Data Konsumen yang Harus Anda Lacak dalam Konten Interaktif Anda

konsumen yang terlibat dengan situs web

Meskipun kita semua, sebagian besar, setuju bahwa konten interaktif bukanlah sesuatu yang "baru", kemajuan dalam teknologi pemasaran telah membuat konten interaktif menjadi lebih berguna bagi upaya pemasaran seseorang. Paling jenis konten interaktif memungkinkan merek untuk mengumpulkan banyak informasi tentang konsumen - informasi yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik dan membantu upaya pemasaran di masa depan. Namun, satu hal yang dihadapi banyak pemasar adalah menentukan jenis informasi apa yang ingin mereka kumpulkan dengan konten interaktif mereka. Pada akhirnya, yang penting adalah menjawab pertanyaan emas ini: "Data konsumen apa yang paling berguna untuk tujuan akhir organisasi?" Berikut adalah beberapa saran untuk data konsumen yang sangat ideal untuk mulai melacak selama promosi konten interaktif Anda berikutnya:

Kontak informasi

Mengumpulkan nama, email dan nomor telepon mungkin tampak jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak orang yang tidak melakukan ini. Ada sejumlah merek di luar sana yang membuat konten interaktif bintang murni untuk tujuan kesadaran merek; jadi pengumpulan data akhirnya disingkirkan.

Baik itu game atau aplikasi penyesuaian yang menyenangkan, merek Anda masih bisa mendapatkan keuntungan dari pengumpulan informasi itu. Pada akhirnya, merek Anda mungkin mengadakan promosi besar yang Anda ingin pendukung merek (seperti orang-orang yang berinteraksi dengan aplikasi Anda) mengetahuinya. Dan Anda tidak hanya ingin mereka mengetahuinya, tetapi Anda ingin mereka benar-benar memanfaatkan promosi saat mereka melakukan pembelian di toko Anda.

Sekarang, saya benar-benar mengerti bahwa ada saat-saat ketika itu benar-benar tidak "masuk akal" untuk meminta informasi kontak. Saya mengerti. Sebelum (atau bahkan setelah) bermain game, tidak ada yang benar-benar ingin membagikan informasi mereka. Meskipun Anda tahu Anda akan menggunakan informasi kontak konsumen dengan cara yang adil, legal, dan hormat, masih banyak konsumen yang takut Anda tidak akan melakukannya. Untungnya, ada satu hal yang dapat Anda lakukan yang sangat berguna untuk banyak merek yang pernah saya tangani - dan itu menyediakan semacam insentif sebagai imbalan atas informasi kontak dasar. Lagi pula, bagaimana mereka bisa menebus hadiah atau hadiah mereka jika kita tidak tahu siapa mereka?

Insentif bisa sebesar atau sekecil yang dianggap sesuai oleh merek Anda. Setelah bermain game atau mengikuti survei singkat (apa pun konten interaktif Anda, sebenarnya), Anda dapat bertanya apakah mereka ingin ikut serta untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah besar atau ikut serta untuk menerima kupon atau hadiah . Secara alami, inti dari semua ini adalah bahwa orang menyukai barang gratis (atau memiliki kesempatan untuk memenangkan barang gratis). Konsumen akan lebih cenderung memberikan informasinya sehingga dihubungi tentang insentifnya.

Pelacakan Peristiwa

Unik untuk Google Analytics, pelacakan peristiwa adalah pelacakan aktivitas di elemen interaktif situs web merek Anda. Aktivitas ini (atau "peristiwa") dapat terdiri dari jenis interaksi apa pun - mulai dari menekan tombol putar / jeda di video, meninggalkan formulir, mengirimkan formulir, menyegarkan game, mengunduh file, dll. Daftarnya terus berlanjut . Hampir setiap interaksi di media interaktif merek Anda dihitung sebagai "sebuah peristiwa".

