7 Alat Super Berguna untuk Meningkatkan Keterlibatan Situs Web

Alat Online

Selama beberapa tahun terakhir, peningkatan penggunaan media digital oleh pelanggan telah mengubah cara perusahaan memasarkan merek mereka. Bisnis hanya memiliki beberapa menit untuk menarik perhatian pengunjung dan mengontrol daya beli mereka. Dengan banyak pilihan yang tersedia bagi pelanggan, setiap organisasi harus menemukan perpaduan unik dari strategi pemasaran yang akan memastikan loyalitas pelanggan terhadap merek mereka.

Namun, semua strategi ini sekarang fokus pada membangun dan lebih meningkatkan keterlibatan situs web. Kami telah mengumpulkan beberapa alasan mengapa keterlibatan pelanggan dianggap sebagai prioritas selain hanya menjadi tujuan akhir dari semua strategi pemasaran.

  • Menurut sebuah artikel yang diterbitkan oleh Forbes, lebih dari 50% pelanggan dengan senang hati membayar mahal untuk pengalaman merek yang hebat
  • Sedangkan artikel lainnya dipublikasikan oleh Lifehack menyatakan bahwa pelanggan yang terlibat akan membayar hingga 25% lebih banyak daripada mereka yang tidak yakin
  • Artikel yang sama oleh Lifehack juga menyatakan bahwa lebih dari 65% pelanggan membeli produk berdasarkan perawatan dan kenyamanan mereka di situs tertentu

Meskipun banyak situs populer, sebagian besar pelanggan tidak senang dengan jumlah informasi yang diterima di akhir. Ini merupakan indikasi yang jelas bagi perusahaan bahwa mereka harus lebih fokus dalam memberikan informasi dan / atau pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk memberikan dampak yang signifikan. Mempertimbangkan bahwa banyak situs web peringkat tinggi rata-rata menerima lebih dari 100,000 pengunjung setiap tahun, departemen pemasaran tidak dapat mengabaikan satu pengunjung pun. Untungnya, ada beberapa alat yang dapat membantu mencapai kepuasan pelanggan. Mari kita lihat di bawah ini.

7 Alat Praktis yang Meningkatkan Keterlibatan Situs Web

1. Analisis: Strategi pemasaran menggunakan data untuk membuat kampanye iklan baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Berkat alat analitik, perusahaan sekarang memiliki akses ke banyak titik data. Hasil yang diperoleh dapat digunakan untuk merancang dan mengirim pesan yang dipersonalisasi ke basis pelanggan mereka pada titik sentuh multi-level. 

Analisis seluler sebagai alat juga mendapatkan daya tarik. Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa departemen penjualan, TI, dan pemasaran harus bekerja sama untuk membuat kampanye yang baik. Ada banyak pekerjaan yang masih berlangsung di bidang ini karena perusahaan menghadapi masalah terkait implementasi dan penempatan media.

2. Obrolan Langsung: Obrolan proaktif menjadi salah satu pendekatan yang paling banyak digunakan oleh perusahaan saat ini. Dan untuk menyelesaikannya dengan benar dan instan, banyak organisasi tidak menyerah pada ide perangkat lunak obrolan langsung. Namun, dengan terlalu banyak pilihan yang tersedia di pasar, tidak mudah untuk menyelesaikannya. Tetapi jika Anda memiliki alat pendukung seperti Obrolan ProProfs, memberikan dukungan instan menjadi sangat mudah.

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan operator Anda memahami perilaku pengunjung dan memulai percakapan proaktif dengan fitur seperti Salam Obrolan. Hal ini tidak hanya mempromosikan manfaat dukungan instan tetapi juga membangun pengalaman dukungan yang dipersonalisasi untuk pengunjung. Dengan begitu banyak fitur yang bekerja bersama, bisnis Anda dapat memastikan masa tinggal pengunjung lebih lama dan mereka menyelesaikan pembelian berdasarkan rekomendasi operator Anda.

