Apa itu Pemasaran Interaktif?

pemasaran interaktif

Teman baik, Pat Coyle, bertanya, Apa itu Pemasaran Interaktif?

Wikipedia memiliki definisi sebagai berikut:

Pemasaran Interaktif mengacu pada tren yang berkembang dalam pemasaran di mana pemasaran telah berpindah dari upaya berbasis transaksi ke percakapan. Definisi pemasaran interaktif berasal dari John Deighton di Harvard, yang mengatakan bahwa pemasaran interaktif adalah kemampuan untuk menyapa pelanggan, mengingat apa yang dikatakan pelanggan dan menyapa pelanggan lagi dengan cara yang menggambarkan bahwa kita mengingat apa yang dikatakan pelanggan kepada kami (Deighton 1996).

Pemasaran interaktif tidak identik dengan pemasaran online, meskipun proses pemasaran interaktif difasilitasi oleh teknologi internet. Kemampuan untuk mengingat apa yang dikatakan pelanggan menjadi lebih mudah ketika kami dapat mengumpulkan informasi pelanggan secara online dan kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami dengan lebih mudah menggunakan kecepatan internet. Amazon.com adalah contoh yang sangat baik dari penggunaan pemasaran interaktif, karena pelanggan mencatat preferensi mereka dan diperlihatkan pilihan buku yang tidak hanya cocok dengan preferensi mereka tetapi juga pembelian terkini.

Beberapa bulan yang lalu, seseorang bertanya kepada saya apa perbedaan antara periklanan dan pemasaran. Saya menjawab dengan metafora memancing, menerapkan periklanan adalah peristiwa atau media, tetapi pemasaran adalah strateginya. Sehubungan dengan memancing, saya dapat mengambil tiang dan pergi ke danau hari ini dan melihat apa yang saya tangkap. Itu mengiklankan ... melambaikan cacing dan melihat siapa yang menggigit. Pemasaran, di sisi lain, adalah nelayan profesional yang meneliti ikan, umpan, suhu, cuaca, musim, air, kedalaman, dll. Dengan memetakan dan menganalisa, nelayan ini mampu menangkap ikan yang lebih besar dan lebih banyak lagi. memancing dengan menyusun strategi.

Periklanan masih menjadi bagian dari strategi itu, itu hanya peristiwa atau media rahasia di dalamnya.

Di tahun-tahun yang lalu, baik periklanan dan pemasaran sebagian besar bersifat searah. Bagian pemasaran atau periklanan memberi tahu kami apa yang harus dipikirkan dan mereka tidak peduli apa reaksi kami. Mereka mengontrol pesan, media, produk, dan harga. Satu-satunya 'suara' kami adalah apakah kami membeli produk atau layanan tersebut atau tidak.

IMHO, Pemasaran Interaktif adalah evolusi pemasaran di mana konsumen diberdayakan, dipercaya, dan direkrut untuk membantu dalam strategi. Bayangkan jika kita memiliki kesempatan untuk berbicara dengan ikan dan melihat umpan apa yang mereka suka dan kapan mereka ingin makan. Mungkin kami akan membuang beberapa barang bagus ke kolam sehingga mereka akan membujuk teman-teman mereka untuk ikut memberi makan mereka lain kali. (Sebagian besar dari kita tidak ingin memberi dan memuaskan pelanggan kita - tetapi Anda mengerti maksudnya.)

Kami tidak lagi memiliki kendali mutlak atas pesan atau merek kami. Kami berbagi kendali itu dengan konsumen. Konsumen tersebut, meskipun pelanggan yang senang atau marah, akan menggunakan alat seperti Internet untuk memberi tahu teman-temannya tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Sebagai pemasar, kita perlu memastikan bahwa kita dapat menjadi bagian dari percakapan itu dan memberikan sikap dan ide mereka kembali ke perusahaan kita.

Mungkin analogi yang lebih dekat akan menjadi tinjauan karyawan di masa lalu dan Ulasan 360 derajat hari ini. Pada satu titik dalam karir kami, kami akan diam-diam menunggu untuk menerima ulasan kami. Tinjauan tersebut akan memberi peringkat kepada kami dan memberikan tujuan, pujian, dan kritik yang akan kami pertanggungjawabkan hingga tinjauan kami berikutnya. Ulasan 360 jauh berbeda… tujuan, pujian dan kritik didiskusikan dan ditulis dari kedua sisi tabel. Kemajuan dan kesuksesan karyawan ditentukan dengan pendampingan dan kepemimpinan manajer atau supervisor - tetapi tidak hanya ditentukan olehnya.

Perusahaan telah menemukan 360 ulasan sangat menguntungkan karena membantu manajer menjadi pemimpin yang lebih baik serta memberi mereka wawasan untuk bekerja secara pribadi dengan karyawan itu. (Tidak ada dua karyawan yang sama - seperti tidak ada dua pelanggan!). Pemasaran interaktif tidak berbeda. Dengan membangun strategi yang menyertakan suara pelanggan kami dan memanfaatkannya, kami dapat meningkatkan jangkauan pemasaran kami secara signifikan.

Di mana saya tersandung pada Pemasaran Interaktif adalah bahwa entah bagaimana ada 'titik waktu' yang menjadi layak. Saya suka definisi Wikipedia karena menunjukkan bahwa itu tidak perlu secara online strategi. Saya percaya bahwa Pemasaran Interaktif telah digunakan dengan sangat baik di banyak media selama beberapa waktu. Saya pribadi tidak percaya itu adalah fenomena Internet. Apa bedanya survei surat langsung dengan survei email? Jika perusahaan memanfaatkan data yang diterima untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik atau menarik pelanggan baru, saya percaya itu sama Interaktifnya dengan jejaring sosial online.

Sponsor: Terapkan Elemen Pemenang dari sekitar 350,000 Promosi Email ke Pemasaran Email Anda Sendiri…
Dan Saksikan Hasil Anda Melonjak Hanya Dalam 3 Hari. Klik Disini!

3 Komentar

  1. 1

    Eric,

    Ini benar… sangat sedikit situs yang benar-benar interaktif. Itu sebabnya perusahaan mencari media sosial untuk menyelesaikan masalah ini. Ini adalah 'tempat ketiga' yang aman. Saya tidak percaya bahwa perusahaan harus melangkah lebih jauh dengan menjalankan jejaring sosial mereka sendiri - kami telah melihat itu gagal. Saya yakin mereka harus membuat percakapan di halaman mereka.

    Terima kasih telah menambahkan ke percakapan ini!
    Doug

    • 2

      saya ingin memperkenalkan pemasaran interaktif ke perusahaan saya. jadi Douglas, saya akan menghargai jika kamu menunjukkan cara memulai dengan… ..?

  2. 3

    Hai Doug… untuk kutipan Anda: "Periklanan adalah acara atau media, tetapi pemasaran adalah strateginya" dapatkah kita mengatakan Pemasaran adalah strategi dan Periklanan adalah penerapannya ?? 🙂

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.