Cara Menghitung Nilai Umur Pengguna Aplikasi Seluler Anda

ltv

Kami memiliki startup, perusahaan mapan, dan bahkan perusahaan yang sangat analitik dan canggih yang datang kepada kami untuk membantu mengembangkan bisnis online mereka. Terlepas dari ukuran atau kecanggihannya, ketika kita bertanya tentangnya biaya per akuisisi dan nilai kehidupan (LTV) pelanggan, kita sering bertemu dengan tatapan kosong. Terlalu banyak perusahaan menghitung anggaran secara sederhana:

(Pendapatan-Beban) = Laba

Dengan perspektif ini, pemasaran akhirnya masuk ke kolom pengeluaran. Tetapi pemasaran bukanlah pengeluaran seperti sewa Anda… ini adalah investasi yang seharusnya bekerja untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda mungkin tergoda untuk menghitung bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah sejumlah dolar tertentu, dan kemudian keuntungannya adalah pendapatan yang Anda peroleh dari pembelian mereka. Masalahnya adalah bahwa pelanggan biasanya tidak melakukan satu pembelian pun. Mendapatkan pelanggan adalah bagian yang sulit, tetapi pelanggan yang bahagia tidak hanya membeli sekali dan pergi - mereka membeli lebih banyak dan tinggal lebih lama.

Apa itu Nilai Umur Pelanggan (CLV atau CLTV) atau Nilai Umur (LTV)?

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV atau seringkali CLTV), nilai pelanggan seumur hidup (LCV), atau nilai seumur hidup (LTV) adalah keuntungan terhitung yang akan diberikan pelanggan kepada perusahaan Anda. LTV tidak terbatas pada transaksi atau jumlah tahunan, ini termasuk keuntungan yang diperoleh selama hubungan Anda dengan pelanggan.

Apa rumus menghitung LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Dimana:

  • LTV = Nilai Umur
  • ARPU = Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna. Pendapatan dapat berasal dari biaya aplikasi, pendapatan berbasis langganan, pembelian dalam aplikasi, atau pendapatan iklan.
  • Mengocok = Persentase kehilangan pelanggan selama periode tertentu. Aplikasi berbasis langganan sering kali menghitung pendapatan, churn, dan pengeluaran mereka secara tahunan.

Jika Anda sedang mengembangkan aplikasi seluler, berikut infografik dari Dot Com Infoway - Hitung Life Time Value (LTV) Pengguna Aplikasi Anda untuk Pencitraan Merek & Kesuksesan Masif - yang memberikan panduan untuk mengukur LTV pengguna aplikasi seluler Anda. Ini juga memberikan beberapa cara untuk mengurangi churn dan meningkatkan profitabilitas.

Tidak ada keraguan tentang fakta bahwa semakin banyak orang menghabiskan sebagian besar waktu online mereka di aplikasi seluler. Meskipun ini mungkin berarti lebih banyak pengguna di aplikasi Anda, itu tidak berarti semua pengguna Anda akan mendapatkan keuntungan. Seperti halnya kebanyakan model bisnis, 80% pendapatan berasal dari 20% pengguna. Mengukur LTV pengguna dapat membantu pengembang aplikasi mempersempit pengguna terbaik mereka dan membuat penawaran serta promosi untuk menghargai loyalitas mereka guna meningkatkan retensi. Raja Manoharan, Infoway Dot Com

Setelah Anda memahami nilai umur pelanggan Anda, mengukur tingkat churn Anda, menganalisis biaya untuk mendapatkan pelanggan, Anda akan memahami investasi yang Anda buat dan laba rata-rata atas investasi itu.

Anda kemudian dapat membuat penyesuaian pada salah satu atau semua variabel. Anda mungkin perlu menaikkan biaya layanan Anda untuk mempertahankan keuntungan yang sehat. Anda mungkin perlu berinvestasi lebih banyak dalam layanan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan Anda lebih lama dan meningkatkan pendapatan dalam aplikasi atau jangka panjang. Anda mungkin perlu bekerja untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan melalui strategi organik dan advokasi. Atau Anda mungkin menemukan bahwa Anda sebenarnya dapat membelanjakan lebih banyak uang untuk strategi akuisisi berbayar.

Hitung Nilai Umur Pengguna Seluler

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.