Kemajuan besar dalam analisis dan dokumentasi pemasaran adalah munculnya peta perjalanan pelanggan untuk membantu mendokumentasikan, mengukur, dan meningkatkan efektivitas pemasaran Anda – terutama secara online. Apa itu Peta Perjalanan Pelanggan? Peta perjalanan pelanggan adalah cara Anda memvisualisasikan pengalaman pelanggan dengan merek Anda. Peta perjalanan pelanggan mendokumentasikan titik kontak pelanggan Anda secara online dan offline dan…