call Center
Martech Zone artikel diberi tag call center:
-
Analisis & Pengujian
Bagaimana Departemen Penjualan dan Pemasaran Mendapatkan Manfaat Dari Call Center Analytics?
Analisis pusat panggilan mengacu pada proses menganalisis data dan metrik yang dikumpulkan dari operasi pusat panggilan untuk mendapatkan wawasan dan membuat keputusan berdasarkan data. Ini melibatkan pengumpulan dan analisis berbagai jenis data, seperti volume panggilan, durasi panggilan, waktu tunggu, interaksi pelanggan, kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Platform ini memungkinkan pusat panggilan untuk mengidentifikasi area yang menjadi perhatian,…
-
Search Marketing
Bunuh Diri Callcenter
Pada hari Sabtu, kami bekerja dengan call center dan salah satu klien kami. Aku punya firasat kabur bahwa itu tidak akan berjalan dengan baik. Firasatku benar. Meskipun aplikasi kami sudah lengkap dan sumber daya tidak digunakan selama berbulan-bulan, pusat panggilan tidak menyentuh apa pun. Kami memiliki demo dan hanya pengembang mereka yang muncul. Klien menelepon…