Meja Bicara
Martech Zone artikel diberi tag Meja Bicara:
-
Analisis & Pengujian
Bagaimana Departemen Penjualan dan Pemasaran Mendapatkan Manfaat Dari Call Center Analytics?
Analisis pusat panggilan mengacu pada proses menganalisis data dan metrik yang dikumpulkan dari operasi pusat panggilan untuk mendapatkan wawasan dan membuat keputusan berdasarkan data. Ini melibatkan pengumpulan dan analisis berbagai jenis data, seperti volume panggilan, durasi panggilan, waktu tunggu, interaksi pelanggan, kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Platform ini memungkinkan pusat panggilan untuk mengidentifikasi area yang menjadi perhatian,…