika backend eCommerce Anda belum siap untuk SEO, Anda dapat menggunakan ekstensi SEO eCommerce berkualitas baik dan menerapkan strategi SEO yang telah terbukti untuk muncul di hasil pencarian teratas di mesin pencari terkemuka.

Bisnis eCommerce Anda dapat menggunakan media sosial dengan berbagai cara: 

  1. Untuk mendorong produk, layanan, budaya perusahaan, dan penawaran Anda; 
  2. Untuk menghubungkan dengan audiens dan pelanggan Anda; 
  3. Untuk mendengarkan kepada pelanggan Anda yang tidak puas dan untuk menyelesaikan masalah mereka di portal publik; dan 
  4. Untuk mengiklankan merek Anda.

Anda hanya perlu menggunakan jejaring sosial paling efektif untuk bisnis Anda, menemukan dan terhubung dengan audiens / pelanggan Anda. Untuk kenyamanan konsumen Anda, Anda dapat menambahkan halaman ulasan, mengaktifkan komentar dan posting dinding untuk pelanggan, dan membuat toko dan jual di jejaring sosial.

Selain menawarkan kenyamanan, lingkungan yang aman, dan transparansi, Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengunjung Anda dan pelanggan yang ada untuk meningkatkan pengalaman. Untuk ini, Anda perlu bekerja dengan alat AI dan ML yang dapat belajar dari perilaku pengguna di Internet dan membantu Anda merekomendasikan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Ini seperti menawarkan / merekomendasikan sesuatu yang mungkin benar-benar dicari oleh pengguna.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.