KANA Express: Manajemen Pengalaman Pelanggan

Kami berkonsultasi dengan banyak perusahaan menengah dan besar yang memutuskan untuk terjun ke program pemasaran sosial hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak meramalkan permintaan langsung pada layanan pelanggan. Pelanggan yang tidak bahagia tidak peduli bahwa Anda membuka akun Twitter atau menerbitkan halaman Facebook untuk penjangkauan pemasaran Anda ... mereka akan memanfaatkan media untuk meminta layanan. Dan karena ini forum publik, sebaiknya Anda menyediakannya kepada mereka. Cepat. Ini

Pembeli Bisnis Berbeda!

Copywriter Bob Bly telah memberikan daftar alasan mengapa pemasaran ke bisnis sangat berbeda dari konsumen. Saya telah menulis tentang niat dalam posting sebelumnya, dan saya yakin ini adalah contoh yang bagus. Maksud pembeli bisnis adalah unik jika dibandingkan dengan konsumen: Pembeli bisnis ingin membeli. Pembeli bisnis itu canggih. Pembeli bisnis akan membaca banyak salinan. Proses pembelian multi-langkah. Berbagai pengaruh pembelian. Produk bisnis adalah