3. Dukungan Seluler: Aplikasi seluler menjadi lebih umum karena mudah digunakan dan menawarkan pengalaman membeli yang lebih baik kepada pelanggan. Faktanya, banyak pengecer menawarkan diskon lebih besar kepada pengguna aplikasi agar mereka tetap terhubung ke toko aplikasi, bahkan saat dalam perjalanan. 

Sebagai saluran dukungan pelanggan lainnya, perusahaan yang berinvestasi dalam dukungan aplikasi akan dapat menawarkan pengalaman belanja yang serupa dan mulus. Pastikan bahwa pelanggan Anda telah memberikan izin untuk mengakses opsi ini, agar Anda tidak terlibat dalam pertempuran hukum.

4. Alat Dukungan 24/7: Ada beberapa alat yang dapat digunakan seseorang untuk meningkatkan penjualan di berbagai saluran. Temukan yang bagus dan gunakan untuk membantu memandu pelanggan melalui proses keputusan serta membeli. Alat-alat ini dapat dikonfigurasi ke situs web perusahaan untuk mengoptimalkan keterlibatan dan manfaat maksimal.

5. Platform Media Sosial: Sama seperti memiliki situs web adalah suatu kebutuhan, sama pentingnya untuk terlibat dengan pelanggan Anda melalui kehadiran media sosial yang berdampak. Pelanggan suka berhubungan dengan perusahaan melalui Instagram, Pinterest, atau Facebook –penelitian menemukan bahwa orang membeli 40% Apalagi jika presentasi dan alur cerita suatu produk bagus. 

Perlu diingat bahwa tidak cukup hanya memiliki akun tetapi seseorang yang memantaunya juga dibutuhkan. Sebuah tim sebenarnya dapat membantu Anda menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan dan menanggapi masalah atau pertanyaan dengan informasi yang benar. Dengan memberikan pelanggan Anda kesempatan untuk mendapatkan informasi lebih cepat, Anda tidak hanya meningkatkan peluang retensi mereka tetapi juga meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

6. Fitur Callback:Bisnis dan pelanggan harus mengatur banyak prioritas dan jawaban dicari dengan kecepatan jet. Ada beberapa program yang dapat dipasang oleh perusahaan dan digunakan untuk perwakilan layanan untuk mengelola antrean panggilan. Meskipun pelanggan terkadang harus menunggu beberapa saat sebelum pertanyaan mereka dijawab, fakta bahwa mereka bersedia untuk tetap berada di jalur menunjukkan minat dan keterlibatan mereka dengan merek tersebut.

7. Meja Bantuan: Ini mungkin salah satu alat paling penting yang tidak boleh dikompromikan oleh bisnis. Menggunakan sistem tiket membantu dalam menyelesaikan masalah dan memberikan jawaban yang sangat dibutuhkan dengan cepat. Tiket adalah cara yang bagus untuk melacak masalah dari awal hingga akhir dan memberikan penyelesaian. 

Menggunakan alat prediksi untuk proses ini terbukti sangat berguna karena mengantisipasi masalah terlebih dahulu adalah bagian dari proses. Menemukan cara untuk mengatasi masalah juga menjadi mudah. Pelanggan akan terkesan jika bisnis menggunakan program semacam itu –ini adalah peningkatan merek yang hebat dan bagus untuk kepuasan pelanggan.

Mengakhiri Penggunaan 7+ Alat Super Berguna

Berkat inovasi teknologi, banyak perusahaan mengembangkan produk baru yang memberikan solusi ramah pelanggan. Mereka yang mampu tetap terdepan dalam tren dengan berinvestasi pada alat yang tepat, tetap terdepan dengan memenuhi kebutuhan klien dan melampaui mereka.

Ada perusahaan jasa yang dapat menyediakan semua alat ini dan memudahkan bisnis untuk fokus pada fungsi inti mereka. Mengapa tidak menggunakan keahlian yang tersedia untuk meningkatkan keterlibatan situs web, produktivitas, dan kepuasan pelanggan Anda - semuanya pada saat yang bersamaan?

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.