Search Marketing

Layanan Pelanggan Sederhana

Percaya atau tidak, itu tidak selalu Pemasaran, Blog, Pesan Viral, dll. Terkadang itu hanya layanan pelanggan yang hebat. Saya memiliki jam tangan Fossil yang dekat dan saya sayangi karena anak-anak saya membelikannya untuk saya pada satu hari ulang tahun. Saya berharap itu berlangsung selamanya. Baterai tahan selama satu atau dua tahun. Baterai saya habis beberapa hari yang lalu tetapi saya tetap memakai jam tangan. Kedengarannya agak bodoh tetapi saya melakukannya karena ketika saya melihatnya saya memikirkan anak-anak saya… dan jika saya terus melihat jam tangan berhenti, saya akan ingat untuk mendapatkan baterai.

Lantai bawah dari pekerjaan saya adalah Windsor Jewellers (Sisi Barat Meridian tepat di Selatan Lingkaran). Saya tidak pernah menginjakkan kaki di sana (hei… Saya ayah lajang berusia 38 tahun, untuk apa saya membutuhkan perhiasan?) Tetapi memutuskan untuk melihat apakah mereka akan memasang baterai untuk saya.

Saat saya berjalan di pintu depan, seorang wanita manis mendekat dan bertanya apakah dia bisa membantu saya. Saya memberi tahu dia tentang jam tangan dan dia mengambilnya dari saya dan menyerahkannya kepada saya kepada teknisi jam tangan (?) Yang memiliki kantor tepat di toko tersebut. Dalam beberapa menit (serius), dia memasukkan baterai baru, mengatur waktu, membersihkan jam, dan menyerahkannya kembali kepada saya. Dia mengenakan salah satu kacamata perhiasan yang keren itu dan benar-benar bergerak begitu cepat sehingga saya hampir tidak bisa melihat bagaimana dia melakukannya. Saya baru saja membaca artikel yang diposting di dinding yang membual bahwa orang-orang yang telah pindah dari Indianapolis masih hanya mempercayai Windsor untuk memperbaiki jam dan jam tangan mereka. Saya tidak ragu.

Pemasaran mungkin membuat Anda berbisnis, tetapi layanan pelanggan yang hebat tidak akan pernah gagal dalam mempertahankannya.

Dalam beberapa menit saya membayar biaya ($ 9 besar, termasuk baterai) dan berjalan keluar dari toko. Wanita yang memintaku untuk segera kembali. Wow.

Windsor Jewellers

Saya tidak yakin kapan saya akan membutuhkan perhiasan lagi. Bahkan jika tidak, Anda tahu di mana saya akan berada satu tahun dari sekarang ketika baterai arloji saya mati!

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.