Apa yang membuat pelacakan peristiwa sangat membantu adalah karena hal itu memberikan wawasan yang bagus tentang bagaimana konsumen Anda membaca situs web Anda serta seberapa tertarik mereka pada konten Anda. Jika pelacakan peristiwa mengungkapkan bahwa orang-orang hanya menekan tombol putar pada suatu permainan sekali, itu bisa menjadi indikator bahwa permainan itu membosankan atau tidak cukup menantang. Di sisi lain, beberapa tindakan "mainkan" dapat menunjukkan bahwa orang benar-benar menikmati game yang ada di situs Anda. Demikian pula, tidak cukupnya melihat acara / tindakan "unduh" bisa menjadi indikator yang baik bahwa konten yang dapat diunduh (panduan elektronik, video, dll) tidak menarik atau cukup berguna untuk diunduh. Ketika merek memiliki jenis data ini, mereka dapat membuat peningkatan signifikan pada konten mereka, serta keseluruhan strategi pemasaran mereka.

Mengintegrasikan pelacakan peristiwa ke situs web Anda bisa sedikit rumit, tetapi untungnya, ada sejumlah panduan cara di luar sana (termasuk satu di Google) yang dapat membantu Anda terapkan pelacakan peristiwa GA cukup mudah. Ada juga sejumlah panduan bagus tentang cara mengakses dan membaca laporan dari GA tentang peristiwa yang telah Anda lacak.

Jawaban Pilihan Ganda

Jenis informasi konsumen terakhir yang sangat saya rekomendasikan untuk dilacak adalah jawaban pilihan ganda dalam kuis, survei, dan evaluator. Jelas, pertanyaan pilihan ganda (dan jawaban) akan sangat bervariasi, tetapi ada 2 cara melacak jawaban pilihan ganda dapat membantu merek Anda! Pertama, seperti pelacakan peristiwa, pertanyaan dan jawaban pilihan ganda akan memberi merek Anda gagasan yang lebih baik tentang apa yang diinginkan atau diharapkan sebagian besar konsumen dari Anda. Dengan memberi konsumen Anda beberapa opsi terbatas untuk dipilih (dalam kuis atau survei Anda), ini memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan setiap respons dengan persentase; sehingga Anda dapat mengelompokkan konsumen tertentu menurut tanggapan khusus mereka. Misalnya: Jika Anda bertanya, "yang mana dari warna-warna ini yang menjadi favorit Anda?" dan Anda memberikan 4 kemungkinan jawaban (Merah, Biru, Hijau, Kuning), Anda dapat menentukan warna apa yang paling populer dengan berapa banyak orang yang memilih jawaban tertentu. Ini biasanya tidak dapat dilakukan dengan tanggapan pengisian formulir.

Alasan lain mengapa melacak jawaban pilihan ganda dapat berguna adalah bahwa merek dapat lebih mengasah pengguna tertentu yang memberikan tanggapan tertentu (Mis: menarik daftar pengguna yang menanggapi dengan warna favorit mereka sebagai "merah"). Ini memungkinkan merek untuk memfokuskan upaya pemasaran mereka pada pengguna tertentu dalam kategori itu - apakah itu melalui pemasaran email, surat langsung, atau panggilan telepon. Selain itu, Anda mungkin menemukan bahwa konsumen yang menjawab dengan tanggapan tertentu memiliki kesamaan tertentu yang harus diakui. Beberapa pertanyaan pilihan ganda hebat yang dapat sering Anda tanyakan: jangka waktu pembelian, merek yang diinginkan, merek saat ini - apa pun yang akan membantu diskusi di masa mendatang, sungguh!

Tidak peduli apa tujuan akhir dari konten interaktif Anda, mengumpulkan data tentang aspek apa pun dari interaksi konsumen sepadan dengan usaha. Dengan pesaing baru yang bermunculan setiap hari, Anda berhutang kepada merek Anda untuk mengetahui siapa konsumen Anda dan apa yang mereka inginkan. Kemajuan teknologi tidak hanya memungkinkan pengumpulan data ini, tetapi juga membuatnya sangat mudah untuk dilakukan. Dengan semua sumber daya yang tersedia untuk pemasar, tidak ada alasan untuk tidak melacak semuanya!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.