KANA Express: Manajemen Pengalaman Pelanggan

kana

Kami berkonsultasi dengan banyak perusahaan menengah dan besar yang memutuskan untuk terjun ke program pemasaran sosial hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak meramalkan permintaan langsung pada layanan pelanggan. Pelanggan yang tidak bahagia tidak peduli bahwa Anda membuka akun Twitter atau menerbitkan halaman Facebook untuk penjangkauan pemasaran Anda ... mereka akan memanfaatkan media untuk meminta layanan. Dan karena ini forum publik, sebaiknya Anda menyediakannya kepada mereka. Cepat.

Hal ini menambah kerumitan pada rangkaian saluran layanan pelanggan yang sudah memusingkan - termasuk email, telepon, situs web, dan mungkin portal layanan pelanggan. Kemampuan untuk memantau dan merespons secara efisien tanpa tumpang tindih dan memastikan layanan pelanggan yang tepat di seluruh saluran hampir tidak mungkin tanpa solusi yang memadai. Solusi ini dikenal sebagai solusi manajemen pengalaman pelanggan. KANA Ekspres adalah salah satu solusi berikut yang mendukung perusahaan menengah.

KANA menawarkan portofolio produk terintegrasi yang luas untuk layanan pelanggan multisaluran dan manajemen pengalaman pelanggan ujung ke ujung. Dirancang untuk memberikan perusahaan Anda yang sedang berkembang kehadiran yang terhubung di seluruh saluran dan mengontrol biaya layanan, KANA Express menawarkan kemampuan tingkat perusahaan bersama dengan harga bayar sesuai pemakaian yang terjangkau. Bangun hubungan pelanggan dan sesuaikan interaksi pelanggan Anda untuk hasil bisnis yang lebih baik. KANA Ekspres dapat diskalakan ke puncak dan pertumbuhan, cepat diterapkan, dan sepenuhnya dapat dikonfigurasi untuk situs web dan operasi layanan Anda.

Kemampuan KANA Express

  • Semua dalam satu, rangkaian produk terintegrasi: pusat kontak, layanan pelanggan Web, pengetahuan, analisis, mendengarkan sosial
  • Fitur kelas perusahaan yang canggih seperti profil dan analitik pelanggan lintas saluran
  • Mudah digunakan, penanganan intuitif
  • Alat bawaan yang kuat mengaktifkan berbagai konfigurasi—Meniadakan kebutuhan untuk penyesuaian yang mahal dan memakan waktu
  • Sangat terukur, ketersediaan tinggi
  • managed services - Anda fokus menggunakan perangkat lunak, kami menangani pemeliharaan dan manajemen
  • Pengiriman SaaS, harga bayar saat Anda bepergian

Perangkat Lunak KANA telah diakui sebagai yang terdepan oleh Gartner dalam Magic Quadrant 2011 untuk Layanan Pelanggan Web CRM. Laporan tahunan melacak perubahan di pasar perangkat lunak layanan pelanggan web dan menganalisis dinamika pasar. Evaluasi KANA didasarkan pada kelengkapan visi dan kemampuan mengeksekusi.

Bergabunglah dengan KANA Las Vegas untuk KANA Connect, pertemuan pelanggan tahunan mereka. Dari tanggal 23 hingga 25 September 2012, mereka akan memberikan pendidikan selama 2 hari penuh, pembicara utama yang menarik, dan peluang jaringan yang fantastis.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.