Kekuatan Pemasaran Individual

Personalisasi dalam gambar unggulan pemasaran digital

Ingatkah saat Nike memperkenalkan kampanye Just Do It? Nike mampu mencapai kesadaran merek dan skala besar-besaran dengan slogan sederhana ini. Baliho, TV, radio, cetak… 'Lakukan Saja' dan swoosh Nike ada di mana-mana. Keberhasilan kampanye sangat ditentukan oleh berapa banyak orang yang dapat dilihat dan didengar oleh Nike. Pendekatan khusus ini digunakan oleh sebagian besar merek besar selama pemasaran massal atau 'era kampanye' dan pada umumnya hal itu beresonansi dengan konsumen dan mendorong penjualan. Pemasaran massal berhasil.

Maju cepat sekitar 30 tahun, memasuki Internet, ponsel, dan media sosial, dan kita hidup di era yang sangat berbeda. Misalnya, orang menghabiskan $ 25 miliar untuk pembelian yang dilakukan dari ponsel dan tablet pada tahun 2012 saja, 41% email dibuka di perangkat seluler dan rata-rata orang menghabiskan enam jam sebulan di Facebook. Teknologi digital merupakan bagian integral dari kehidupan konsumen dan sebagai hasilnya, konsumen menginginkan lebih dari interaksi mereka dengan merek. Mereka ingin mendengar dari merek di saluran yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan pesan yang relevan. Untuk mendukung hal tersebut, a survei konsumen Responsys terbaru menemukan yang berikut ini:

Personalisasi Infografis

Nafsu makan konsumen yang meningkat untuk memiliki lebih banyak hubungan pribadi dengan merek telah mengubah permainan bagi pemasar. Dibutuhkan teknologi canggih dan kecerdasan pemasaran untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berdampak pada keuntungan. Saat ini, pemasar perlu memberikan pengalaman individual bagi pelanggan di berbagai saluran digital - dan dalam skala besar.

MetLife adalah contoh yang bagus. Jika konsumen mengunjungi situs web MetLife untuk menanyakan tentang polis asuransi, di belakang layar, mereka akan dimasukkan ke dalam program yang sangat individual yang dirancang untuk membantu konsumen menyelesaikan proses yang seringkali rumit. Ini dimulai di situs Web, tetapi dapat dilanjutkan melalui email, tampilan dan SMS untuk pemberitahuan dan permintaan tindak lanjut. Sepanjang jalan, pesan dipersonalisasi untuk setiap konteks spesifik konsumen. Jika dilakukan dengan baik, program ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sekaligus mendorong konsumen untuk menyelesaikan proses dan menjadi pelanggan MetLife. Dalam satu kasus dengan MetLife, orkestrasi pesan pemasaran di seluruh saluran digital ini memiliki kepuasan pelanggan yang lebih tinggi daripada proses tradisional yang digerakkan oleh agen.

The Cloud Responsys Interact Marketing dibangun untuk membantu pemasar melakukan orkestrasi pemasaran semacam ini. Platform ini sepenuhnya berpusat di sekitar pelanggan, mendefinisikan ulang cara pemasar terbaik dunia mengelola hubungan digital mereka dan memberikan pemasaran yang tepat kepada pelanggan mereka melalui email, seluler, sosial, tampilan, dan web. Dan, ini memberi tim pemasaran solusi tunggal kolaboratif untuk merencanakan, melaksanakan, mengoptimalkan, dan mengatur program pemasaran lintas-saluran multi-tahap. Interact Marketing Cloud memberdayakan pemasar untuk menggunakan data mereka, dengan cara mereka, untuk menyampaikan pesan paling relevan yang membuat pelanggan tetap terlibat dan membeli sepanjang siklus hidup.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.