5 Petunjuk tentang Cara Memanfaatkan Ulasan Pelanggan Media Sosial

Ulasan dan Testimonial Media Sosial Pelanggan

Pasar adalah pengalaman yang sulit, bukan hanya untuk besar merek tetapi juga untuk rata-rata. Apakah Anda memiliki bisnis besar, toko lokal kecil, atau platform internet, peluang Anda untuk menaiki tangga ceruk sangat kecil kecuali jika Anda merawat pelanggan dengan baik.

Ketika Anda disibukkan dengan kebahagiaan prospek dan pelanggan Anda, mereka akan segera menjawabnya. Mereka akan menawarkan Anda manfaat besar yang sebagian besar terdiri dari kepercayaan, ulasan pelanggan, dan akhirnya penjualan.

Dalam posting hari ini, saya membagikan 5 petunjuk tentang cara memanfaatkan ulasan pelanggan media sosial untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.

1. Pahami Apa yang Diinginkan Pelanggan Anda

Tanpa testimoni pelanggan, umpan balik langsung akan sangat sulit didapat. Statistik yang Anda kumpulkan melalui perangkat lunak dan solusi analitik sangat berguna dan tepat, namun tidak dapat dibandingkan dengan umpan balik langsung yang dapat diberikan oleh penggemar dan pelanggan Anda.

Fick Turban, CEO di aussiewritings.com, tampaknya dengan senang hati memberi kami komentar yang berwawasan:

Kemajuan bisnis bergantung pada pengoptimalan. Pada saat yang sama, pengoptimalan bergantung pada umpan balik. Setelah Anda mendapatkan ini, Anda akan melihat bisnis Anda secara berbeda dan Anda tidak akan pernah kehabisan ide pengoptimalan.

Apa yang dimaksud dengan pengoptimalan? Secara sederhana, mengoptimalkan berarti:

  • Untuk meningkatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan
  • Untuk meningkatkan relevansi dan kualitas produk & layanan Anda
  • Untuk mengembangkan Anda proposisi nilai unik
  • Untuk menonjol dari keramaian dan melangkahi pesaing Anda
  • Untuk mengubah kipas sederhana menjadi duta merek setia

Testimoni pelanggan adalah sumber daya nomor satu Anda yang memfasilitasi komentar yang benar dan tidak bias tentang merek Anda. Semakin banyak umpan balik (positif atau negatif) yang Anda dapatkan, semakin Anda akan memahami audiens target Anda. Setelah beberapa saat, Anda akan melihat pola dalam perilaku pelanggan Anda dan saat itulah Anda akan tahu apakah strategi dan inisiatif terbaru Anda meningkatkan atau menurunkan kinerja bisnis Anda.

2. Identifikasi Nilai Jual Unik Pesaing Anda

Cara efektif lain untuk meningkatkan hasil bisnis Anda adalah dengan memperhatikan penyebutan merek pesaing Anda dan testimonial pelanggan.

Anda dapat melacak setiap komentar atau penyebutan merek menggunakan alat analisis kompetitif. Temukan alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan gunakan untuk mengidentifikasi dan "menangkap" pelanggan yang tidak puas yang berusaha mengkritik pesaing Anda.

Berikan solusi yang lebih baik untuk masalah mereka dan mereka akan segera beralih pihak. Anda dapat menghubungi mereka menggunakan pesan pribadi, atau bahkan lebih baik, menggunakan akun "palsu" untuk membalas komentar orang-orang yang tidak puas yang Anda lacak. Arahkan mereka langsung ke merek Anda dengan meninggalkan ulasan "tidak bias" tentang solusi yang berpotensi dibawa oleh merek Anda.

3. Pamerkan Testimoni Positif di Situs Web Anda

Apa cara yang lebih baik untuk memanfaatkan testimonial media sosial selain menampilkannya di situs web Anda? Soalnya, tidak setiap calon pelanggan akan membuka halaman media sosial Anda, sehingga banyak dari mereka tidak akan bisa melihat opini pelanggan lain.

Bergantung pada bagaimana Anda ingin menampilkannya, Anda dapat menggunakan file aplikasi screenshot gratis untuk menangkap testimonial atau Anda dapat menuliskannya sebagai teks dan menemukannya sebagai tempat yang bagus di situs Anda. Bagaimanapun, perlu diingat bahwa 95% konsumen online lebih cenderung membeli sesuatu setelah membaca ulasan tepercaya.

4. Tingkatkan Tingkat Hubungan dengan Pelanggan Anda

Berikut adalah aturan tidak tertulis yang harus Anda ingat: selalu balas testimonial pelanggan Anda. Baik atau buruk, tidak masalah. Dengan mengabaikan ulasan yang tidak Anda sukai, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak dapat dipercaya. Dengan mengabaikan hal-hal positif, Anda kehilangan peluang untuk mengembangkan kepercayaan yang lebih baik dengan pelanggan yang meninggalkan ulasan dan Anda akan membuktikan bahwa merek Anda tidak memikirkan pelanggannya.

Dengan secara konsisten membalas semua ulasan dan penyebutan merek Anda, Anda akan mendapatkan rasa hormat dan loyalitas dari pelanggan yang baru saja lewat, mencari ulasan yang tidak bias.

5. Ubah Pengikut Setia menjadi Duta Merek

Membalas testimonial adalah langkah pertama. Berhubungan adalah yang kedua. Setiap kali Anda menerima testimoni berkualitas di media sosial, berikan balasan yang bermanfaat (yang dapat dilihat oleh banyak orang) dan persiapkan promosi langsung untuk orang yang berusaha membagikan pendapatnya.

Anda dapat memulai dengan sesuatu seperti "Hai, kami menghargai waktu yang Anda luangkan untuk meninjau produk / layanan kami, dan kami ingin mengenal Anda lebih baik ..." Anda tidak perlu berusaha keras - kemungkinan besar, setiap pelanggan yang meninggalkan ulasan yang bagus di halaman sosial Anda akan terbuka untuk lebih. "

Apa yang harus Anda minta? Sebagai permulaan, Anda dapat mendorong peninjau Anda untuk melakukan survei yang mencakup pengalaman mereka dengan situs Anda, produk Anda, dukungan pelanggan Anda, dan sebagainya.

Atau, lebih baik lagi, Anda dapat menawarkan mereka kesempatan untuk menjadi salah satu dari Anda brand ambassadors. Ini berarti mereka akan menerima produk gratis atau diskon, kompensasi moneter, atau apa pun yang Anda inginkan, semuanya sebagai imbalan atas dukungan mereka di masa depan. Tugas duta merek adalah mempromosikan nama bisnis ke mana pun mereka pergi, dengan menggunakan tagar, berbagi konten, menyukai pos, dan dengan mendorong teman dan orang yang dikenal untuk memeriksa produk merek.

Takeaways

Tanpa komunitas yang terlibat yang bersedia untuk meninjau merek, produk, dan layanan Anda, menunjukkan otoritas di ceruk akan menjadi tanggung jawab yang berat. Jaringan media sosial adalah tambang emas bagi mereka yang tahu cara menggunakannya dengan benar. Perlakukan penggemar Anda lebih baik dengan menawarkan lebih banyak kualitas, nilai, dan perhatian. Pada waktunya, dalam jangka panjang, hubungan pelanggan Anda yang berkembang dengan baik akan menciptakan efek luar biasa yang akan mengubah wajah bisnis Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.