E-niaga dan RitelInfografis PemasaranPemasaran Seluler dan Tablet

Bagaimana Ponsel Cerdas Mempengaruhi Pengalaman Ritel di dalam Toko?

Ponsel pintar terus memberikan dampak yang signifikan terhadap industri ritel, meningkatkan pengalaman di dalam toko dan membentuk kembali perilaku pelanggan. Berikut adalah beberapa cara ponsel cerdas mengubah ritel:

Riset Dalam Toko Seluler

  • Ruang pamer: pelanggan mengunjungi toko fisik untuk melihat produk secara langsung dan kemudian menggunakan ponsel cerdas mereka untuk menemukan penawaran online yang lebih baik. Pengecer harus menyesuaikan strategi penetapan harga mereka untuk memerangi showrooming.

Penggunaan ponsel cerdas di sistem operasi toko berdampak lebih dari sekadar riset produk, namun juga mendorong retensi konsumen, akuisisi, nilai pesanan rata-rata (VOO), dan memungkinkan pengalaman di dalam toko yang lebih baik:

  • Realitas Tertambah: AR aplikasi memungkinkan pelanggan memvisualisasikan produk di lingkungan dunia nyata mereka. Hal ini sangat berguna untuk mencoba furnitur, pakaian, atau kosmetik secara virtual sebelum membuat keputusan pembelian.
  • Chatbots dan Asisten Virtual: Pengecer menggunakan chatbots dan asisten virtual (VA) dapat diakses melalui ponsel cerdas untuk memberikan dukungan pelanggan waktu nyata dan menjawab pertanyaan. Hal ini meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan membangun kepercayaan pelanggan.
  • Program Loyalitas: Banyak pengecer telah mengembangkan aplikasi seluler yang menawarkan program loyalitas. Pelanggan dapat mengumpulkan poin, diskon, dan mengakses penawaran yang dipersonalisasi melalui smartphone. Hal ini mendorong bisnis yang berulang dan memberikan data berharga untuk pemasaran yang ditargetkan.
  • Pembayaran Seluler: Mengadopsi metode pembayaran seluler seperti Apple Pay, Google Pay, dan dompet seluler telah menyederhanakan proses pembayaran. Pelanggan dapat melakukan pembayaran menggunakan ponsel cerdas mereka, sehingga mengurangi kebutuhan akan uang tunai atau kartu fisik.
  • Peta Produk: Pengecer menggunakan aplikasi seluler untuk menyediakan tata letak toko dan peta produk kepada pelanggan. Pembeli dapat dengan mudah menemukan item di dalam toko, meningkatkan pengalaman berbelanja dan menghemat waktu.
  • Pemasaran Kedekatan: Pengecer memanfaatkan teknologi ponsel pintar untuk mengirimkan promosi dan iklan yang ditargetkan kepada pelanggan saat mereka berada di dekat toko. Teknologi suar dan geofencing biasanya digunakan untuk tujuan ini.
  • Kode QR: QR kode semakin banyak digunakan di ritel untuk berbagai tujuan. Pelanggan dapat memindai kode QR untuk mengakses informasi produk, diskon, atau konten tambahan. Kode-kode ini memfasilitasi interaksi yang cepat dan tanpa kontak.
  • Ulasan dan Peringkat: Ponsel pintar memungkinkan pelanggan membaca dan meninggalkan ulasan serta penilaian untuk produk dan layanan, sehingga memengaruhi keputusan pembelian orang lain.

Checkout Mandiri di Toko Seluler

Pembayaran seluler di dalam toko adalah kemajuan signifikan dalam ritel yang dimungkinkan oleh ponsel pintar dan teknologi terkait. Inovasi ini menawarkan beberapa manfaat bagi pengecer dan pelanggan, yang semakin meningkatkan pengalaman berbelanja. Inilah cara pembayaran seluler di dalam toko telah mengubah lanskap ritel:

  • Kenyamanan: Pembayaran seluler di dalam toko memungkinkan pelanggan melewati jalur pembayaran tradisional. Mereka cukup memindai produk menggunakan ponsel cerdas, menambahkannya ke keranjang digital, dan membayar secara elektronik. Kemudahan ini menghemat waktu dan mengurangi kerumitan menunggu dalam antrian panjang.
  • Akurasi Pesanan: Dengan membiarkan konsumen memilih opsi dan membuat keranjang sendiri, mereka terhindar dari masalah keakuratan pesanan. Misal Seorang petugas, sales associate, atau pramusaji melakukan kesalahan dalam pencatatan pesanan, sehingga pemenuhannya salah.
  • Biaya yang Dikurangi: Banyak gerai ritel kesulitan dalam mencari karyawan. Pembayaran mandiri melalui perangkat seluler mengurangi kebutuhan akan jalur pembayaran yang mahal dan kebutuhan karyawan untuk mengelolanya.
  • Pembayaran Tanpa Kontak: Pembayaran seluler mendukung berbagai metode pembayaran nirsentuh, seperti Apple Pay, Google Pay, dan dompet seluler. Hal ini sejalan dengan meningkatnya preferensi terhadap transaksi nirsentuh, terutama terkait masalah kesehatan dan keselamatan.
  • Pengurangan Gesekan: Proses pembayaran tradisional sering kali melibatkan pencarian barang, pemindaian kode batang, dan memasukkan harga secara manual. Pembayaran seluler menyederhanakan langkah-langkah ini, menjadikan prosesnya lebih efisien dan bebas kesalahan.
  • Personalisasi: Pengecer dapat menggunakan aplikasi pembayaran seluler untuk menawarkan promosi, diskon, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan. Pendekatan yang disesuaikan ini meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong pembelian tambahan.
  • Manajemen persediaan: Sistem pembayaran seluler di dalam toko sering kali terintegrasi dengan sistem manajemen inventaris. Sinkronisasi waktu nyata ini membantu pengecer melacak ketersediaan produk dan mengisi kembali barang dengan lebih efisien.
  • Pengumpulan data: Aplikasi pembayaran seluler mengumpulkan data berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Pengecer dapat menggunakan data ini untuk pemasaran bertarget, perencanaan inventaris, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
  • Pencegahan kerugian: Pembayaran seluler sering kali menyertakan fitur keamanan untuk mencegah pencurian atau pembelian tidak sah. Pelanggan biasanya perlu memverifikasi identitas mereka atau melakukan pembayaran melalui metode yang aman, sehingga mengurangi risiko transaksi penipuan.
  • Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan lebih sedikitnya pelanggan yang mengantri di mesin kasir tradisional, staf toko dapat lebih fokus dalam memberikan bantuan dan bimbingan kepada pembeli. Hal ini mengarah pada layanan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
  • Program Loyalitas yang Ditingkatkan: Pengecer dapat mengintegrasikan program loyalitas mereka dengan aplikasi pembayaran seluler. Pelanggan dapat memperoleh imbalan dan poin loyalitas dengan lancar saat mereka melakukan pembelian, yang selanjutnya memberikan insentif bagi bisnis yang berulang.

Pembayaran seluler di dalam toko adalah contoh utama bagaimana ponsel cerdas telah merevolusi industri ritel dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih efisien dan personal.

Teknologi-teknologi ini secara kolektif meningkatkan pengalaman di dalam toko, menjadikannya lebih nyaman, interaktif, dan dipersonalisasi bagi pelanggan. Peritel harus terus beradaptasi dan memanfaatkan inovasi ini agar tetap kompetitif dalam lanskap ritel yang terus berkembang.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.