Klien yang Menyesal

gambar 2

gambar 2Saya yakin setiap orang memiliki salah satu dari jenis klien ini. Saya benar-benar diberkati selama dekade terakhir karena saya memiliki klien yang sangat menikmati bekerja dengan saya. Saya telah melihat bagaimana beberapa perusahaan memperlakukan klien mereka dan saya membencinya. Saya selalu bertujuan pada tingkat layanan yang lebih tinggi. Saya telah berjanji berlebihan DAN memberikan terlalu banyak. Tapi, geesh ... klien yang satu itu ... jika saya hanya bisa menulis surat untuk mereka ...

Klien yang Menyesal,

  • Kembali ketika Anda memilih kami sebagai vendor Anda, Anda mengajukan banyak pertanyaan dan menyeret kami tanpa ampun melewati birokrasi bermil-mil sebelumnya kamu memutuskan bahwa kami adalah produk yang tepat untuk Anda. Sekarang setelah Anda memilih kami, bukan kesalahan kami jika Anda sekarang tidak puas dengan fitur dan fungsi yang kami tunjukkan kepada Anda dan Anda cintai. Kami tidak berbohong. Kami tidak salah mengartikan. Kaulah yang berubah pikiran.
  • Kami akan terus bangga dengan fakta bahwa kami bertemu 100% anda persyaratan dan melebihi semua anda tenggat waktu. Itu adalah janji yang kami buat untukmu dan kami menepati itu.
  • Terlepas dari apa yang mungkin Anda yakini, fokus kami bukanlah menghancurkan bisnis Anda. Tujuan kami adalah terus mengembangkan solusi terhebat di planet ini. Kami tahu bahwa kami melebihi semua vendor lain dalam hal fitur, konsistensi, kegunaan, dan kami memiliki lebih banyak lapisan kemungkinan daripada perusahaan lain.
  • Meskipun pesaing kami tidak memberikan email atau nomor telepon mereka kepada Anda, kami telah memperkenalkan setiap staf kami kepada Anda secara pribadi, memberi Anda informasi kontak lengkap kami, dan memiliki dukungan pribadi 24/7. Tujuannya bukan untuk memberikan media bagi Anda untuk meremehkan kami, itu ada karena kami peduli dengan Anda, perusahaan Anda, dan pelanggan Anda.
  • Setiap klien adalah prioritas # 1 kami. Meskipun hal itu mungkin tampak tidak dapat diterima jika Anda membelanjakan lebih banyak uang dengan kami, Anda akan menghargainya ketika orang lain membelanjakan lebih banyak uang dengan kami.
  • Kami terus memeriksa tren di industri, teknologi, dan basis konsumen sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Ini memberi kami visi strategis dan simpanan produk fitur dan peningkatan yang menjangkau jauh melampaui tahun depan. Bertentangan dengan kepercayaan populer, kami tidak duduk di sofa bermain World of Warcraft dan menunggu keluhan berikutnya. Kami bekerja, kami berinvestasi, dan kami menghasilkan peningkatan setiap hari. Kami memiliki jadwal kerja kami di tempat. Tuntutan Anda untuk segera merilis fitur baru berdampak pada rencana yang sedang kami kerjakan dan tujuan yang kami miliki. Sadarilah bahwa kami akan melakukan yang terbaik untuk mengutamakan permintaan Anda - tetapi akan membutuhkan waktu untuk menyesuaikan jadwal, tujuan, dan harapan semua orang di organisasi kami.
  • Menjerit agar fitur diselesaikan kemarin tidak akan meningkatkan kualitas atau keandalan fitur tersebut. Kami memiliki proses, pengujian, dan jaminan kualitas untuk Anda perlindungan, bukan milik kita.
  • Jika, setiap kali kami menelepon Anda, satu-satunya tujuan Anda adalah menghina dan meremehkan kami - kami tidak akan berusaha keras untuk menghubungi Anda dan membantu Anda meningkatkan hasil bisnis Anda. Kami tidak bisa belajar dari Anda jika Anda tidak memberi kami kesempatan. Kami akan berhenti berusaha membantu Anda karena kami cukup peduli dengan karyawan kami sehingga kami tidak ingin melihat mereka disalahgunakan. Kami lebih suka menghabiskan waktu dengan pelanggan yang menyadari keahlian yang mereka investasikan dan ingin bekerja sama dengan kami untuk tujuan bersama.
  • Bisnis kami tidak berkembang sepuluh kali lipat dari tahun ke tahun karena kami tidak kompeten dan tidak mengerti apa yang kami lakukan. Kami mengubah industri dan diakui karenanya. Perubahan membutuhkan semangat, sumber daya, dan waktu. Bersabarlah dengan kami dan Anda tidak akan pernah menyesal. Klien kami dapat bekerja dengan kami atau mereka dapat melawan kami, menurut Anda siapa yang akan mendapat manfaat lebih?
  • Menjaga kepuasan karyawan terbukti dapat meningkatkan loyalitas dan produktivitas mereka. Apakah menurut Anda ini berbeda dengan vendor aplikasi Anda?

Hormat kami,
Vendor yang Cukup Cerdas untuk Anda Pilih

6 Komentar

  1. 1

    Douglas:
    Saya suka itu. Saya akan mengubah dua paragraf pertama menjadi seperti ini:
    “Dulu ketika Anda memilih kami sebagai vendor, Anda mengajukan banyak pertanyaan dan menyeret kami tanpa ampun melalui birokrasi bermil-mil, membuat kami mencantumkan secara rinci tanggung jawab kami masing-masing dan tidak sampai Anda memiliki pernyataan rinci lengkap tentang pekerjaan yang Anda setujui untuk lakukan Anda memutuskan bahwa kami adalah solusi yang tepat untuk Anda.

    Sekarang Anda telah memilih kami, bukan kesalahan kami bahwa masalah bisnis Anda telah berubah dan Anda sekarang tidak puas dengan fitur dan fungsi yang kami sepakati bersama akan menyelesaikan masalah seperti yang Anda tentukan kemudian. Kami tidak berbohong. Kami tidak salah mengartikan. Keadaan dan lingkungan Anda berubah.

    Sekarang kami sebagai tim harus berkumpul kembali dan harus fokus
    bagaimana dengan cepat mengembangkan solusi yang layak untuk masalah bisnis yang dibentuk ulang …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Ya, saya memiliki beberapa klien yang tidak senang ketika saya melipatgandakan lalu lintas dan penjualan mereka ... kemudian memberi tahu Anda bahwa mereka tahu perusahaan dari India yang menyediakan 1000000 pengunjung harian seharga $ 25

  5. 6

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.