Metrik Dukungan Pelanggan
Martech Zone artikel diberi tag metrik dukungan pelanggan:
-
Konten Pemasaran
6 Metrik Kinerja Utama untuk Kepuasan Pelanggan
Bertahun-tahun yang lalu, saya bekerja untuk perusahaan yang melacak volume panggilan mereka di layanan pelanggan. Jika volume panggilan mereka meningkat dan waktu per panggilan dikurangi, mereka akan merayakan kesuksesan mereka. Masalahnya adalah mereka tidak berhasil sama sekali. Perwakilan layanan pelanggan hanya bergegas setiap panggilan untuk menjaga manajemen dari punggung mereka. Hasilnya adalah beberapa sangat marah ...