6 Kunci Sukses Layanan Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Kami membagikan statistik tentang pertumbuhan layanan pelanggan menggunakan media sosial, dan infografik ini melangkah lebih jauh, memberikan 6 kunci berbeda untuk digabungkan dengan perusahaan Anda guna memastikan kesuksesan. Layanan pelanggan yang buruk dapat menggagalkan pemasaran Anda, jadi penting bagi pemasar untuk memantau sentimen dan waktu respons melalui media sosial. Dalam satu survei JD Power terhadap lebih dari 23,000 konsumen online, 67% responden melaporkan telah menghubungi perusahaan melalui media sosial

Pelanggan Kaya Ingin Peduli Pelanggan Sosial

Strategi pemasaran media sosial utama harus menggabungkan layanan pelanggan. Banyak perusahaan yang membedakan keduanya, tetapi pelanggan Anda tidak memiliki pemisahan seperti itu. Setelah Anda bersosialisasi, mereka akan menggunakan saluran ini untuk pertanyaan, komentar, dan keluhan. Kabar baiknya adalah Anda benar-benar dapat menunjukkan keterampilan layanan pelanggan Anda di depan umum, dengan demikian memasarkan seberapa baik Anda melakukannya dengan prospek. Apa yang mungkin tidak disadari oleh perusahaan adalah pelanggan Anda yang terbesar