Retensi Pelanggan: Statistik, Strategi, dan Perhitungan (CRR vs DRR)

Kami berbagi sedikit tentang akuisisi tetapi tidak cukup banyak tentang retensi pelanggan. Strategi pemasaran yang bagus tidak sesederhana mendorong lebih banyak prospek, ini juga tentang mengarahkan prospek yang tepat. Mempertahankan pelanggan selalu merupakan sebagian kecil dari biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Dengan pandemi, perusahaan-perusahaan meringkuk dan tidak agresif dalam memperoleh produk dan layanan baru. Selain itu, rapat penjualan dan konferensi pemasaran secara langsung sangat menghambat strategi akuisisi di sebagian besar perusahaan.

Berapa Biaya untuk Mendapatkan Dibandingkan Mempertahankan Pelanggan?

Ada beberapa kebijaksanaan yang berlaku bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 4 hingga 8 kali biaya mempertahankan satu pelanggan. Saya mengatakan kebijaksanaan yang berlaku karena saya melihat statistik itu sering dibagikan tetapi tidak pernah benar-benar menemukan sumber daya untuk menyertainya. Saya tidak meragukan bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah untuk sebuah organisasi, tetapi ada pengecualian. Dalam bisnis agensi, misalnya, Anda sering kali dapat bertukar - klien

5 Metrik Teratas dan Investasi yang Dibuat Pemasar pada tahun 2015

Untuk kedua kalinya, Salesforce menyurvei lebih dari 5,000 pemasar secara global untuk memahami prioritas utama tahun 2015 di semua saluran digital. Berikut ringkasan laporan lengkap yang dapat Anda unduh di Salesforce.com. Sementara tantangan bisnis yang paling mendesak adalah pengembangan bisnis baru, kualitas prospek, dan mengikuti perkembangan teknologi, bagaimana pemasar menggunakan anggaran dan melacak kemajuan benar-benar menarik: 5 Area Teratas untuk Peningkatan Investasi Pemasaran Periklanan Media Sosial Pemasaran Media Sosial Sosial