Pentingnya Panggilan Telepon dalam Perjalanan Pelanggan

panggilan telepon perjalanan pelanggan

Salah satu fitur yang kami luncurkan dengan kami direktori agensi is klik untuk menelepon. Dan baru-baru ini, kami menyewa asisten virtual untuk agensi kami sendiri. Apa yang sangat kami sadari adalah bahwa beberapa prospek dan bisnis tidak akan melakukan bisnis kecuali mereka dapat mengangkat telepon dan menghubungi bisnis tersebut.

Selain ketersediaan, masalah lainnya hanyalah kenyamanan. Semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler untuk meneliti dan menemukan bisnis yang ingin mereka hubungkan. Kemampuan untuk langsung terhubung di sana sangat mudah. Jika Anda tidak memilikinya dan pesaing Anda memilikinya, mereka mungkin akan menerima telepon dan Anda tidak. Itu bukan teori - data Invoca menunjukkan bahwa panggilan telepon menghasilkan rasio konversi 30% hingga 50% sementara klik menghasilkan 2%.

Invoca menganalisis lebih dari 32 juta panggilan di lebih dari 40 industri yang datang melalui sistemnya tahun lalu, dan membuktikan teori yang memengaruhi semua pemasar saat ini: peningkatan penggunaan seluler mendorong lebih dari sekadar interaksi digital di layar kecil - seluler mendorong banyak panggilan ke bisnis.

Invoca menganalisis lebih dari 32 juta panggilan telepon di seluruh industri untuk mencari tahu bagaimana panggilan telepon memengaruhi pemasaran digital. Lihat infografis Invoca untuk mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya panggilan dalam perjalanan pelanggan, saluran digital populer yang mendorong panggilan, dan tren penelepon yang menarik. Anda juga dapat menemukan statistik, wawasan, dan tip bermanfaat yang lebih menakjubkan seperti ini di Indeks Kecerdasan Panggilan 2015.

Statistik utama dirilis dalam infografis ini:

  • Pelanggan senang menelepon saat mereka ingin melakukan pembelian. 61% penelusur seluler mengatakan klik untuk panggil paling berharga dalam fase pembelian.
  • Pelanggan suka menelepon saat mereka membutuhkan bantuan. 75% konsumen mengatakan panggilan telepon adalah cara tercepat untuk mendapatkan tanggapan.
  • Pelanggan suka menelepon saat mereka menggunakan penelusuran seluler. 51% mengatakan bahwa mereka selalu atau sering kali perlu menelepon bisnis dari iklan penelusuran seluler.

Dampak Panggilan Telepon pada Perjalanan Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.