Ketika bisnis pertama kali terjun ke dunia media sosial, itu digunakan sebagai platform untuk memasarkan produk mereka dan meningkatkan penjualan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, media sosial telah berubah menjadi media favorit komunitas online — tempat untuk berinteraksi dengan merek yang mereka kagumi, dan yang lebih penting, mencari bantuan ketika mereka memiliki masalah.…