Apakah Loyalitas Merek Benar-benar Mati? Ataukah Loyalitas Pelanggan?

Setiap kali saya berbicara tentang loyalitas merek, saya sering berbagi cerita saya sendiri saat membeli mobil saya. Selama lebih dari satu dekade, saya setia pada Ford. Saya menyukai gaya, kualitas, daya tahan, dan nilai jual kembali setiap mobil dan truk yang saya beli dari Ford. Tapi itu semua berubah sekitar satu dekade lalu ketika mobil saya ditarik kembali. Setiap kali suhu turun di bawah titik beku dan kelembapan tinggi, pintu mobil saya akan turun