Program loyalitas pelanggan telah menjadi andalan interaksi merek dengan konsumen selama beberapa dekade. Pada hari-hari awal program loyalitas pelanggan, merek berfokus pada pelanggan terbaik mereka dan menawarkan hadiah untuk meningkatkan pangsa dompet mereka. Misalnya, program AAdvantage American Airlines dirancang untuk memotivasi 2% pelanggan yang berkontribusi 25% atau lebih dari…