Kunci untuk Mendapatkan Kembali Kontrol Merek Anda adalah Personalisasi

Personalisasi

Setiap prospek dan pelanggan termotivasi secara berbeda, sampai pada bisnis Anda melalui media yang berbeda, dengan tingkat niat yang berbeda, mencari informasi yang berbeda, berada pada tahapan yang berbeda dari Perjalanan pelanggan, dan berharap untuk segera menemukan apa yang mereka butuhkan. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada tertahan ketika Anda mencoba mengambil langkah berikutnya.

Mungkin itu sesuatu yang sederhana seperti panggilan ke layanan pelanggan dan terjebak dalam lingkaran teknisi servis dan waktu tunggu yang tak ada habisnya. Atau, mungkin itu seperti mencoba menjadwalkan demonstrasi tetapi proses pengiriman formulir menghasilkan kesalahan. Bagaimanapun, ini adalah rasa frustasi dan rasa frustasi tersebut biasanya muncul dari konsumen atau pelanggan yang menyampaikan keluhan mereka secara online dan ke publik.

Jejaring sosial telah menyediakan saluran publik yang luar biasa bagi konsumen dan bisnis agar suaranya didengar. Dan mereka tidak takut menggunakannya. Ketika perilaku ini pertama kali muncul secara online, merek merasa seolah-olah telah kehilangan kendali. Kami telah menulis di masa lalu tentang hilangnya kesempurnaan merek, tetapi merek benar-benar tidak berdaya?

Johann WredeJohann Wrede, Direktur Senior Global dari SAP Customer Engagement, tidak percaya akan hal itu. Ini dapat dicegah dengan memanfaatkan pengalaman yang dipersonalisasi, memprediksi prospek atau perilaku prospek, dan menempatkan opsi yang dibutuhkan pelanggan di depan mereka pada saat mereka membutuhkannya. Dengan kata lain - jika pengalamannya luar biasa - konsumen tidak akan mengeluh secara online.

Dengarkan Percakapan kami dengan Johann Wrede

Pastikan untuk mengunduh Panduan SAP untuk memahami dan memetakan perjalanan pelanggan. Anda dapat membaca lebih lanjut dari Johann di Masa Depan Perdagangan serta Tepi Pelanggan blog. Dan tentu saja, periksa Keterlibatan Pelanggan SAP produk.

Tentang SAP

Sebagai pemimpin pasar dalam perangkat lunak aplikasi perusahaan, SAP membantu perusahaan dari semua ukuran dan industri berjalan lebih baik. Dari back office hingga ruang rapat, gudang hingga etalase, desktop hingga perangkat seluler - SAP memberdayakan orang dan organisasi untuk bekerja sama dengan lebih efisien dan menggunakan wawasan bisnis secara lebih efektif untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Aplikasi dan layanan SAP memungkinkan lebih dari 291,000 pelanggan untuk beroperasi secara menguntungkan, terus beradaptasi, dan tumbuh secara berkelanjutan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi SAP.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.